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1 # 八道荒
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2 # 晚餐吃魚
之前做一件代發的時候遇到過這些的事情,商品新上架,買家沒有任何質詢,直接到店下單,每天都有,開始不知道,這邊正常發貨,買家收到包裹後也不確認收貨,快到自動確認收貨的時候過來諮詢,問東西是不是正品,要授權書,一件代發基本沒有這東東,聊天裡面各種套路誘導。然後申請僅退款(不退東西)。
拒絕後開始威脅你,讓你同意僅退款,不然將商品連結發群裡。後面一下子來了二十幾個訂單,那個商品的所有訂單都是他們下的,後面的訂單都沒發貨(還好沒設定發貨時間,不然得脫層皮)。
之前發的訂單開始扯皮了,說賣假貨找小二和工商局投訴。拒絕後重新申請,然後小二介入。這裡面絕大部分的訂單都是贏了,交易成功關閉退款通道,兩單退貨退款,這兩單應該是他們發現風向有些不對用7天無理由退貨退的,證明他們是一夥的也沒轍。
還有一個訂單出問題了,退款發了個沒聽說過的物流(亞風),上面顯示是已簽收我沒收到,這個物流資訊沒有號碼,客服電話也打不通。我給拒絕了,他找小二介入,發了物流單,和個退款物流資訊的截圖,這個截圖讓我發現問題了,他是三隻松鼠的退款資訊,我賣的是充電寶。讓我沒想到的是小二判了他贏,把錢退他了,我錢貨兩空。
開始了我的維權之路,客服中心投訴小二,後面又有個客服加個我瞭解這個事情,我把那些證據發給她,給了個資訊48小時內給出處理結果。就在投訴之後的2個小時,收到了全額賠款,還有個道歉信,大致就是由於小二的失誤導致了損失,基金賠付。
之所以能贏,這裡面很大的原因都是買家的證據都是假的,很容易就能發現問題。
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3 # 1209251
你去起訴你都不知道起訴誰!認了吧!以後發動親朋好友不在淘寶買東西就可以了!我從今年六一八過後這輩子不會再淘寶買東西了!
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4 # 阿里店小二
不請自來。
小二誤判怎麼辦不可否認的是,在眾多交易訂單中,雖然淘寶小二都是根據淘寶天貓規則進行判定,但是受買賣雙方舉證,交易關係,以及大資料等多重環境下,還是有極小一部分訂單會存在判定的不盡人意,但是淘寶天貓網也是有對應的申訴渠道。
淘寶網對消費者商家都有對應的維權賠付資金,如果商家,或者消費者認為小二介入判定錯誤,可以向淘寶網進行申訴,提供申訴材料後,相關小二會進行復核,如果發現確實存在錯誤,會由平臺進行賠付。
如何提交複核申請1.商家可以聯絡永珍端,或者撥打商家熱0571-88157858
消費者可以聯絡小蜜端,或者撥打消費者熱0571-88158198進行反饋
遇到惡意買家可疑交易怎麼辦?商家在遇到異常訂單時,要學會使用規蜜等手段保護自身權益,如果涉及到小二介入,儘量提供完整清晰的憑證,同時授權小二檢視旺旺記錄,同時⚠️注意不要脫離平臺進行私下交易,比如線下打款,雙方溝通交流要使用旺旺溝通,不要使用第三方平臺進行交流。
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5 # 小楊哥了
錯判?小二基本跟法官一樣,只看雙方提供的憑證,然後根據規則是決定。 你可能很清楚客戶說騙子,但是沒有證據
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6 # 自幼熟讀兵書
你說他,他說你,
多大了,還過嘴癮。
你什麼都沒提供,
無從判斷真假對錯。
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7 # 我的小海綿
基本沒辦法,定製產品買家不喜歡都能退,不支援退,小二要你提供進貨渠道證明,質量檢測報告。遇到無理買家確實坑,但是遇到無理小二會讓你吐血
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8 # 靈植花園
現在都是機器判,不是你以為的客服是活人,
活人只記錄,
你不是唯一一個,這樣的問題一天千千萬
,就是排隊處理都得十天半個月,
淘寶的規則是誰投訴誰舉證,
因你這事情,我也沒了解到前因後果,只是你一面之詞,如果證據確鑿,舉證明確,一直打客服是肯定可以解決的。
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9 # 老高兒童玩具用品
還申訴個蛋啊,我以前是大爺,自從開店鋪到現在,我都成孫子啦,買家反應不好用,我就爺爺的叫,姑奶奶的叫,讓使用者都滿意,人家說投訴我,我就嚇得大氣不敢喘,我就給人家錢,反正我脾氣收斂了好多。作為一個賣家,千萬別較真,較真那就死了,死的很慘。都不知道咋是死的,另外做生意哪有光掙錢不賠錢的。該賠就賠,另外你還申訴淘寶錯誤行為?哎呦我去,你牛逼
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10 # 筷子吃牛排
小二錯判很多的,錯判或者不服判決可以繼續找淘寶線上專員,而不是雲客服,讓他們給你操作重新介入操作!就是這麼簡單!
回覆列表
2018年3月15日在淘寶購買英特爾固態硬碟。產品宣傳標籤五年換新。2019年年前發生不識別的情況,考慮春節放假不上班理解下,年後處理此事。年後徵得該店鋪同意把盤寄回,2.25日收到盤後以各種理由不給出該盤狀況資訊。直到3.4日給出令人難以接受的結果,他們告訴我該盤通電次數70多億次,並以此為由拒絕5年換新承諾。不問原因斷定冤枉我人為刷機造成的。說盤沒壞要求寄回,我和他交涉問問什麼會發生這樣的情況,他們東扯西扯並把東西寄回。我收到該盤後插上的確可以使用,就沒在深究。誰曉得5.20日該盤又不讀盤了,找該商鋪尋求幫助,商家根本就不理我,我用一個多星期聯絡他們他們不回一句話。我要他們地址要求退換貨他們居然給我空白地址戲耍我。沒辦法我只能找淘寶小二幫助。經過淘寶小二調諧他們是給我回話了。沒想到是噩夢的開始,無理的質問我侮辱我的人格言語撲面而來。我40多歲的人了,受如此冤枉。40多歲沒事老失眠發生此事後我更是焦慮徹夜難眠。多次找淘寶小二幫助淘寶以維權超出失效為由處理結果很難滿意。沒辦法5.28日找英特爾官方幫我,官方得到該產品的ns碼說此盤說美國銷售的東西中國不管。消協經過調節商家一不提供人為損壞證據二不態度道歉。消協建議我以欺詐舉報道315,315接到報案去了退貨地址多次發現該商家沒人開門。建議我向淘寶要商家營業執照。幾經波折申請到淘寶披露商家資訊,結果只有一個身份證資訊,沒有營業執照。經過了解沒有營業執照只考一個身份證也可以在淘寶經營。沒有門路只能回頭找淘寶小二,小二升級淘寶售後專家組。淘寶專家經過多次協商願意賠償我100塊我,我不認同。大家說說我該怎麼辦,是放棄還是繼續。