客服沒有判罰的權利，職責範圍內的話還是可信的，因為有錄音，可以對質！所以，出現問題或者諮詢什麼，可以聯絡客服，不然你能怎樣呢？

淘寶官方客服，最起碼它不敢給你設套，有什麼合理的訴求就要像客服提出來。說一下我在京東上的一個糾紛單，他們應該差不多。

十月份我在京東看上了一個馬甲，不是京東直營店，當時馬甲拼團價好像是三百多。拍下後也沒管，過了三天沒有到貨，我看了一下物流資訊居然沒有發貨，聯絡店鋪客服，對我說我拍的那款沒貨，讓我選擇退款。這時候如果你退款也沒有別的事情了，但是我沒有退。我直接申請糾紛單，京東客服介入。剛開始京東客服說他們和店家協商，給我回電話說店家沒貨，發不了，讓我可以申請退款。我不幹，因為我拍的時候是有貨的，這個責任不在我。我就對客服說不同意退款，我既然能拍下來，那就一定有貨，要不然就是店家欺詐。客服給我做問題升級處理進行上報（其實也就請示一下領導）最後協商說補償我6000京豆（補償是按照付款的一個比例給的） 我同意了退款。 （不過我覺得京東客服業務不熟練，一段話說不完整，總是停頓）

說這麼多就是隻要自己沒過錯，可以要求一些合理的權益，客服也不敢亂說話，都是有錄音的，如果出現欺詐完全可以投訴，可以查出來接待你的客服工號和通話錄音。

半信半疑吧！因為客服說白了也是打工的 說俗點 給老闆打工有些時候當然要為自己店說話 所以客服的話 要半信半疑 聽聽就得 別信以為真

可信。

原來帶過淘寶客服的團隊，所有客服團隊的話是可以信的，現在客服越來越規範，國家也有相應的法律法規不允許客服隨意承諾等，另外淘寶也有一套非常全面的評價體系，如果淘寶的客服出了問題，你也可以投訴或舉報的。