有前景 目前消費升級大環境帶動下 80 90成為主流人口 又很少願意做家務的。又加上國家鼓勵生育 開放二胎。月嫂供不應求，但是由於資訊不對稱，服務不到位等問題，體驗並不好。而現在的年輕人都善於用手機，善於用網際網路去搜索資訊，如果做一個本地o2o家政公司我認為還是可以的。我們的客戶 阿姨來哉就是家政月嫂o2o可以瞭解

這些年o2o的發展其實對家政行業的網際網路化幫助挺大的。隨著人們生活水平的提高，我們對家政行業的需求也在不斷增強，我這邊分享一個曾經我們做家政行業調研和搭建家政o2o系統所整理的一些心得，望對您有幫助。

一、平臺思維概念

平臺是一項系統的工程，對行業的認識和自身資源的調配整合的過程，需要我們自己有一個清晰的認識才能使平臺矗立更高。之前接觸到很多客戶跟我們交流需求是，一上來就是我要搭建一個XX的平臺，成為XX行業的獨角獸，進一步聊的時候，發覺其很多內容都還停留在基礎想法層面上的，對自己的定位都還沒有一個清晰的認識。

在進行平臺搭建之前問自己，我們自己即將要建設的電商平臺主要做什麼？平臺是幾邊市場？該如何的定位自己的核心使用者群體？為使用者群帶來什麼利益？平臺最終有什麼用？平臺本身的價值點在那裡？

二、如何定位及平臺規劃

1、選擇行業

您對你將要進行平臺搭建的行業是怎樣，市場瞭解多少，手上的資源有那些，是否會對您推進市場有幫助。

（1）行業環境分析。打個比方你可能覺得現在人們城市化發展，人們的生活水平提高了，人們對家庭的生活品質要求不斷增強，那麼對家政服務的需求不斷增加，大的趨勢環境是這樣。想做一個家政的電商服務平臺，想法是想實現第三方門店加入的形式，透過平臺化運作實現網際網路家政服務，使用者透過線上平臺進行下單支付，系統自動分派訂單給具體負責的阿姨，實現快速的使用者與服務人員對接的家政電商服務平臺。粗略看這個專案想法沒什麼問題，自己只要梳理一下渠道和業務通道，搭建好平臺後再著力發展線下商家入駐。

（2）行業特性分析。如上面的家政例子，單當你真正瞭解家政行業的市場後就可能對你的想法有一絲擔憂。你到底是做家政的全品類還是說某部分品類，如家政屬於服務行行業分很多品類，大如家庭育兒嫂、月嫂之類的訂單，小如鐘點工等日常保潔，還分各種裝置維修、特殊養護、新居拓荒等多種類別服務。而每一種服務所涉及的流程也不同，那麼存在的收費方式也不同，如月嫂服務一般是有雙向選擇的過程，多需要線下做支撐，基本不會網上可以確定具體的服務人員等。

（3）認識現行行業的痛點需求。還是如上面的例子，在進行進一步深入瞭解後，您可能會覺得傳統家政服務的問題點不斷的暴露，經你研究後可能會得出如下結論：

● 輻射區域有限、業務拓展慢。如跟所有傳統門店型銷售方式一樣，傳統家政服務門店所輻射的服務區域太有限了，不能更廣的進行業務覆蓋，致使業務拓展緩慢；

● 客戶管理不科學、客戶粘性差。管理方式也比較落後，主要還是採用傳統筆記本登記方式記錄客戶資訊，這種不能更深層次的對客戶進行分析，不能有效的拓展更高階的定製性服務；

● 資訊不對稱，業務銷售單一。當門店進行相關促銷活動資訊時，不能及時讓使用者獲知活動資訊，資訊到達率低，造成業務銷售比較單一，以及使用者參與反饋統計小，不能有效科學性的統計活動效果。

● 店主與服務人員的博弈。你可能會發覺家政服務行業服務的人員多是外面的獨立的阿姨等等，他們可能會掛靠在不同的家政公司，當有客戶需要服務時，店主會查詢手上的阿姨庫，找尋合適的阿姨並詢問阿姨是否服務，隨後安排阿姨服務，而店主更希望服務阿姨跟自己進行結算，而非由阿姨與僱主進行直接結算。由此就形成了行業內比較通用的營銷方式——會員制營銷，透過收取會員費的方式進行資金的管控。

（4）競爭對手分析。接下來你就需要對無論線上還是線下的競爭對手進行分析，如傳統的大型家政企業是怎麼運作的，推廣營銷渠道有那些，業務品類組成有那些。特別要對網際網路平臺進行深入瞭解，如剛才提到的家政行業的58到家，好糠在家等等家政服務平臺，他們的運作模式，服務品類、運作機制又是怎樣呢。

經過如此多方面的研究後，你會發現自己對行業的瞭解已經上升很多維度了，可以總結出此行業的特性及賣點了。那麼定位目標客戶群和平臺定位也就很好做了。

當然以上只是舉簡單的一些例子，只是說明一下在做平臺前需對行業有一個相對多方面的瞭解，讓你的事業道路明晰。

2、定位多邊市場。

當我們進行上面的行業特徵分析後，可能就會大體有一個系統服務模型架構了，那麼我們的市場結構基本上就有了輪廓了。需要明確我們的多邊市場，這裡我們聊一下什麼是“邊”，“邊”可以理解成一種角色型別，這個角色型別具體要做些什麼，有什麼價值利益，用邊的概念有助於我們更好的規劃核心客戶群，那些是消費使用者，那些是需要我們的進行補貼扶持的使用者。

如上面聊到的例子，最通用的模型是三邊模型，如使用者端、平臺端、服務人員端等，這個時候您就可以整理，各邊的一個訴求是什麼。根據訴求及市場進行目標客群的鎖定。

3、定位核心目標客戶群

多邊市場確定後，我們就需要根據我們的市場特徵來定位我們的目標群體。定位目標客戶群時需要剝離你的使用者是那些，那些是受眾使用者，那些是買單使用者（即真正的目標客戶群）。這裡特別明確一下，在規劃平臺時，使用者和目標客戶一定要定義清楚，很多人都喜歡將其混為一談，曾經我維熵科技的同事經常跟我提到，他在跟客戶做XX電子商務平臺建設市場需求分析時，發覺這是客戶非常容易誤解的地方，從而忽視了使用者訴求，以至後續平臺運營市場受阻，影響平臺發展。如上面的家政例子，對於保潔類的服務來說，客戶群跨度比較大，有20來歲的青年人，也有忙於事業奔波的中年人，也有有心無力的老年人。這些人中那些才是真正消費買單的使用者，那麼你的目標人群就需要定位於此。從而開展合適的營銷方式，拓展市場更容易。

4、平臺模式定位

上述定位明晰後，我們就可以進行平臺或者產品定位了，自己需要搭建什麼型別的平臺，採用什麼模式，多邊使用者的利益價值點等。從而定位平臺及相關的功能規劃。就如我們剛才分析的家政形式，可能就會出現多種模式，如直接線上預約，平臺進行訂單分派機制，由平臺方負責對服務人員進行標準考評和管控，從而保障服務質量或者品牌效益。也有直接使用者線上透明操作，選擇人員直接下單支付等。種種模式都需要結合自身現有資源進行規劃拓展，如在管理或者渠道宣傳的優勢，都是制定使用者模式的關鍵，當然還需考量的社會因素也非常的多，如有些做保潔的阿姨年齡稍稍較高，文化或者年齡結構的因素，其智慧手機的覆蓋率也比較低，那麼在制定模式時多選擇線下電話通知的方式進行訂單傳遞與管理等。

總之，搭建電子商務平臺時需要有平臺思維的高度，從多方面由淺入深的進行剖析。做深入的市場調研和需求分析後，明確各邊群體及訴求，制定合理的平臺模式，才能更經得起市場的檢驗。網際網路就是大熔爐，無數的模式專案經受著市場的磨鍊，在國家創業大潮的鼓舞下，越來越多的人捲入風口浪尖，都試想挖掘那豐碩的金山，不過這一路荊棘坎坷，成功者少之有又少，多年的電子商務平臺建設經驗告訴我，我們其實不應該被外界衝昏了頭腦，迴歸理性中來，盡職調查、市場分析、模式制定、規劃設計、建設方案、運營推廣策略等，該做的還是要做，這樣才能有機會去打造自己的商業版圖。

好了今日先探討到這裡，今天拿家政行業舉例來說明，只是方便我們理解熟悉，如有不足可以加我探討。