AR和VR都是這幾年出來的新產物，估計很多人還不夠了解。我在這裡簡單說說。

VR是虛擬現實，也就是虛擬一個世界給你，所以需要你戴上專用眼鏡，眼鏡有兩個功能，一個是隔絕你對現實環境的視線，也就是說不讓你看到周邊的現實；第二個就是虛擬一個世界給你，你只能看到這個虛擬畫面。

AR是增強現實。和VR不同的是，AR並不虛擬整個世界，而只是區域性。同樣的你可以戴上專用眼鏡。這眼鏡不會遮擋你看到現實的環境，但是可以在現實環境的基礎上額外給你看到AR虛擬出來的物體。

這裡著重說一下谷歌眼鏡，你戴上谷歌眼鏡以後出門，看到某人，可以直接聯網透過面部識別搜尋這個人的資料，又或者你看到某個商品，也能直接聯網查詢價格以及評價等等，這些查詢到的資料，都是顯示在你的鏡片上的，你看資料的同時並不影響你的現實視野。不過由於種種原因，隱私法規之類的，谷歌眼鏡沒能起來。

VR和AR，目前都在飛速發展中，未來誰是老大仍未可知。但我個人更傾向於AR。

AR：增強現實（Augmented Reality)技術是一種將虛擬資訊與真實世界高階融合的計算機資訊處理技術，它綜合了多媒體、三維建模、智慧互動、感測等多種技術手段，將計算機文字、影象、三維模型、音樂、影片等虛擬資訊模擬模擬後，應用到實際場景中，實現對真實世界的渲染增強。

VR：虛擬現實技術(Virtual Reality）是綜合計算機、電子資訊、模擬技術等多種技術手段，實現計算機模擬虛擬環境給人以環境沉浸感。

增強現實（AR）和虛擬現實（VR）技術處於計算機科學的廣闊領域，AR和VR意味著我們體驗了不存在的事物，這項技術起著至關重要的作用。未來AR和VR將在以下幾個方面實現大規模應用，它們將成為市場熱點，帶動其技術創新並帶來良好收益。

一、基本的客戶體驗方面

可以讓客戶探索建築物並感受空間，而不是建築物的圖紙或3D模型。可以看到和體驗一些產品，以欣賞其真實價值。或者它的影象可以喚醒客戶以前沒有的興趣。VR體驗為虛擬試駕，不動產參觀，虛擬試衣間，商務艙航空旅行等等。

二、吸引客戶方面

虛擬現實讓客戶感到更加真實，虛擬現實可以使這個過程更加舒適。由於VR具有極好的視覺可能性，因此它是透過遠距離傳達想法的理想工具。在VR中，客戶和代理商都可以看到討論的物件並進行操作。客戶可以觀看裝置安裝的360度影片。參與者可以將註釋和評論留在裝置上，以備將來使用。問題的觀點使它的解決更舒適，更有效。無需花費10分鐘的時間進行描述，而是可以在一秒鐘內顯示所有內容。

三、虛擬測試產品方面

在學習方面，練習是關鍵，VR可用於改善客戶服務。新員工可以在虛擬世界中面對多種情況的同時提高自己的溝通能力。

四、實時客戶反饋

AR已經開始在教練和客戶專業知識方面取得進展。全息術對於培訓虛擬操作指導很有用，以指導他們解釋過程，填寫表格或定向使用者。它還可以模擬現實情況，例如緊急響應，銷售互動等，它提供有關特定物理物件的詳細資訊，任務活動的時間順序對映或指向要按下控制檯的正確按鈕的虛擬箭頭。它們提供了無數次機會，可以按電話攝像頭的間隔時間向幾乎所有事物新增附加數字資料。

作為一個關聯示例，可以在任何桌子，牆壁或地板上啟動互動式，身臨其境的3D簡報並透過手中的螢幕“體驗”，那麼去教室的需求就更少了。與被動觀看影片不同，全息介面為訓練過程增加了額外的體驗元素。可使客戶將手機指向飯廳，以檢視新桌子在空間中的外觀，將手機對準裝運箱，以便在交付過程中透過全息指導整個組裝過程。

總之，AR技術和VR技術在未來幾年將實現跨越式發展。