你做為一名員工，當你的顧客要找你的老闆談話時，那就有可能是你的服務不能讓客人滿意，你得罪了這位顧客，當然也有些客人是故意找茬的。

那就先說第一種情況，你的服務不能讓客人滿意，得罪了客人，客人要找你們老闆投訴你，這時你就應該保持冷靜，想方設法來告訴顧客老闆不在，希望得到顧客的原諒，然後將顧客的利益做到最大化，這樣大部分的顧客應該也會理解你的。

第二種情況就是顧客無理取鬧，故意刁難，這個時候就可以去找你的老闆，並將情況和老闆說清楚，如果老闆是通情達理的人，老闆可能會當著顧客的面說你幾句，把事情應付過去之後，也會安慰你幾句。如果老闆不分青紅皂白把責任全賴在你身上，那這樣的老闆不要也罷，馬上炒他魷魚吧！

顧客找老闆有幾個原因，1投訴和建議2業務洽談3在老闆面前誇你和你的服務讓他滿意，想看看在誰的領導下才有這麼出色的你，那麼2和3你沒理由拒絕。那麼在面對顧客不滿意時要投訴到你老闆那裡，你該怎麼拒絕呢，說老闆開會，出差他肯定不信，這個時候你就要把其要害去說服顧客，比如顧客說，這個東西我不滿意要找你老闆出來，那麼你可以說，先生，你在我們這買的東西，無論是價格還是質量，我們都是在規定的時間包退包換，貨比三家，你有什麼不滿意的，覺得我處理不好，我再給你叫我們老闆，來來，先做下來，喝口水，對吧，首先顧客有火的，你得讓他緩一緩，顧客只要氣一鬆懈，你就贏了三分之一，其實顧客找老闆無外乎，第一，嚇人的，其實他自己有無那個底氣還不知道呢，第二，想得到更多實惠，所以想到了這些，你就知道該怎麼做了吧