常見的優勢

語音識別：外呼最關鍵的是語音，在很多人的認知裡機器人只能回覆設定好的內容，其實這種觀點是錯誤的，因為智慧外呼機器人應用了ASR、SLU、DM、NLG和TTS五大系統對話模組，從而了賦予機器人可以與人類從容對話的能力。

資料分析：智慧機器人在回覆客戶問題的時候還具備了分析功能，依照特定的演算法，分析客戶的意圖，從而給予回答。

語言理解：外呼機器人透過ALG技術，可以在資料庫中匹配話術，然後對客戶做出正確回答。

標準工作流程：外呼機器人有自己的一套標準工作流程，從外呼到回覆客戶，篩選客戶以及表單生成。有一個固定的標準，並且會在後臺記錄相關的資料，從而為之後的流程最佳化提供支援。

即時回覆：人工在回覆客戶的過程中經常會被客戶打斷，因為有很多疑問需要即時解決，這點智慧外呼系統同樣可以做到，甚至可以做的更好。假如有客戶打斷機器人的提問，機器人會立刻停下語音並傾聽，最後根據智慧演算法進行相關回復。

智慧語音機器人，主要就是用來模擬人工通話的一組程式，一般由，CRM系統，語義識別，轉換文字，話術體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通訊模組一起，合併起來就是一套完整的電話機器人系統。

其優勢在於：

1、取代重複性工作，提高工作效率電話機器人被企業用於聯絡房地產、金融、網店等行業的客戶，主要負責電話銷售。但是，一個人一天反覆打300次電話，時刻保持飽滿的熱情，似乎有點難，但是機器人可以做到。只要程式設計，就可以同軸工作，減輕了人類的負擔，提高了工作效率。2、資訊聚合和分類處理傳統的人工客服負責在打電話時記錄客戶資訊，對客戶進行分類，識別有意客戶和無意客戶，線下收集他們的資料，並進行語音培訓，以便對他們進行第二次回訪。然而，這些任務佔用了太多時間並且效率低下。電話機器人方便多了，只要根據大資料進行程式設計分析，就會篩選出不同種類的客戶記錄資訊，確定下一步行動。