現在我們經營企業，尤其是服務行業，刁蠻的客戶非常多，客服跟我說，有些刁蠻的客戶像滾刀肉一樣，咬也咬不動，扔又扔不掉，氣的她想大哭一場；每個工人都跟我說過，碰見一些難纏的客戶，真想痛痛快快的跟他們吵一架，不過不敢，都快憋出病來了；就是因為現在的年輕客戶獨生子女居多，自小被寵慣了，那種氣勢讓你渾身難受。
碰到這樣的客戶，做為具體的服務人員，肯定是極為反感，有時候公司規定的不嚴謹，員工還會跟客戶惡吵，導致企業名聲受損。但是做為老闆一定不可以這樣的思維，不要認為刁蠻的客戶很討厭，其實這些挑剔的客戶才是鍛鍊你隊伍最好的人選，因為只有這些挑剔的客戶才能讓你的員工神經繃緊，只有這些難纏的客戶才會讓你的團隊想盡辦法去應對，從而就能鍛煉出一群能力超強的服務團隊來；如果你們碰到的都是那種好打發的客戶，容易說話的客戶，你的隊伍就廢了，強大不起來的。
幾年前初碰到秦剛之前，我過著神仙一樣的日子，錢有的花，又不用操心多少，沒事就去寺廟裡陪和尚打坐，要不就成幫結隊的開車出去旅遊，多好的生活啊，可是為什麼我主動結束了這種生活，又開始走進風雨，又開始沒日沒夜的打拼呢，因為我隱隱覺得如果在這樣的年紀就隱退下來，一定會退化，老了以後的日子會很慘，所以接受了秦剛的建議，再次打拼。
從感情方面講，誰都願意碰到好說話的，願意碰到糊弄糊弄就可以過去的客戶，但做為目光長遠的老闆，決不可有這種想法，需要特意安排一些刁蠻的客戶，或者讓客戶刁蠻起來，從而不讓自己的團隊懈怠，時刻保持著警惕，刁蠻的客戶就像那條遊走於鰻魚之間的快魚，促使他們保持高度警惕，反而讓自己存活下來。
我著手做這件事，我層在西祠寫過一篇文章，教我的客戶不要輕易給工人結賬，一定要善於利用後結賬的權利，檢查完所有的專案合格後再付錢，該計較的該扣除的一定不要客氣，因為客氣是害他們，嚴謹才是促使他們進步。
所以說一件事必須兩面看，如果只看一個角度，視野就會侷限。
現在我們經營企業，尤其是服務行業，刁蠻的客戶非常多，客服跟我說，有些刁蠻的客戶像滾刀肉一樣，咬也咬不動，扔又扔不掉，氣的她想大哭一場；每個工人都跟我說過，碰見一些難纏的客戶，真想痛痛快快的跟他們吵一架，不過不敢，都快憋出病來了；就是因為現在的年輕客戶獨生子女居多，自小被寵慣了，那種氣勢讓你渾身難受。
碰到這樣的客戶，做為具體的服務人員，肯定是極為反感，有時候公司規定的不嚴謹，員工還會跟客戶惡吵，導致企業名聲受損。但是做為老闆一定不可以這樣的思維，不要認為刁蠻的客戶很討厭，其實這些挑剔的客戶才是鍛鍊你隊伍最好的人選，因為只有這些挑剔的客戶才能讓你的員工神經繃緊，只有這些難纏的客戶才會讓你的團隊想盡辦法去應對，從而就能鍛煉出一群能力超強的服務團隊來；如果你們碰到的都是那種好打發的客戶，容易說話的客戶，你的隊伍就廢了，強大不起來的。
幾年前初碰到秦剛之前，我過著神仙一樣的日子，錢有的花，又不用操心多少，沒事就去寺廟裡陪和尚打坐，要不就成幫結隊的開車出去旅遊，多好的生活啊，可是為什麼我主動結束了這種生活，又開始走進風雨，又開始沒日沒夜的打拼呢，因為我隱隱覺得如果在這樣的年紀就隱退下來，一定會退化，老了以後的日子會很慘，所以接受了秦剛的建議，再次打拼。
從感情方面講，誰都願意碰到好說話的，願意碰到糊弄糊弄就可以過去的客戶，但做為目光長遠的老闆，決不可有這種想法，需要特意安排一些刁蠻的客戶，或者讓客戶刁蠻起來，從而不讓自己的團隊懈怠，時刻保持著警惕，刁蠻的客戶就像那條遊走於鰻魚之間的快魚，促使他們保持高度警惕，反而讓自己存活下來。
我著手做這件事，我層在西祠寫過一篇文章，教我的客戶不要輕易給工人結賬，一定要善於利用後結賬的權利，檢查完所有的專案合格後再付錢，該計較的該扣除的一定不要客氣，因為客氣是害他們，嚴謹才是促使他們進步。
所以說一件事必須兩面看，如果只看一個角度，視野就會侷限。