微伴助手與企鯨客scrm的功能差別

一款從引流獲客到客戶轉化，可以全方位解決的私域流量管理工具。你不僅可以用來管理客戶、運營社群、還能提高聊天效率、防範企業內部風險。

你在運營社群時，是否也遇到了以下幾種情況？

1. 社群太多管理不過來，手忙腳亂效率極低；

2. 群訊息無法及時回覆，錯過客戶的重要訊息諮詢；

3. 群內打廣告垃圾訊息太多，社群環境得不到改善；

4. 群訊息推送沒有規範的話術 SOP 操作

為了解決這些社群管理問題，我們會選擇使用一些社群輔助管理工具來幫助運營，比如 WeTool。效率的確提高了不少，但 wetool 很多自動化操作不合規，不久前被騰訊封禁了。

還有朋友問我“WeTool 還能用嗎？”，雖然現在仍有部分使用者會購買破解版的 wetool，包括同類型的輔助工具，儘管部分能用，但封號風險還是很高，萬一封號，損失很慘重，因此我並不推薦。

使用企業微信沉澱客戶，配合企鯨客scrm的輔助，我認為基本可以替代 wetool。微伴的功能都是基於企業微信的官方介面開發，所有功能都合規，不僅能極大提高社群管理效率，還能幫助銷售團隊、客服團隊提高溝通效率。

為什麼說企鯨客可以替代 wetool 呢？

企業建立社群可以拉近和客戶之間的聯絡，促進客戶復購。那麼有了一批客戶，怎樣將這些客戶批次拉進群內？

企鯨客提供了兩種拉群的方式，方便精細化管理社群。

還有標籤建群功能，和一鍵拉群大同小異，篩選客戶後，會給客戶群發入群邀請，這樣同一特徵的客戶都在同一個群內。企業可以給不同社群制定不同的群運營策略，開展不同群活動。相比沒有經過精細篩選拉群，群運營效果要好得多。

如果你手上同時管理數十甚至上百個社群，此時需要傳送一條活動訊息到所有群內，你會怎麼發？複製內容，一一手動傳送嗎？這樣下來，原本1分鐘可以完成的工作，你花了整整一上午。

其實利用企鯨客，可以將群訊息傳送給群主，然後由群主一鍵傳送到自己管理的客戶群內。你還可以檢視有多少群主沒有群發，又有多少群聊未送達。對於沒有完成群發任務的群主，可以提醒傳送，並且群訊息支援定時傳送。

從此，群訊息推送更靈活，群發效率也得到顯著提升。企鯨客同樣也支援給客戶定時群發訊息。

社群訊息的推送時間也是非常有講究的，比如餐飲機構的客戶群，每天發放的下單優惠券，需要嚴格控制傳送時間，選擇在每個飯點前推送。那我們還是用訊息群發功能推送嗎？

訊息群發比較適合精推送一些重要的活動通知，日常傳送的活動訊息用群 SOP 功能更合適。每天為群主設定群 SOP 推送任務，只需要提前設定好群話術，群主到時間就會收到群發任務提醒，將訊息準確無誤地傳送到群內。

群日曆則是讓你的群 SOP 推送更加標準，有清晰的時間線，每天什麼時間發什麼內容，一目瞭然，不用擔心亂了群訊息推送的節奏。

建立社群很簡單，但社群維護很難，特別是社群多了之後，要一直盯著每個群的客戶聊天發言，還要爬樓看看有沒有錯過一些重要訊息，根本忙不過來，更別提開展其他群運營手段了。

為了社群的健康發展，我們會制定群規則，怎樣讓客戶自覺遵守群規則？除了明文規定，還需要群工具的輔助管理。

企鯨客的客戶群提醒功能，可以有效防止客戶在群內傳送帶二維碼圖片、發外鏈、發小程式、分享名片等廣告行為，一旦群成員命中這些行為，企鯨客就會發送提醒，企業可以警告或自動踢人。

另外還有一些產品諮詢或競品釣魚的關鍵詞，企業提前在微伴後臺設定好，當成員觸發這些敏感關鍵詞，微伴也會給管理員傳送提醒，及時回覆重要訊息。

前面我提到篩選客戶、定時群發、標籤建群這些都是精細化運營的表現，其實精細化運營還有一個關鍵點，客戶畫像。

在企鯨客scrm，你不僅可以和客戶單聊時，檢視客戶畫像，瞭解客戶的詳細動態，比如客戶有沒有開啟你傳送的檔案、客戶的對話時長、客戶還加了哪些員工和客戶群等，幫助企業進一步判斷該客戶是否為目標客戶。

還可以檢視群客戶畫像，包括群成員名單，每個群成員的入群方式，以及每日進群、退群人數。為了訊息的精準觸達，我們也可以給群成員批次打標籤。

除了檢視一些群基礎資料，群活躍度排行也是支援檢視的。每個社群的長期發展 ，都離不開幾個中心活躍成員。

在企鯨客scrm的群客戶畫像中，我們可以檢視群活躍度排行。活躍度較高的成員對企業忠誠度比較高，是重點轉化物件。還可以根據群活躍度排行，設定獎勵，保持群長期活躍下去。

企鯨客的快捷回覆，支援新增文字、圖片、連結、檔案等訊息，所有內容可新增分組，按使用習慣排序，訊息回覆速度翻倍提升！

除了社群運營，企業利用企鯨客還可以完成其他私域流量管理工作，有些功能甚至是 wetool 都實現不了的。

1、資料互通：透過企鯨客 API 介面，可將企業微信使用者資料與自有系統的資料打通，包括使用者畫像、訂單資料等，微伴還接入了淘寶、小鵝通、有贊等平臺，可以在企業微信上檢視客戶在這些平臺上的歷史消費記錄，給客戶推薦真正感興趣的商品。

2、批次加好友：有了客戶手機號，匯入客戶通訊錄到企鯨客，員工可每天收到加好友任務，批次新增客戶，新增完後，給客戶打上備註和標籤。

5、客戶生命週期：設定一條完整的客戶生命線，比如將客戶跟進狀態分為初步溝通、意向客戶、付費客戶、冷客戶等多個階段，給客戶標記跟進狀態，如果客戶的跟進狀態長時間沒更新，或者一定時間內未和客戶聯絡，微伴可以提醒員工及時跟進，不錯過客戶轉化的黃金時間。

7、會話存檔：企業可在企鯨客上開通企業微信會話存檔功能，在員工和客戶知情的前提下，將客戶與員工之間的聊天記錄儲存下來，用於內部自查風險，員工有無敏感行為操作，例如濫用企業資源、過度承諾、辱罵客戶等情況出現，如若出現，可及時糾正。

總結

微盛企微管家，助力企業客戶服務和增長，打造了引流獲客-營銷轉化-運營管理的SaaS+互動的智慧化SCRM產品體系，幫助企業實現以使用者為中心的資料驅動型增長，多渠道、多方式、低成本拉新，快速構建企業私域流量池。