既然東西好，就應該引導客戶好評，並不一定要返現，可以在客戶購買前後告知好評後，下次再來本店鋪購買可以繼續一定的優惠，這樣不但可以引導客戶好評，還能促進二次銷售！增加客戶粘性！

差評的主要原因就是第一印象，很多人從外觀、包裝、贈品、視覺作為一個產品的品質認知，如果包裝破碎、褶皺，或者物流速度慢，他都會覺得質量不好，然後給差評。

雖然是盲目的，但是這也側面反應了客戶心理追求的是重視和服務。

所以建議包裝一定要精美並且當天發貨，一定要選擇大物流來保證速度。

我個人就非常討厭韻達，所以一般會提示商家不要發韻達，不然心理就會覺得商家服務不到位。

另外就是在包裝裡面放點小禮物，或者卡片，上面表明用法或者好評返現等額外的機制。

最後建議，客服一定要系統培訓，做到及時解決問題，第一時間迴應。

這樣差評率會大大減少。

如有差評要第一時間聯絡，詢問原因，要麼退要麼換或者給予補償、重發。

不過我個人不建議退，因為客戶就是衝著你產品來的，退的話要浪費很多時間。

所以建議補發或者補償，雖然不盈利但是獲得好的口碑。

加油

我的店鋪每天50多單，從不玩好評返現，主動評論的也不多，但就是一點，價格低。所以完全不考慮售後，愛咋咋地。客服從不過度熱情，只介紹商品，買不買從不催。差評可以，只要不是惡意的，隨他去，如果是嚴重到影響銷售，就回復這個差評，讓看評論的人知道怎麼回事。