你好,我在京東,博海宇通手機旗艦店,買了一個手機360N5時間是2018-01-31 13:41:22訂單號:70967266814因為質量問題,跟客服聯絡客服讓寄回去,我寄回去了,快遞公司:順豐快遞,運單號:035933435509。現在那邊拒收,這應該怎麼處理
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首先,商品有質量問題要先明確責任 ,是你不小心造成的還是本來就是問題商品,如果是商品本身質量有問題那你可以和商家溝通,拍照說明哪裡有問題,只要不是無良商家一般都會同意退換的。如果真的碰到無良商家只能要求購物平臺官方客服介入,你要提交證據,如果你確實有理有據一般平臺官方都會給你處理的。記得退貨時不要到付,一般賣家都是拒收到付的,切記。除非他說可以到付。
京東買的東西還不好辦嗎?
我個人對京東的售後還是挺滿意的。
既然你已經跟這個第三方客服溝通好了,讓你把東西郵寄回去,你也照做了,那就行了。
至於他們拒收,不管什麼理由都和你無關了,接下來你要做的就是不要跟店鋪客服扯皮,直接找京東客服介入,說明情況之後,提交相關資料,比如說聊天記錄以及你的快遞單號等等。
然後就等吧,估計也就兩天的事,京東會幫你搞定的,個人覺得京東對第三方賣家的震懾力還是很強的。
我之前也在京東第三方賣家買過東西出現問題,對方賴皮,直接讓京東介入處理,第二天就退款了。
最後提醒,京東上不想麻煩的話儘量不要選擇第三方賣家,相對來說,京東自營靠譜很多。京東自營出現售後問題的話直接上門就給你取走了,根本不需要你快遞給誰。