個人總結有以下幾個情況，

1.有時候，個別東西沒注意被買家連同打包的箱子一起扔掉的，這個我遇到的多，讓連同箱子拍照，基本都是已經扔掉了。

2.讓別人拿去玩玩或者看看沒打招呼，買家自己又不知道。

3.賣家可能漏發了，我拿貨的時候都打鉤，沒拿的不打勾，有時候確實忘記個別的，買家對一下發貨單就明確責任了。

4.說沒收到，然後你要給對方補發，對方會以各種理由說不要了，或者換別的產品，這種不用我多說吧，遇到算自己倒黴了。

我遇到過幾次，一次是客人收到後直接拆開看到一個盒子就留下，其它都扔了，然後說我沒給，我拍影片給他他死也不認。沒辦法只能又發一次，怕差評。還有就是有的人不是自己拆的，然後東西也被孩子拿的亂七八糟。回頭他回來一看就說配件不齊。咋說呢，我賠了幾次，現在都是影片照片發貨前都給客人，同時也說好收到仔細看，別到時候範口舌。

我是發過貨的，一般發貨的時候要是貨量多的話不可能一個一個檢查仔細的，經常發貨人的話都知道買的什麼在什麼位置，稍微過一遍就包裝了，貨量就在那裡。

除非是新手，新手的話是會仔細點一個一個對的，怕出錯。

不過也會有那種明明發了結果說沒收到的。如果怕差評，那隻能認栽！

我自己發生的事情：那人買了兩件東西說是就收到了一件並且送的禮物也沒有。

監控我們也反覆看了，收件人不承認而且說騙人是小狗。那隻能補發一件，過了一個月之後那收件人說小禮物出了問題，我就說您之前不是說我們沒有送禮物給您麼，結果她還說不可能不是你家，當時我就把那天的截圖發給了她！這個人我簡直記憶猶新

快遞在運送過程中要經過分撥中心，而且運送過程包裹封的不好容易破爛或者膠紙脫落。這樣的情況如果是吃的或者有用的在分撥中心會被有些員工掏出來吃了，私藏了。而且大的分撥中心會有很多臨時工工作人員不怎麼固定流動性很大。

所以郵寄快遞包裹一定的弄結實點，避免漏出來

如果一個賣家發貨量足夠多的情況下。不僅僅會出現發貨的時候，貨品弄錯的情況。還會出現兩個物品重複單號的行為。賣家如果出現重單號行為是最可怕的，不僅自己會白白損失一件商品，也非常容易造成淘寶規則內的糾紛。

因為在事情足夠多的情況下，一個人的能力是非常有限的。當事情已經超過這個人的處理能力的時候，他處理事情的能力會直線下降。犯錯率會變高，隨著時間的推移，事情的處理速度也會越來越慢。具體的事例可以參見三隻松鼠剛剛開通天貓店鋪的案例。為了在淘寶規定時間內完成訂單量，三隻松鼠集結了大批人力，解決這幾萬訂單。為了不再增加訂單量，而不得不關閉天貓店鋪一段時間。這就是一種典型的爆倉行為，所以爆倉不僅僅存在於快遞，也存在全國各行各業。

作為消費者的時候，不僅在購買快遞的時候出現過。只夠買一件，發了兩件的情況。發在自己成為了快遞員以後，幾乎每週都有出現重複單號的快遞。也許在大淘寶面前，這些重複單號的價值並不是太引人注目。但是積少成多，損失也會越變越大。

所以商家不僅會發錯貨，而且會經常發錯。昨天我們這邊就經歷了我一次代收貨款底單告知是智慧手錶的，結果拆出來是一張卡片的。收件人鬧著要投訴，快遞員也一肚子委屈。而有經驗的快遞員，這種幾十塊錢金額的代收貨款快遞，基本上都是騙局。商家故意發錯貨，引起收件人和派件員的糾紛，再透過打遺失掙黑心錢。在很多資深快遞員眼裡，代收貨款的水很深！

在這個案例裡面，商家就是故意發錯貨，為的什麼？不就是錢嗎？

錯了，我最近幫鄰居買了個監控壞了換貨，寄回來少了不止一樣，電源線沒有，掛牆支架也沒有了，真是無語死，發貨的人工作態度太差了，我一開始就發現少了電源線，後來才發現又沒有掛牆支架，賣家補發兩個快遞，還讓我出了6塊錢運費，錢不多，所以沒有必要跟他們講理了，而且攝像頭我還是幫我鄰居買的，還得幫他們裝，上次買回來過了2個月左右出現了問題，無線網絡卡不正常沒法聯網了，唉，真是無語自己找事做，反正這6塊錢算我出的好了，只求別再有故障問題，不然折騰的可是我啊！

別太不信買家的話，工作出錯肯定會有發生，我在淘寶也購物10年可能都不止了，算總快遞可能有幾百單了，不過也就遇到1 2次少貨的情況，就像這次我說還少個掛牆支架，客服說這個不好處理，說我一會說少這個又隔天說少那個！問題我不少支架我要你支架又屁用啊，唉，最後也懶得探討了，6塊錢運費我自己來！解決問題是關鍵，錢不是重要的！不過我覺得這賣家真的不會做生意，應該這樣情況也不至於經常發生，那麼就該把責任承擔下來，6塊錢的運費而已啊，可是你這樣的處理卻給客戶的心理造成的是什麼結論？本來就是你們的工作責任，少貨的原因是出自你們而不是買家啊，6塊錢運費的事情就算你這單白送個攝像頭別人也沒有多少錢，這就是心態問題，我相信一個大度的老闆肯定比一個計較的老闆生意會更好！計較這6塊錢運費其實方向就已經錯了，應該是自我管理上更需要加強點，如果覺得對手下工人要求太苛刻，那麼你就該在盈利中準備一部分錢用來處理這類發貨不全的問題，1千個快遞裡出現個幾件那麼也就在你準備和無預料的範圍裡了，只要這樣的錯誤沒有超過預計範圍，那麼就別當事情，這樣買家也覺得店家不錯，工人也覺得老闆不錯，人性化管理！但是如果發100件就有幾個顧客投訴缺東西那麼就該檢查問題了，因為這機率太大會影響很多顧客…所以少件畢竟也是一種人為出錯的情況，就像快遞公司機器人分撿快遞派送到各地貨車時候一樣也會有錯誤率，很多都是正確率99.9幾%什麼的，人家也沒有說100%，況且工作還是人做的，一個人檢查和經過兩個人檢查的結果是很有可能不同的，賣家別站在我一定不會錯的角度去思考問題，因為嚴格來說買家開箱沒有記錄影片的話人家也沒法證明少了，但是你也要反過來想想，多少價值的東西人家有必要說少了東西騙你點東西？這樣的人畢竟很少有吧，你是看重自己的賣家口碑還是看重所謂的幾塊錢運費？客戶說少了就補發吧，一句抱歉工作失誤就能夠挽回你的整個形象，一個以德服人的商家會得到更好的收益

我去年開始養了點蜜蜂，就是從那時候開始頻繁網購的。遇到一家蜂具店實在有點奇葩，總共買了五次，就第一次東西是對的。第二次我買一箱他發了二箱過來，因為我這裡快遞發到付不收所以我又付了錢買下了。第三次我買的是能充電的，結果發了個只能用電池的過來，退了五塊錢差價給我。第四次買整套的蜂箱，因為總髮錯貨，我一次次的提醒是整套，每一樣都報了品名的，發過了居然又少了二樣東西，讓補寄過來的。第五次我買的東西又少發了一樣東西，去反應居然說了一大堆理由，一大堆好像是我搞錯了的話。真是無語了，都不知道這店是怎麼存活下來的，那次真是火大了，直接給了差評。。。

少發這個事情我是遇到過後面再給我補。在我記憶中有兩次給我多發我買的是l的一個衣服裡面也給我放了個XLL的褲子，後面詢問賣家，然後說可能發錯了叫我退回去。

第一的話就是可能單子太多了一下子要發很多，然後人的話忙起來就是會有出錯的那一下。

第二可能因為賣家那邊規模大，然後有好多個人，各自負責不同事物，有可能負責店鋪的給了他清單，然後他就拿錯了，存在失誤。

做電商6年了，除了電商運營，打包發貨、售後處理等工作我都一直在堅持做。我的電商運營理念就是相信客戶。

在我們的電商倉庫工作的小夥伴都是找貨、挑貨、選貨、檢查小能手，他們的工作我是非常信任的。也是基於我對自己小夥伴的信任我對買家反饋的缺貨、少貨也完全信任。

所以買家提出缺貨、少貨的情況時，我的處理辦法非常簡單，買家只需要將產品、單號放在一起拍照，確認是購買了我們的產品即可按客戶反饋缺少數量產品補發給客戶。

俗話說“誠信經營”，隨著電子商務等行業的蓬勃發展，誠信應該畫上一個大大的問號，就拿問題中所說的案例來分析，我認為主要有如下幾方面的原因：

1.首先應該說的是淘寶賣家與倉庫的原因，實際上淘寶賣家經常會和買家透過溝通達成某一協議，然而淘寶賣家由於和倉庫管理員交流不到位，導致發貨時會有物品遺漏的現象，淘寶賣家負責賣物品，倉庫負責發貨，這樣就容易出現物品遺漏的問題；

2.也許賣家和發貨員是同一個人，但是賣家故意或者是出於某一原因而沒有把物品發全，或者是買某些物品贈送的物品而沒有給買家發貨，這樣買家也不會同意，而導致這樣物品遺漏的問題；

3.第三個原因就是物流或買家的問題，有些物流派送員中途出於某一原因而拆封了物品，導致物品遺漏，或者買家故意刁難，當然這種情況機率很小。

因此，不管什麼時候，不管是線上線下經營，我們都應該做到誠信經營，這樣才會讓電子商務行業有序進行。