商家是無法刪除差評的。如果一個差評被刪除了，只有兩種可能。一是買家自己主動刪除，二是淘寶系統根據你的賬號以往購買和評論情況判定為惡意差評，系統會自動刪除你的評論。如果發生是第二種情況，你得檢討一下你購買和評論行為了，你已經被淘寶大資料認定為非正常購買行為的消費者了。

　開淘寶店遇到買家中差評怎麼辦？買家收到貨15天了，說穿了一次就壞了，衣服破了個洞，看起來是被撕拉過導致的，所以給了個差評。還威脅我讓小二介入退貨，要麼就給32塊錢給他，我應該怎麼辦？

　　按正常程式走即可，如果商品影響二次銷售的話是可以直接拒絕買家退貨的，也可以聯絡買家溝通處理。針對這種買家敲詐的情況，如果買家不同意的話，賣家其實是可以去規蜜舉證的，小二會幫你進行判定，從而保障你的賣家權益。現在這種人太多了，靠這種手段敲窄賣家，淘寶實在難做。

　　有時候，和買家爭一時之氣是浪費時間、浪費感情、浪費腦細胞、浪費淘寶小二時間的。也不是說我們怕事兒，而是雙有些事兒能用最簡單、最快捷、最和平的方式解決是最划算的。學會以下三點，一生受用：

　　1、能用退款退貨解決的事兒，都不是事。

　　2、能補償，返紅包解決的事兒，都是小事。

　　3、能雙方和解的事兒，就是沒事。

　　很多賣家都遇到過不退貨就給差評的情況：“把沙發賣給了客戶，坐了半年還要求維修和退換，遇到這種事兒只能按正常程式走，買家就是上帝，錢少就退給買家吧。”“我的燈壞了還給買家補發配件還上門安裝，整整虧了150元，我都沒有說什麼。”“要不想差評就退款，這算好的了，一個人買我68塊錢的東西，給我差評，我賠他300元才協商好。超過7天質量沒什麼問題，吊牌拆出來還換洗過的產品就不給予退貨了。”

　　售後服務，賣家必須真正服務到位才行。雖然淘寶不成文的規定是7天無理由退貨退款，超過7天不能退貨退款了，實際上這個是君子協議。對於一少部分不瞭解淘寶規定的買家而言，這個規定是行不通的。遇到這種情況，買家既然提出穿了一次就壞了，衣服破了個洞的理由，要求退貨退款賣家只有同意。反過來理解換位考慮一下，你出售的服裝如果質量做工非常結實，也不會出現穿一次就出現質量的問題，這種情況可以拒絕退貨。或者說自己的服裝的確存在質量問題，這種情況你請買家先退貨，收到退貨之後再退款給買家，這樣處理方為上策。

　　開淘寶店遇到這種給差評的客戶是最倒黴的，淘寶小二不一定會支援買家，但是也有可能會讓你的產品出現展現量下降。如果買家買了我們的產品，退貨回來時是個舊產品，你拒絕退款的話小二就會介入，判定是賣家的問題，讓你把款付給賣家，賣家真是吃大虧了。最後還沒完，讓你意想不到的是這種情況還會導致店鋪搜尋流量嚴重下滑。