國內越來越多的企業認識到移動CRM的重要性，能切實有效降低成本，提升銷售業績。

CRM的運用使得團隊銷售的效率和準確率大大提高，服務質量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業的運作成本；在企業銷售過程中，就可以避免了盲目性，節省時間和資金。 此外，還能夠大大的節省開支和人力資源的耗費，一個人可以透過客戶關係管理系統來完成更多的事情，大大的促進了企業的發展。

主要體現在如下幾個方面：

企業成員透過手機等移動終端可隨時隨地接入CRM系統，進行客戶資料收集管理、客戶營銷、客戶服務、客戶關懷等客戶關係管理工作。

客戶營銷服務

　　　傳送營銷資訊、消費資訊、客戶關懷資訊，接收客戶預約、問詢以及投訴等。

　　·客戶資料收集

　　　透過簡訊、彩信、WAP、web等方式按照特定格式進行客戶資料錄入。

　　·客戶資料管理

　　　獲取客戶資訊，對客戶進行分組，根據消費記錄管理客戶級別。

　　·客戶資料分析

　　　對客戶日常的消費等行為進行記錄儲存，對客戶資料和歷史記錄進行分析，併為制定營銷推廣活動提供決策資料。

　　·需配合的工作

　　　客戶需配合手機終端系統與其內部CRM系統的對接開發工作。

　　　客戶應自行準備手機終端。