網約車，拼的是服務。

做好溝通，消除乘客顧慮

狀況一：派單遠、堵車導致無法及時到達

接到訂單後，司機如果發現距離乘客有一定距離或者比較堵，要及時與乘客聯絡，告知已是最近車輛並會按時到達定位地點，讓乘客安心，避免乘客因為不確定而取消訂單。

【話術】

狀況二：找不到乘客或者乘客遲到

聯絡乘客，並且耐心溝通，切勿急躁。與乘客認真確認具體的上車地點或者上車時間。

【話術】

老司機貼士：接到訂單後及時與乘客取得聯絡，掌握彼此的動向。據相關調查，有效溝通可以降低大約15%的取消率。

遵循規則，流程有條不紊

訂單改派的正確方式：

司機在接單並按規定到達約定地點的過程中，因為乘客遲到或者司機原因，導致乘客不需要用車的情況下，是可以主動取消訂單的。

不過要注意的是，關於如何判定遲到，平臺有自己的標準：

1、司機接單後10分鐘內到達上車地點的前提下，乘客遲到超過5分鐘，拼車乘客遲到超過3分鐘。

2、司機在接單後因為路況等原因無法在10分鐘內到達上車地點，乘客已經走掉或者與之溝通後司機取消訂單的，也無責任。

所以司機接到訂單的第一步就是往導航顯示的定位地點方向行駛，先行至定位地點再進行後續操作。

要想網約車做得好，每天都有接不完的訂單，儘量少被乘客取消訂單，不影響自己的服務分和成交率。有經驗的老司機，他們都表示除了在接到訂單後與乘客進行有效的溝通外，交流話術也很重要哦！