如題可以寫一篇博士論文，可能還是無法答好；就是寫一套專著也未必能講明白。

線下傳統實體商店的資料一般分客戶（人），流水（財），庫存（物），基本屬於企業內部ERP賬目。做線上生意的可以自己進行一下對照，有哪些差別？分析一下什麼原因，不展開了。

在線上銷售未興起的年代，大型商企已經用電子資訊化武裝起來了，特別對物流供應鏈管控基本達到了極致的水平。在線上銷售剛出現的時候，大型跨國商業巨頭其實是沒把這種新業態放眼裡的，一直到目前受到線上銷售顛覆性衝擊了，才感到了問題的嚴重性，才覺得與線上大佬比起來似乎缺少了什麼，這或許就是標題在問的內容吧…？

問題搞清楚了，就來看如何解決？只能說很難簡單的來回答，現在的線上線下零售已經不僅是研究一個系統的問題，還需要再回頭深入洞悉與客戶互動的邏輯內容，好在現代人工智慧技術也接近解決這類難題了。

題中資料的採集，分析，使用，看上去就是按人工智慧邏輯在問了，其實，也就是一個組合專案的不同功能而已，是相輔相成互為因果緊密聯絡在一起的，對於實體店商家來說大概就是天方夜譚吧！

做線上技術的其實很清楚零售絕對是一塊肥肉，是茫茫人海里的金礦，只是太不瞭解而已；而在其中日常勞作的業內朋友，基本也沒空來思考這些不著邊際的事…

如果是個體戶而言的話 他們會有一些客戶資料表就是那個票本，上面有客戶基本資訊，如果是一些做的比較好的個體戶他們會有一套電腦資料的，比如 客戶家裡是哪裡的？，電話號碼多少，生日時間，購買手機後來店裡幾次都是做什麼的，如果是一些大型企業的話比如op vo 這些主要方向是線下市場的話 客戶資料來源更簡單 有線下調研 網路調研 還有線下的專賣店負責收集資訊，至於客戶的需求，說實話現在客戶的心態都很好猜，就是要便宜還要質量好，外觀好看，這些需求很難滿足的，那就是在售後服務這方面做好來輔助終端