外貿業務員其實是一個多能型的職業，準確的說好的銷售是博學的，面對老外客戶時，不能總是在網上即時溝通中跟客戶聊產品這些話題，因為客戶本來就知道你公司是做什麼產品的了，你還在網上跟他聊我們的產品如何如何，這隻會讓客戶煩惱。

在網上即時溝通時，既然老外願意和你聊的話，那就說明他現在有空沒事做，可以和你聊聊天。這是一個非常好的開始，此時你得針對客戶的喜好和試探詢問，找到合適的話題與客戶繼續溝通。通俗點講就是：因人而異，投其所好。這就需要你有很深的聊天功夫了。

做外貿業務跟蹤客戶是必修課，那麼在此我一般會做兩種選擇：第一，直接告訴客戶產品原材料在什麼時間段會降價，價格可以低一些，這就是對客戶真正有用的東西；第二，跟客戶聊些興趣愛好，聊些客戶心裡想聊的東西。這兩點裡面只有第二點裡麵包括了客戶最關鍵的東西，你要從中尋找客戶的興趣點，愛好，利用這些資料跟客戶拉近關係，消除距離感！慢慢客戶把你當成朋友後，後期你可以從客戶身上得到更大量的資訊。

其實做外貿業務員也不一定要跟客戶聊私下的事情。而且不同的地方風俗人情也是不一樣的，有些話題你可以聊，有些話題不應該聊。

既然客戶對你的產品感興趣，肯定想問你關於產品的問題，最好是越詳細越好。所以你應該在產品問題上多鑽研鑽研。當然這裡排除客戶想跟你聊聊自己其他的問題。