遇到這樣的問題，建議你聯絡賣家，因為賣家的後臺是有所有客戶的資料的。 你下單了，在賣家的後臺肯定是有資料的。即使你前臺看不到訂單，賣家的後臺還是有的。 讓他查一下就知道了。

如果協商不好，就向騰迅客服投訴。損失過大的，可報警起訴處理。

這種情況下最好有截圖證據，包括你們之間的聊天記錄，轉賬記錄等等交給客服處理做投訴，如果數額巨大的話建議報警。

法律上有個概念叫同時履行抗辯權，意思是在合同沒有約定履行義務的先後順序的情況下，合同一方不履行自己的義務，合同相對方也可以不履行自己的義務，雙方必須同時履行。

假設你們之間約定了可以在若干天內無條件退換貨，那麼微商的這個先退貨再退錢的要求是否合理呢？我認為是合理的。首先，法律沒有規定退貨和退款的先後順序；其次，如果在買方已佔有商品且商品現狀不明的情況下，賣方首先退款是不合理的，承擔了過高的風險；最後，先退貨再退款，符合一般交易習慣。

至於退貨後，如何保證買方權益？買方應注意保留相關證據，確定微商個人資訊，一旦出現風險立即採取法律措施，聽著像是一堆廢話，然而從這種平臺購物，本身就要承擔更高的商品質量和商家信譽方面的風險。