近兩年來各位網際網路大腦門一直在說新零售的事情，那麼什麼才是新零售！具體解決什麼問題？

上圖是杭州馬雲所開的新零售旗艦店:盒馬生鮮！解決的很多吃貨朋友諸多顧慮！眾所眾知網際網路快速發展也是國家實力一種提升，但是網際網路也有他的弊端，比如網路購物！產品質量不達標！商家惡意競爭導致產品質量上不去！快遞服務也出現弄壞產品！網路購物盛行也導致實體店生意衰敗等！

身為網際網路從業者，也親身體驗了新零售的特色服務！比如，你在網路購物後，可以透過下線門店看實體產品質量，材質等，達到購買者放心！在者盒馬生鮮超市，你可以在此購物新鮮海鮮同時也可以在超市現場做成食物，可以在超市就餐！方便快捷！在者還可以由快遞小哥免費送到家裡！！很方便！！！

這些諸多優勢，把線上線下結合起來售賣產品，解決產品質量問題，同時降低中間商賺差價問題，優惠買家，是便民的服務！！！

我的理解是：題目的意思其實是想問新零售解決的痛點是什麼/滿足了顧客的什麼需求？新零售是近一年火起來的一個概念，新在哪裡呢？

從其概念來看，是指企業以網際網路為依託，透過運用大資料、人工智慧等先進的技術，對商品的生產、流通和銷售過程進行升級改造，形成一個新的生態圈並對線上服務、線下體驗及現代物流進行深度融合的零售新模式。這就表明，新零售的新主要在於技術新、流程升級再造、線上+線下的模式等方面的新。

以盒馬鮮生為例，其“新”在於：

一、打造OAO(Online And Offline)消費閉環。不承受現金付款，只承受支付寶付款。消費者到店消費時，需求裝置APP，然後再註冊成為其會員，透過支付寶完結付款；支付寶付款可以構成大資料、廣告、營銷價值，以添補O2O本錢。一起，讓每位到店消費者成為其會員，不只可以增強消費程序的流暢性，更重要的是可以新增與使用者的粘性，打造消費閉環。藉助大資料深耕會員價值，提高使用者粘性，是傳統的線下體會店所比不了的。

二、極致的購物體驗。店裡售賣103個國家超越3000多種產品，其中80％是食物，生鮮產品佔到20％。售賣的產品分為肉類、水產、生果資料、南北乾貨，米麵油糧、烘培、熟食、燒烤以及日式照料等，分割槽明細，指引明晰，方便顧客挑選。還有來自世界各地的鮮活海鮮，如俄羅斯紅毛蟹、波士頓龍蝦、澳洲帝王蟹等，儘管定價較高，但相比相同新鮮度和質量的生鮮，還具必定價格優勢。同時，把“餐廳”歸入實體店招引流量，讓消費者有了更多逛店理由，也讓店內生鮮產品有了更多出售出口。盒馬鮮生的牛排、海鮮，及熟食餐廳區佔地200平米左右，裡邊設定了五張四方桌子，深受消費者歡迎。此外，為合作精品超市的定位，店內還設有百貨、鮮花等產品區，根本滿意人們的日子需求。

三、以店做倉提升效率。門店佈局新穎，集“前置倉+線下體會+線上展現”於一體。慣例電商用倉做配送，盒馬挑選用店做倉，店倉一體化：門店貨架即為線上虛擬貨架，讓顧客對購物環境、產品品類和質量、服務質量有更真切的感觸，增強客戶的信任感。具有一套自動化運貨裝置，在店內設定了300多平方米的合流區，從前端體會店到後庫的裝箱，都是由物流帶來傳送。進入門店，消費者頭頂就是飛來飛去的快遞包裹，下方則是琳琅滿目的食物，設定非常新穎，消費體會非同一般。

一個形象的說法很好地解釋了新零售：把商品搬到了網上，成了電商；把商品從線上搬到線下，成了直營店；把店裡的員工換成了智慧AI，成了無人便利店；把商品直接送到你想要的地方，就是新零售。

再假設一個場景：早上你從家步行去上班的時候，經過了一家店鋪，你在外面看了一下，便被其中一個展示出來的禮物吸引了，但是因為時間原因，沒能進店購買，沒時間就是你的痛點。

而從商家的角度來說，肯定想抓住你這樣的目標消費者：每天都有什麼人在店外經過？仔細看櫥窗的都是些什麼人？進店的顧客是熟客還是新客戶？他們有什麼喜好？他們是受什麼吸引進店的？他們有沒有明確的需要，在店內看過什麼，對什麼感興趣，又買了什麼？有沒有走了又回來的現象？或者說後來他買了其他東西？總而言之，如何高效地挖掘使用者需求和滿足這種需求，是目前新零售想要解決的一大問題。

可以說，新零售勢必將帶領線上線下、各行各業走向新格局。

一方面，在需求無限多元，快速迭代的新消費時代，阿里京東萬達等巨頭無法滿足每一個利基商場（Niche Market）。在長尾型需求下，總有商家能夠從一個細分領域下手，獲取一批忠誠的粉絲。例如在天貓淘寶的大平臺下，也冒出了聚集於美妝的聚美優品，出現了專門做特賣的唯品會，形成了專注於時尚女性消費者的蘑菇街等等，脫離於阿里的電子商務平臺，打造了自己的江山。

另一方面，不少具有忠誠粉絲的企業也開始了新零售的探索。在打法上，能夠分為線上派和線下派。線上派以三隻松鼠為代表，他們使用本身經過線上運營堆集的流量和經歷，經過途徑下沉，打造“零食+輕食+水吧調集模式”的線下小型投食店。去年在蕪湖開了榜首家線下店，取名三隻松鼠投食店，開業一個月出售額240萬，客單價達80元，

需要寫商業計劃書看下圖。

除線上線下同價的零食產品售賣空間外，“水+輕食”的飲食休閒區域也是交融跨界的一種測驗，更能契合歇腳地的概念。從奶茶、咖啡，到蛋糕、甜品，每一款都經過無數次試吃和篩選，姓名也十分風趣，比方“甲乙餅丁”、“貴妃好酥”、“戰鬥民族麵包”。2017年的開店方針100家。在創始人章燎原看來，開投食店並不是為了添加出售，而是增強消費者跟品牌之間的互動與聯絡，是一次錦上添花。在實體零售業寒冬的大布景下，章燎原仍是斷語：“投食店的開業對網上出售一定會起到新增的效果，而不是稀釋。

線下派以居然之家為代表，首家多業態、多途徑運營、倡導健康飲食的EATOWN怡食家超市，在北京竟然之家十里河店開幕。怡食家不僅僅是一家購物超市，仍是健康新日子餐飲效勞的一站式體會店。門店總面積8000平米、賣場4800多平米的怡食家超市，拿出了25-30%的面積做了餐飲及休息區。為消費者帶來嶄新生活體驗的都市農場、室內花園、名家烹飪教程，青花瓷初體驗、進口健康美食、精選食材、中西美食餐飲、傳統小吃，精釀啤酒紅酒等體會，滿足了日子中“吃+玩+學”的健康新生活體驗。

不管新零售將帶領大家走向何方，毋庸置疑的是，消費升級時代，使用者變得越來越重要， 相信能夠時刻注意挖掘使用者需求的企業，運氣都不會太差。