銀行要做存量客戶的維護，首先要組建合理的維護團隊，根據客戶的綜合貢獻度進行分類，按照綜合貢獻度大小制定回訪計劃，可以定期上門回訪，也可以電話回訪，或者透過網路社交軟體隨時互動，保證對客戶的粘度；其次要有針對性地準備回訪內容和營銷產品，做到精準營銷，有的放矢；第三要做好售後服務，切意完成走訪營銷後就認為萬事大吉，其實產品銷售只是建立客戶關係的第一步，完美的售後服務才是維護存量客戶的關鍵，否則將導致客戶流失。

分析可能流失的原因，檢討和最佳化這些因素，就能夠對症下藥，而充分利用銀行大資料系統做精細化管理是未來解決問題的根本。

造成流失的主要原因可能有：

1.客戶對本銀行的產品和服務不滿，這需要不斷實施使用者滿意度調查，及時發現不滿的因素實施改進。

2.客戶有了新的更好的選擇。比如更有吸引力的產品和服務，更優的價效比，更可靠的關係資源等，這需要不斷把控競爭狀態，確保銀行自身保持領先。

3.銀行自身要透過產品服務的設定，創造與提升使用者轉移壁壘，讓使用者流失在情感，精神，時間，體力等方面的成本和風險增加。