回覆列表
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1 # 陶小開
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2 # 愛生活傳真
方法如下:
如果在交易過程中出現糾紛,透過與賣家協商無法解決,買家可以透過發起維權來申請淘寶客服介入處理: 維權發起時間條件: 退款進行中:1.虛擬:1)申請退款3天后,2)賣家拒絕退款協議。2.實物:賣家拒絕退款協議;
交易已成功:在買家確認收貨交易成功0-15天內。
客服介入處理時間:維權客服介入時間請點此檢視,介入後會在4-6個工作日內給出處理意見。
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3 # 智勇雙全的柚子
第一,如果被投訴,系統會有提示。
第二,根據系統的提示,準備申訴材料。一般來看,賣家被投訴有以下幾種情況,極限詞,三無,商標,描述不符,質量問題等。
第三,投訴人。申請投訴的人有兩種人,一種是真實的買家,一種是職業投訴人。真實買家會投訴,一般是商品質量確實有問題,還有一種就是貪小便宜。
這種情況,不管買家撤不撤銷投訴,你都要準備好相關材料,一年內的質檢報告,商標使用權,進貨單等。
這是一個很輕鬆的問題,按著流程來就好。
淘寶賣家維權的方式主要有以下幾種:
一,賣家先了解維權內容丶維權理由等詳情
出現維權了,賣家第一時間去“維權管理”裡面看看維權的詳細內容,然後根據內容裡相關的條理去維權,比較有話語權。
二,看訂單
確定下買家有沒有收到貨物,同時和買家好好溝通,能解決的盡力不要淘寶客服來處理。
三,準備憑證
如果買家沒有收到貨,那賣家要準備發貨憑證,買家的簽收憑證等,具體看買家維權的情況;
如果買家收到貨,破損少件的情況,那賣家要準備第三方合法簽收憑證;
如果買家收到貨,實物與網上描述不符的情況,那買家需要提供收到的實物照片和售出寶貝的對比;
如果買家收到貨,商品質量等問題情況,那賣家要出具正規有效的進貨憑證等。
四,雙方優先自主溝通
看看是不是有誤會,看看是不是可以撤銷維權,如果雙方確實無法達成一致,那要求客服介入進行調解即可。