所謂的衝突，其實就是指線上影響線下的銷售利潤。我認為，定好價格是關鍵。我認識的一家傢俱店，產品很好，當然價格很高，網上銷售一直沒做起來，一是擔心別人模仿，二是怕價格讓別人知道，高了買不出去，低了沒利潤。

線上可以定位全球 線下可以定位同城！線上做引流 做品牌 做粉絲 線下做體驗 做轉化 做服務！如果真要相得益彰 可以規格品類做些差異！

線上線下衝突的主要是價格，第一個解決方法是提供不同渠道不同產品，至少是不同包裝或規格的產品，如果產品無法做到渠道分類供貨，那就同價，但網上銷售可以透過促銷活動的方式“暗補”

我認為線下實體店面對的是區域的比如50公里內客戶。把他們服務好就行。線上商城我感覺是面向全國的客戶，線下＋線上相互融合，線下可以地推做社群。線上可以做自媒體，比如利用直播來引流。

本人是做營銷策劃和諮詢已經十幾年了，在這期間為上百家企業做過營銷管理的服務，其中就有很多企業遇到類似的問題。

隨著目前渠道的發展越來越多元化，在渠道單一時期所沒有遇到的一些新問題，在目前矛盾就日益突出，可以說是老革命遇到新問題。

如果是同一種產品，線上線下價格不統一，會造成很多消費者對於品牌的信任度降低，同時，也會造成消費者向價格低的渠道流轉。

不同的渠道有著自己不同的熱點，實體店體驗感更好，可以面對面交流，線上渠道輻射的銷售半徑更大，銷售效率更高。可以根據不同的銷售渠道的特點，有針對性的梳理產品的架構。使之既適應產品渠道特點，銷量做到最大化，同時又避免了渠道間的衝突，解決自己左右手互博的尷尬。

主要的做法有以下幾種思路可供參考：

1、在做產品區隔的時候，渠道一定要有側重，就是在公司的戰略中，是以哪個渠道為主，哪個渠道為輔。在公司的主渠道上，要佔公司銷售量的絕大部分，那麼公司的絕大多數的資源，將分配給銷售的主渠道，產品也首先滿足銷售主渠道為主。

2、當同一品牌進行多渠道經營的時候，針對不同的渠道要有一個定位。例如有些企業或者品牌，將電商渠道作為一個庫存的清理渠道，有些企業和品牌將電商渠道作為一個價格比對平臺，有些企業將線下渠道作為一個體驗中心等。不同的渠道定位決定了渠道的運作方法和資源配置。

3、如果是標品，那麼線上的銷量和銷售效率一定是優於線下店的，這時候，產品應該以線上銷售為主，線下店面在產品結構中，可以和線上進行適度的差異化，在線上爆品方面，和線上保持同價，作為線下的引流款，但在其他產品的配置上，特別是線上銷售不是很好的中高階產品上，線上下店面加大產品比例，同時，可以提供差異化的服務，這樣消費者將會降低對於價格的敏感度，避免了線上線下的衝突。

4、如果是一些耐用消費者或者需要消費者體驗後才能購買的產品，這時候，線上主要就是一個引流的視窗，產品的價格不能標的太低，要和線下靠近，透過線上的客服溝通以及一些優惠措施，吸引消費者到店進行體驗，提升客戶的對於品牌和產品的認知，到線下店之後，透過專業的客服導購促成成交。

5、由於線上和線下的銷售半徑不同，銷售拓展的方向是不同的。一般實體店面的輻射半徑在3-10公里左右，因此，實體店要想提高銷售額，需要對於周邊的消費群體增加宣傳和推廣力度。儘量少採取一些大眾化的傳播推廣手段，而是要使用精準化和落地化的傳播和推廣手段，在周邊有限的銷售區域內，做到品牌知名度和影響力的最大化。而線上的銷售半徑非常大，必須使用各種引流手段，把各種潛在的客戶吸引進入店面，要鋪開推廣和宣傳的面，最大化的覆蓋到潛在的目標客戶，因此，現在線上的推廣手段和方法越來越多。

當然在實操中，實際的情況比以上分析的複雜的多，具體要綜合全盤來考慮，特別是企業的決策者，要站在企業發展戰略的高度，來審視這個問題，只有這樣，才能避免頭疼醫頭，腳疼醫腳的問題，才能徹底解決不同渠道產品價格互相影響的問題。