1.把使用者放一邊，找部門責任，找個人責任，往好了說→_→找到了責任人，責任人就得揮發空間；

2.使用者？？？什麼性質的公司/企業啊？大會上為了面子相互推脫可能還有面子的因素在，因為各地部門領導在會議上代表的是整個部門人員的利益，肯定相互推脫。

3.若是平時，非正式場合非公開場合，各個部門推脫，可能涉及到公司部門的內鬥。

4.若是你描述的情況，每一次使用者出現問題都是相互推脫，問責部門，問責人員，反反覆覆，沒有結果，專案無進展，業績無提升。還是走了吧→_→走之前想好後路。

互相推脫也是沒辦法的辦法，你擔當了你可能就滾蛋，丟了工作。推脫了只能保留工作，還有車貸，房貸，孩子的學費等等靠你工資支撐。是男人就擔當，這句話就跟耍光棍沒啥區別，除非你家有好幾億不愁錢，除此別說漂亮話。都是一個林子裡的狐狸講什麼聊齋啊

這種情況，在很多單位都存在。工作中遇到問題互相推脫的做法肯定是錯誤的。

一、存在這種現象的原因：首先是單位管理存在問題。領導或負責人沒有認真管理，或者管理能力不夠，管理辦法欠妥等。其次是單位管理秩序混亂。如果是職責不分，制度不全，各行其事，就會出現互相推諉、扯皮，沒人承擔責任。第三，對問題的處理沒有程式。任何單位在實際工作中，具體業務中都會遇到這樣或那樣的問題，不應該回避矛盾，迴避問題，應該有一套處理問題解決問題的工作制度和程式。當然，除此之外還可能有他原因，比如，任人為親，欺軟怕硬等現象。

二、怎樣解決問題。首先，健全制度。任何事任何問題都可以透過制度來解決，並且都按制度處理問題，在實踐中不斷完善制度，任何高人也不可能把解決問題的制度建立完整，當第一次遇到某個問題時就應立即總結經驗，找到解決問題的辦法，從而建立新的制度，實現逐漸完善健全制度的目的。其次，分清職責。只有把每個部門甚至每個人的職責分清了，職工才知道該幹什麼不該幹什麼，幹對了是自己應該做的，幹錯了自己該承擔什麼責任或者該怎樣解決問題都會一清二楚，也防止推責，推諉。第三，監督問責。一個單位如果沒有監督問責機制，就會出現都管都不管的現象，找不到人管。就像一個產品出了質量問題，除了正常的質量把關外，還要有質檢員把關，質檢員對質量負責。

三、如何實施解決問題的辦法。兩個字：執行。任何制度建立的目的是要有效實施這項制度，絕大多數制度都是約束機制，管人管事管物。如果建立了制度不執行就視為沒制度沒程式，同樣會出現本問題中的情況，遇到問題相互推脫。有可能在實施過程中發現新情況新問題，但不能因為這些情況而不執行已有的制度，常有人說即使有問題也要執行的道理。

回答這個問題的內容很多，不可能一一回答。

首先可以明確一點，工作中出現問題互相推脫是一種不負責的表現 ，肯定是不對的。這種情況背後的原因無非是幾個方面。

1、這個問題比較嚴重，怕因此追責，損害到個人利益。所以就儘量去擺脫與這個事情的干係，躲得越遠越好。這樣的人在身邊也是不少的，職場中人人都有自我保護意識，但個人利益與集體利益，孰重孰輕？就像我們剛剛說到的場景，在使用者面前先分你的還是我的，讓使用者的感受是什麼？“這是一家多麼不負責任的公司，不以優先解決使用者問題為重，互相扯皮。”對於一個公司的美譽度一定是差評！這時候最能考驗一個員工是否有大局觀。能不能先以集體利益考慮，把對外的形象樹立好。

2、部門分工明確，地盤意識很強。往往這樣的人日常工作態度也是“事不關己高高掛起”，只要這件事與我無關，那麼愛誰誰。甚至還有看熱鬧，幸災樂禍的成分。這樣的辦公氣氛肯定也非常冷漠，沒有互相幫助，沒有理解和支援。由此可見，互相推脫責任，暴露的是一個公司的企業文化、凝聚力以及員工的素質。責任心說起來好像並不深奧，但員工們如果人人都能具有責任心，這個集體一定是心往一處想，勁往一處使。這樣的團隊氛圍也一定是積極、樂觀、向上的！作為一家企業的管理者，除了關注業績，也要注重企業文化搭建，這是品德建設的部分，試想，使用者就是一面鏡子，他們看到聽到和反饋的，恰恰就是體現一個企業真實的寫照。發生這樣的事情，每個員工都應該自省。企業負責人更應該重視，不能當做一個小事去看待，以小見大，這的確是關乎到企業能否持續發展的現實問題！