飯店星級評定，分為硬體與軟體兩個內容，前者主要體現在房間面積（5星略大些）、房間設施（5星比較齊全、布草品質較好）。後者主要體現在服務，簡單看，比如24小時餐飲、房間保潔與保養，當然更多的是人性化服務。遺憾的是，中國飯店業與客人們，通常比較注重硬體，忽視軟體。

不過我個人認為四星和五星一個比較明顯的區別是，四星酒店只是要求有淋浴，而五星酒店要求有浴缸。對於像我這種愛泡澡來解乏的人來說這也是我平時會選擇五星酒店的其中一個原因。

當然除了沐浴，其他設施硬體方面也會有一些不同。這些硬體差異最終都會影響入住體驗，數萬的床（比如斯沃琪）和兩千的床（一些中國產四星）的對睡眠的影響並非全是心理作用。

不過四星和五星在服務上的小差別也是有不同的，如果是在酒店和高階一點的商務人事聊事情，那麼行政酒廊一定是必去的，四星和五星的行政酒廊在品級以及酒類方面差的就不止一點了。

總的來說，五星的酒店給人的服務以及硬體方面確實會好很多。有一次我入住某五星酒店，第二天辦理入住的前臺就能準確的喊出我的姓氏問好，這種感覺還是蠻不錯的。

當然，目前國內消費水平的提升，很多四星酒店在服務意識上也和五星並沒有太大的差別。反而是有一些五星酒店被爆出不換床單，用馬桶刷刷洗臉盆等衛生問題。