在老賊看來，產品價格決定客戶是否進行第一次購買，服務質量決定客戶是否第二次購買。

線下廠商在成本上就已經輸給了線上廠商，高昂的門店費用，人工費用等決定了產品溢價會超過線上購物，消費者沒有義務為商家的成本買單，所以大多數人在對比價格後會選擇線上購物。

於是就出現了題主所說的服務質量問題。

不外乎退換貨艱難，客服不迴應這兩個問題。

但是凡事都要考慮機率問題，一個正常淘寶店鋪的好評率幾乎都是百分之九十五以上，不考慮刷單或者好評返現等問題，也就是說僅有百分之五的客戶購物體驗不好，但百分之五中可能還會有專門的差評師以及心理變態的客戶。

因此就比例來說，線上購物優質體驗未必低於線下購物。

線下購物還時常出現店大欺客或是皮包公司等現象，這樣一來，誰商家服務體驗更好還是兩說。

另外一點，線上購物差評對於商家的威懾力是極大的，一個差評幾乎就會損失許多潛在消費者，為了減少差評，幾乎每一個正常商家都會努力改進服務以滿足顧客需求。

這可能是歷史因素，因為古時候就有無商不尖的說法，意思是稱完米還要在米上在多放一把，堆成尖，給顧客一點優惠，久而久之，砍價也就成了人們的習慣。

即使線上購物也會和客服商量給個優惠券什麼的。所以題主提出的問題也站不住腳。