面對難纏的客戶，我們自己一般要做到以下幾點：
一：給客戶一個理由
研究表明，人們更容易接受被告知緣由的問題，而很難接受連起因都不知道的問題。一家電腦印表機廠家的客服是這樣處理一個投訴的：一個客戶打電話來抱怨印表機打出的顏色不對，這種情況已經持續3天了。客服代表告訴他是因為天氣的原因，客戶很不滿意，他要求一個明確答覆，什麼時候可以解決他的問題。這時客服代表繼續解釋道，造成這種情況是因為印表機周圍的溼氣太大，如果他希望儘快解決這個問題，去購買一臺空氣乾燥機就可以了。你有這種簡單易行的回答去解決客戶的一般性抱怨嗎?
二、搞清楚客戶不滿意原因
面對難纏客戶耐心是必要的，但是最重要的還是要找出客戶哪裡不滿意，是自己的問題，還是客戶的問題，如果是自己的問題，要想客戶道歉並且及時改正，如果是客戶本身問題也要耐心為客戶講解客戶的誤解。最後還是要道歉，稱自己服務不周請客戶多擔待、體諒。這樣一來在難纏的客戶也不會再為難你了。
三：稱讚他們的耐心
告訴對方你感謝他的合作。當你感謝某人或者稱讚某人的時候，你就打開了合作的大門。
注意事項
1、面對難纏的客戶銷售人員首先要注意自己不可以急躁，否則再簡單的問題也不好解決。
2、客戶蝶蝶不休的時候，銷售人員要耐心聽，耐心答，把客戶所說的每個問題都聽清楚，給與客戶滿意的答覆。
面對難纏的客戶，我們自己一般要做到以下幾點：
一：給客戶一個理由
研究表明，人們更容易接受被告知緣由的問題，而很難接受連起因都不知道的問題。一家電腦印表機廠家的客服是這樣處理一個投訴的：一個客戶打電話來抱怨印表機打出的顏色不對，這種情況已經持續3天了。客服代表告訴他是因為天氣的原因，客戶很不滿意，他要求一個明確答覆，什麼時候可以解決他的問題。這時客服代表繼續解釋道，造成這種情況是因為印表機周圍的溼氣太大，如果他希望儘快解決這個問題，去購買一臺空氣乾燥機就可以了。你有這種簡單易行的回答去解決客戶的一般性抱怨嗎?
二、搞清楚客戶不滿意原因
面對難纏客戶耐心是必要的，但是最重要的還是要找出客戶哪裡不滿意，是自己的問題，還是客戶的問題，如果是自己的問題，要想客戶道歉並且及時改正，如果是客戶本身問題也要耐心為客戶講解客戶的誤解。最後還是要道歉，稱自己服務不周請客戶多擔待、體諒。這樣一來在難纏的客戶也不會再為難你了。
三：稱讚他們的耐心
告訴對方你感謝他的合作。當你感謝某人或者稱讚某人的時候，你就打開了合作的大門。
注意事項
1、面對難纏的客戶銷售人員首先要注意自己不可以急躁，否則再簡單的問題也不好解決。
2、客戶蝶蝶不休的時候，銷售人員要耐心聽，耐心答，把客戶所說的每個問題都聽清楚，給與客戶滿意的答覆。