那天去面試的時候是早上十點，先是在一個大廳裡面集合，大概有一百個左右面試者，讓你填寫簡歷或者自帶簡歷都行。然後分成10人一組進行群面，群面的時候是兩個面試官，發了一個面試流程的紙條。先大家輪流自我介紹，然後問了大家認為對客服來講最重要的是什麼。（個人建議回答裡面加一句：平衡客戶和公司之間的利益關係）大家發表完後，就輪流讀一段話，主要是網易考拉海購這個平臺 的介紹，沒有什麼難度，普通話標準，讀的時候咬字清晰，帶點感情應該會有加分。最後一個流程就是一個議論題：客戶跟你強烈反應寶寶用了紙尿褲之後紅屁股，怎麼處理。一般都是圍繞安撫客戶情緒，讓客戶發洩，然後再解決處理。過了群面之後就是等待一對一的面試，中午大家都餓了，有提供小點心，真的福利很好。一對一面試的時候就是根據你的簡歷提一些問題，也會問你對這個公司的期待是什麼，為什麼選擇網易等等，聊天過程是相當愉快的吧。然後就是說明薪資問題，五險一金什麼的，公司包一天四餐，養豬場名副其實。新人可能能要經常加班，第一年的年假是需要留下值班的，客服就是屬於一上班就開始接聽電話或者線上回覆一直到吃飯時間休息一下，然後接著開始工作，沒有什麼休息時間，壓力算是很大的，需要自己有心裡準備。晚班的時間是晚上12點左右下班，是要自己解決回家的問題，公司班車是到晚上10點。

每個人胃口不一樣，可選擇的機會也不一樣，沒辦法回答好或者不好。

客觀上說對於普通人，很好了，超過大多數的公司，對於精英來說，比較一般，不如阿里。

我覺得你自己面過了再問人事比較靠譜，手上幾個offer對比一下，就不需要問了。

可能a覺得很垃圾，b覺得很不錯。因為a有更好的選擇，對於b來說，這個就是最好的。