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  • 1 # 航行黃氏

    你做為一名員工,當你的顧客要找你的老闆談話時,那就有可能是你的服務不能讓客人滿意,你得罪了這位顧客,當然也有些客人是故意找茬的。

    那就先說第一種情況,你的服務不能讓客人滿意,得罪了客人,客人要找你們老闆投訴你,這時你就應該保持冷靜,想方設法來告訴顧客老闆不在,希望得到顧客的原諒,然後將顧客的利益做到最大化,這樣大部分的顧客應該也會理解你的。

    第二種情況就是顧客無理取鬧,故意刁難,這個時候就可以去找你的老闆,並將情況和老闆說清楚,如果老闆是通情達理的人,老闆可能會當著顧客的面說你幾句,把事情應付過去之後,也會安慰你幾句。如果老闆不分青紅皂白把責任全賴在你身上,那這樣的老闆不要也罷,馬上炒他魷魚吧!

  • 2 # 梨花70

    顧客找老闆有幾個原因,1投訴和建議2業務洽談3在老闆面前誇你和你的服務讓他滿意,想看看在誰的領導下才有這麼出色的你,那麼2和3你沒理由拒絕。那麼在面對顧客不滿意時要投訴到你老闆那裡,你該怎麼拒絕呢,說老闆開會,出差他肯定不信,這個時候你就要把其要害去說服顧客,比如顧客說,這個東西我不滿意要找你老闆出來,那麼你可以說,先生,你在我們這買的東西,無論是價格還是質量,我們都是在規定的時間包退包換,貨比三家,你有什麼不滿意的,覺得我處理不好,我再給你叫我們老闆,來來,先做下來,喝口水,對吧,首先顧客有火的,你得讓他緩一緩,顧客只要氣一鬆懈,你就贏了三分之一,其實顧客找老闆無外乎,第一,嚇人的,其實他自己有無那個底氣還不知道呢,第二,想得到更多實惠,所以想到了這些,你就知道該怎麼做了吧

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