晚間進入休息時間火車臥鋪車廂乘務人員都會關掉大燈，督促和告知沒有休息或者還在聊天的乘客不要影響其他人休息，還沒有遇到過乘務人員在車廂聚堆閒聊的。現在員工崗位規範要求都是非常嚴格的，如果確有此類情況發生，就可以直接要求乘務人員停止聊天，車長也會在晚間巡視車廂，對出現的問題向車長進行投訴。

火車臥鋪區域乘務人員大聲聊天，這種情況可能比較少。我這些年來坐火車，還沒有遇到過。發生這種情況，比較好處理，不用投訴，可直接和這些聊天的乘務員溝通，告訴他們，已經影響了我們乘客休息，請你們不要這樣做。如果不行，我們就要投訴了。我想，直接找當時車上的列車長投訴就可以了。列車長肯定會制止他們的行為，並批評他們的。這是一件小事，只要溝通一下就好。有矛盾，儘量不要激化。我們平時處理問題，也要堅持這一原則。

我還想說，我有一次乘臥鋪車，已經很晚了，有兩個年輕的男女，大聲聊天，好象還是兩個大學生，因為他們說話的內容我聽的清清楚楚。嚴重影響了大家休息。幾個乘客都嘀嘀咕咕，有意見，但都不好意思說或不敢說。我想了想，就起來去制止。我客氣地說，兩位同學，你們是不是不要大聲說話了，已經這麼晚了，大家都要休息，如果你們有事情，請到車廂連線處去說，好不好？他們聽了我的話，馬上道歉。說，對不起，我們一時高興，忘了，影響大家了，實在對不起！他們馬上就到車廂連線處去聊了。大家也就相安無事了。如果處理不好，可能就要吵架了。生活中，會有很多人與人之間的矛盾發生，我們要儘量溫和處理。不要吵架，不要激化，也不要動不動就用投訴嚇唬人。而要息事寧人，要大事化小，小事化了。要知道，有很多傷害事件，就是由一點小事引發的。

這種情況很少數的，有可能是剛上班的年輕人，涉世未深，自我約束還比較差吧。一般直接跟他們溝通一下就沒事兒了，給他們一個機會；如果極少數還不注意的，也可以找列車長去反映情況，肯定會得到解決的。