1.點錯了。

2.買家心大覺得無所謂。

結論，雖然二了點，但影響不大。

可怕的是那些打心眼裡覺得東西還行，但是達不到自己要的標準還不願意退貨，就順手給個差評的噁心買家，鄙視之

總比打好評內容寫的一塌糊塗強吧，這種差評是優質差評，可以用來迷惑愛看差評的人，牛逼的商家刷單不光刷好評，也會刷差評，但內容清一色都是說好的，店鋪重要的是那5星，給紅花黑花都是無所謂的

這樣的情況大概可以分三類人：

一。主觀原因由於商家的產品確實不咋地。存在質量或售後的問題。因為購物的不愉快，心生怒火只能透過真實的使用體驗來表達對購物的不滿。同時警告也要其他買家看到此店的產品真的不好。這種情況只能怪商家沒有做好產品和服務，自找苦吃。

二。單純的因為買家心態不好，或者因為高看了自身與產品的匹配度，自我欣賞。是因為自身原因而遷怒在商家身上。或者因為買家純屬閒著沒事，收到貨因其他事心有怒火而發洩在商家身上。

三。娛樂性的差評，比如買家購買體驗很好，但是好評千千萬！差評了無幾。買家因為想讓其他客服看到自己的評價，故意放錯位置。博人眼球這也是有的現象。

總之有些差評是因為商家自身，也有是因為買家個人素質。但是不管結果怎樣，理性看到評價，有些差評或許可以起到反營銷的效果，並且找準原因合計回評。處理好結果就行！

我就遇到過 一笑而過 現在差評對店鋪的影響除了評語 在評分上沒多大影響了 有個買家開頭這麼寫的 ：可能在差評區裡會更引人注目 後面全是好評 我還能說什麼呢 我謝你啊

見過這樣例子。首先是比較逗比的人，差評又說東西好，覺得東西確實好但是又想引起別人的注意。問對方為什麼，回答我說因為大家基本看差評啊!那麼多好評別人看不見我怎麼辦。還有一種就是講的是反話，確實真的非常不滿意，諷刺的意思

我曾經是賣家，當然也是買家，07年還是08年註冊的淘寶賬號，平均下來消費額應該在十萬以上的，當然，不算多，但是十幾年了，從未給出過一個差評，哪怕收到的商品不盡如人意，退貨大概兩三次，基本上不喜歡也就扔角落去了，主要是嫌退貨麻煩，第二是感覺開個小店也不容易，畢竟自己從事過，特別能理解。就網購顧客來說，像我這樣的也不在少數，我們這類人應該是所有網店主特別喜歡的人吧？

然後就是處理評價問題，這顧客比較怪異，直接無法聯絡，資訊不回，電話不接，什麼好話都說盡了！褲子記得好像是八十多塊錢，我發信息說錢都退回，褲子送你了，一週時間，一天發一次資訊，詢問能否刪除差評，根本杳無音訊，差評生效，店鋪降權，直接涼了！

這麼些年，作為買家也看過許許多多各種各樣商品評價，也見過不少跟題主同樣問題的評論，如果是對商品或店鋪服務不滿意應該不會給了好的評論又給差評。再有就是遇到怪異的買家了，各種各樣的人，各種各樣的性格，偶爾遇見個奇葩的比例還是有可能的，還有就是點錯的機率，因為評論的時候預設是好評，你打差評才需要切換去點選，所以一般來說是不會點錯的，當然也不完全排除這個可能，畢竟有時候人腦子抽了也是有的，抱著孩子找娃也不少，是吧。

以上是我覺得有可能分析，不管怎樣，如果你的店鋪銷量足夠大，差評不一定是好事，也不見得就是壞事，看你用什麼合適的方式去處理。

1故意的，搞笑引人注意。

2東西確實不行，又覺得賣家不容易。

3可能點錯了，操作失誤。

買家給了滿意的文字內容，卻又給的差評，他是怎樣的心態無關緊要。在商言商，我們要分析的是這樣的評價對店鋪後面的銷售有怎樣的影響，並採取怎樣的措施。

首先看自己店鋪情況。第一是信用等級，如果達到三鑽以上，基數相對較大，一兩個差評影響不了什麼；第二是最近的好評率，能達到96%左右也沒問題；第三是這個評價來自哪款商品，如果不是熱賣的人氣產品，也沒關係。

現在淘寶網對於買家的評價有全面的資料分析，文字內容是重要指標 ，這種文字內容滿意的差評除了影響到好評率，其他方面對於買家沒有之前那麼大的殺傷力了。

當然，如果您是新手開店，那就有必要充分重視，採取措施把差評影響降下來。

首先，就是直接聯絡買家，瞭解差評是否為無意點錯，請他修改。交流一要注意時間，避免太早太晚或午休時間；二要注意語氣，放低姿態，請求對方理解新手賣家的難處。

如果對方不願修改，或者提出要返現，這時候可以綜合權衡，眼光放長遠點，能改的話儘量改。做淘寶的有句話：不是每單買賣都能賺錢，賺錢的要做，虧本的也要做。每個新手店主都是這麼過來的，有些無良買家就是專盯新店下手，沒辦法。

當然，如果他獅子大開口，要求太過份就不要遷就，儘量引導到旺旺上交流，留下憑證。如果只能電話的話錄好音備用。

接下來就是找小二，提交相應資料申訴。這種情況申訴成功機率很小，但是個人認為還是應該做這個工作，因為現在淘寶的大資料系統已經非常完善，你的申訴記錄對自己店鋪肯定有益無害。

以上措施都改不了的話，那就等到評價生效顯示，及時做好解釋回覆。切忌刻薄陰毒，要態度寬厚和顏悅色，因為你的解釋不是給對方看，主要是給後來的買家朋友看的！

最後提醒的是，現在有監測買家發出好評率的軟體，您如果特別重視客戶評價可以考慮用上，交易前進行過濾，未雨綢繆會輕鬆很多哦！

內容是好的，結果給差評，這樣不怕，溝通一般能改回來，改不回來也沒事，頂多損失一個信譽點，相反能讓很多顧客看到這條內容，這是好事。怕的是給好評，內容把你產品服務這的一文不值，這種情況最難辦，證明這位顧客不想再溝通，不滿意透了，你想改也改不了了。

我的一位朋友，前幾天住進醫院了，我去看她。她的丈夫，紅著眼睛告訴我，出了院，讓妻子換工作，不讓幹客服了，他告訴我妻子住院的原因，有一位山東濰坊顧客，在老闆的店鋪了購買了一款蘋果，3月10號買的，3月24號晚上旺旺上回復說蘋果不好吃，要不退款要不給差評，並且在昏暗的燈光下拍的照片，發到網上，並且洋洋灑灑寫了一堆蘋果這麼不好吃那個不好看，而事實上老闆的蘋果是正品，被他寫成了垃圾，給了一差評，並且告到了小二，要求退款，作為客服的妻子，給他說10斤蘋果都吃的就剩8個了，不好吃吃第一個的時候為什麼不聯絡，現在才聯絡客服。，並且7天退貨時間已過。，給差評不接受，投訴到小二，小二偏袒顧客，妻子一怒火攻心，血壓升高。暈了過去，妻子的丈夫含淚講完，說不讓老婆做客服了，聽完他的話，我不知怎樣安慰他，我真心的對愛給差評的人一句話，您的差評會害死人，請不要難為客服人員，打工不易生活不易。