醫生不知道誰定性服務人員，你說護士是服務人員還行，醫生是治你病的恩人，如果不治病救你，你有可能就死去，能用服務人員代替嗎？不做良相就做良醫。

1、醫療行為的不確定性

評價服務行為優劣的一個重要標準就是消費者的滿意度，如果消費者不滿意，基本可以斷定服務是失敗的。但是在醫療行業就不能簡單的用這個方法去推論，雖然目前科學技術突飛猛進，但是在醫療領域，還有很多人力所不能解決的問題，患方花費了大量的財力、物力、精力卻得不到疾病的好轉，甚至出現加重加速的情況比比皆是。如果從服務行業的評判標準，這種服務是失敗的，是需要退換費用甚至是賠償的。可在醫療領域，如果按照這種標準，哪個醫療機構還會傾力去就診那些預計治療效果不理想的患者呢？最終受害的還是患者一方。

2、醫患雙方的不對等性

服務行業中患者是處於主導地位，是上帝，但在醫療行為中，醫務人員才應該是主導地位，是主宰。當患者意識喪失身無分文時、當患者病情可能隨時惡化危及生命時、患者畏懼治療、意圖放棄時，都應該是醫務人員起到關鍵的主導，而不應該只是被動配合。國外有大量的調查資料顯示，當醫院裡患者的滿意度上升時，死亡率也同期升高，對醫療知識掌握程度的巨大差異決定了這種不對等性會長期存在。

綜上，醫療行為的監管不能簡單套用服務行業的模式，應當有適合於醫療行業的獨立模式。