2018年3月15日在淘寶購買英特爾固態硬碟。產品宣傳標籤五年換新。2019年年前發生不識別的情況，考慮春節放假不上班理解下，年後處理此事。年後徵得該店鋪同意把盤寄回，2.25日收到盤後以各種理由不給出該盤狀況資訊。直到3.4日給出令人難以接受的結果，他們告訴我該盤通電次數70多億次，並以此為由拒絕5年換新承諾。不問原因斷定冤枉我人為刷機造成的。說盤沒壞要求寄回，我和他交涉問問什麼會發生這樣的情況，他們東扯西扯並把東西寄回。我收到該盤後插上的確可以使用，就沒在深究。誰曉得5.20日該盤又不讀盤了，找該商鋪尋求幫助，商家根本就不理我，我用一個多星期聯絡他們他們不回一句話。我要他們地址要求退換貨他們居然給我空白地址戲耍我。沒辦法我只能找淘寶小二幫助。經過淘寶小二調諧他們是給我回話了。沒想到是噩夢的開始，無理的質問我侮辱我的人格言語撲面而來。我40多歲的人了，受如此冤枉。40多歲沒事老失眠發生此事後我更是焦慮徹夜難眠。多次找淘寶小二幫助淘寶以維權超出失效為由處理結果很難滿意。沒辦法5.28日找英特爾官方幫我，官方得到該產品的ns碼說此盤說美國銷售的東西中國不管。消協經過調節商家一不提供人為損壞證據二不態度道歉。消協建議我以欺詐舉報道315，315接到報案去了退貨地址多次發現該商家沒人開門。建議我向淘寶要商家營業執照。幾經波折申請到淘寶披露商家資訊，結果只有一個身份證資訊，沒有營業執照。經過了解沒有營業執照只考一個身份證也可以在淘寶經營。沒有門路只能回頭找淘寶小二，小二升級淘寶售後專家組。淘寶專家經過多次協商願意賠償我100塊我，我不認同。大家說說我該怎麼辦，是放棄還是繼續。

之前做一件代發的時候遇到過這些的事情，商品新上架，買家沒有任何質詢，直接到店下單，每天都有，開始不知道，這邊正常發貨，買家收到包裹後也不確認收貨，快到自動確認收貨的時候過來諮詢，問東西是不是正品，要授權書，一件代發基本沒有這東東，聊天裡面各種套路誘導。然後申請僅退款（不退東西)。

拒絕後開始威脅你，讓你同意僅退款，不然將商品連結發群裡。後面一下子來了二十幾個訂單，那個商品的所有訂單都是他們下的，後面的訂單都沒發貨(還好沒設定發貨時間，不然得脫層皮)。

之前發的訂單開始扯皮了，說賣假貨找小二和工商局投訴。拒絕後重新申請，然後小二介入。這裡面絕大部分的訂單都是贏了，交易成功關閉退款通道，兩單退貨退款，這兩單應該是他們發現風向有些不對用7天無理由退貨退的，證明他們是一夥的也沒轍。

還有一個訂單出問題了，退款發了個沒聽說過的物流(亞風)，上面顯示是已簽收我沒收到，這個物流資訊沒有號碼，客服電話也打不通。我給拒絕了，他找小二介入，發了物流單，和個退款物流資訊的截圖，這個截圖讓我發現問題了，他是三隻松鼠的退款資訊，我賣的是充電寶。讓我沒想到的是小二判了他贏，把錢退他了，我錢貨兩空。

開始了我的維權之路，客服中心投訴小二，後面又有個客服加個我瞭解這個事情，我把那些證據發給她，給了個資訊48小時內給出處理結果。就在投訴之後的2個小時，收到了全額賠款，還有個道歉信，大致就是由於小二的失誤導致了損失，基金賠付。

之所以能贏，這裡面很大的原因都是買家的證據都是假的，很容易就能發現問題。

你去起訴你都不知道起訴誰！認了吧！以後發動親朋好友不在淘寶買東西就可以了！我從今年六一八過後這輩子不會再淘寶買東西了！

不請自來。

不可否認的是，在眾多交易訂單中，雖然淘寶小二都是根據淘寶天貓規則進行判定，但是受買賣雙方舉證，交易關係，以及大資料等多重環境下，還是有極小一部分訂單會存在判定的不盡人意，但是淘寶天貓網也是有對應的申訴渠道。

淘寶網對消費者商家都有對應的維權賠付資金，如果商家，或者消費者認為小二介入判定錯誤，可以向淘寶網進行申訴，提供申訴材料後，相關小二會進行復核，如果發現確實存在錯誤，會由平臺進行賠付。

1.商家可以聯絡永珍端，或者撥打商家熱0571-88157858

消費者可以聯絡小蜜端，或者撥打消費者熱0571-88158198進行反饋

商家在遇到異常訂單時，要學會使用規蜜等手段保護自身權益，如果涉及到小二介入，儘量提供完整清晰的憑證，同時授權小二檢視旺旺記錄，同時⚠️注意不要脫離平臺進行私下交易，比如線下打款，雙方溝通交流要使用旺旺溝通，不要使用第三方平臺進行交流。

錯判？小二基本跟法官一樣，只看雙方提供的憑證，然後根據規則是決定。 你可能很清楚客戶說騙子，但是沒有證據

你說他，他說你，

多大了，還過嘴癮。

你什麼都沒提供，

無從判斷真假對錯。

基本沒辦法，定製產品買家不喜歡都能退，不支援退，小二要你提供進貨渠道證明，質量檢測報告。遇到無理買家確實坑，但是遇到無理小二會讓你吐血

現在都是機器判，不是你以為的客服是活人，

活人只記錄，

你不是唯一一個，這樣的問題一天千千萬

，就是排隊處理都得十天半個月，

淘寶的規則是誰投訴誰舉證，

因你這事情，我也沒了解到前因後果，只是你一面之詞，如果證據確鑿，舉證明確，一直打客服是肯定可以解決的。

還申訴個蛋啊，我以前是大爺，自從開店鋪到現在，我都成孫子啦，買家反應不好用，我就爺爺的叫，姑奶奶的叫，讓使用者都滿意，人家說投訴我，我就嚇得大氣不敢喘，我就給人家錢，反正我脾氣收斂了好多。作為一個賣家，千萬別較真，較真那就死了，死的很慘。都不知道咋是死的，另外做生意哪有光掙錢不賠錢的。該賠就賠，另外你還申訴淘寶錯誤行為？哎呦我去，你牛逼

小二錯判很多的，錯判或者不服判決可以繼續找淘寶線上專員，而不是雲客服，讓他們給你操作重新介入操作！就是這麼簡單！