可以先跟淘寶店鋪溝通，也有可能現在快過年了，店鋪沒客服上班之類的，先可以瞭解下原因，如果實在不行，可以打淘寶客服電話，讓平臺介入，處理很快的

投訴，打淘寶投訴電話，現在有一些淘寶賣家就是這樣，賣的東西和圖片不一樣，態度還不好，你要想維護自己的利益必須投訴。

從法律的角度來看，申請退款，需要符合商家與您直接事先約定的退款條件、或者符合法定退款條件、或者是事後雙方協商一致的。在具備退款條件下，按照商家退款指引申請退款即可。如果不符合退款條件，那不是單方面申請就可以的。

這種情況下只需等，支付寶到時間自動退的。你發起退款申請都會看見一個倒計時。 不過也有噁心的賣家，他會拖時間，等到差不多要到期了，他來一個拒絕。你可以再次申請，直接提起客服介入。這種情況就需要有一定證據讓客服判決，贏了客服就會強制退款給你。還有一種情況，買家信譽好，有極速退款額度，在額度內的東西，只要申請退貨退款，你上傳快遞單號，馬上就會收到支付寶的墊付退款。

我也曾經出現過這種情況，給你以下建議：

1.先收集好證據，證明退款的錯誤不在於你，比如原本她發錯貨了，原付款頁，實物圖，溝通的對話等等，截圖或拍照下來，保留好。

2.淘寶客服。關注你的退款頁面，當退款時間到了，立刻和客服反映問題，如果圖片多可以反映兩次。而且需要照影片。大概一分鐘。你要組織好語言，在一分鐘內把問題表述清楚。

如果你資訊反映比較清楚，幾個小時就能解決。信譽好的人能收到極速退款。

你這個問題問得好，客戶在淘寶上申請退貨退款，但賣家沒有回話，不要太在意，也不要糾結，合情合理的退貨退款，平臺會處理的，有一個倒計時，你只要在收到貨7天內填入退貨事項及退貨快遞單號即可。如果買家信譽好，平臺會墊付退款。當然我們希望買賣雙方相互協商溝通為好，買賣不成仁意在！祝大家有一個好的購物體驗！

這種情況一般是賣家懶得去操作退款！從我個人體驗來看，這種情況是買家做的有點差勁，賣家沒心情處理這件事情！

沒關係，只要賣家沒有拒絕退款就可以，到時間系統會自動確認退款！