、對於一個電話銷售，電話就是你的武器，你只有真正愛上這個工作，愛上透過電話和他人交流，愛上透過聲音傳遞你的價值和情感，你才能真正把這份工作做好。

2、在你最初做的500個電話銷售，你會從恐懼到逐漸適應到學會總結，所以，在前500通（最少）電話，你要不斷總結，不要因為溝通的失敗而喪失信心，儘量讓自己的心態變得客觀和理性，認真分析總結電話銷售的不足之處。

在電話裡得到客戶的認可無非兩點：1、你的溝通很有魅力；2、你傳達的資訊對他很有價值。不斷從這兩個方面去分析，找到提升點。但即使如此，你還是要將拒絕當成正常，不斷調整！

說一說具體的流程：準備——開場白——詢問——推介（或邀約）——結束（致謝）。整個流程都是要貫穿銷售心理學的AIDA模式（注意、興趣、慾望、行動）。明白一點：電話銷售的重點是建立關係和推進關係——邀約或預約拜訪，而不是去介紹產品，最多是點到為止。你的電話話術重點要體現前面三個字母：A(引起注意）、I（勾起興趣）、D（激發慾望）。也就是，你的銷售話術要引起客戶對你和你的產品的注意，併產生了解的興趣，激發和你見面的慾望。————怎麼有種和暗戀的女神打電話的感覺！

記住：客戶在電話裡如果沒有被勾起興趣，你的這通電話基本上是不成功的。所以你要想方設法在最短的時間引起客戶對你產品的注意和興趣。也就是對他來說，你的這個電話的價值所在。如題主所說，8秒之類去自報家門，這個對客戶有何干？

準備：材料、記錄、話術這些就不用說了。關鍵是你的心態，作為新人，對電話銷售的恐懼是巨大的，那麼如何讓自己的話術聽起來很有感覺呢？一個小技巧：把男客戶想成是自己鐵的兄弟，把女客戶想成是自己的女神（多好啊，有機會跟富婆或者女白領打電話），這樣面帶微笑，相信我，你的自信和溫暖一定可以透過聲音傳達給對方。

開場白：在自報家門中突出公司優勢，在提出電話拜訪目的中突出給客戶的價值！比如：“王經理您好，我們米其林公司是全球輪胎行業的領軍者，您也一定知道，咱們公司一直致力於研發新產品和提升品牌價值；那麼此次給你打電話呢是因為，我們再5月份推出一款新產品，這款產品將會引領消費趨勢，也將對您的生意帶來很大的提升，您是我們的特約嘉賓，我們真誠的邀請您的參加。”

（注意：開場白一定要讓客戶不要感到壓力，每個人在電話裡對陌生銷售的本能反應都是排斥的，所以切莫浮躁，你可以給客戶承諾，這次電話僅耽誤您3分鐘，我們有一些行業資訊想和您分享。）

說一說在這個環節最常用的技巧：

1、讚美開場；

“王經理，您作為我們行業的專家和前輩，我們公司特別重視和您的合作，。。。”，

“您的公司在上半年評為”XXXXX獎“，我們公司老總非常關注和期待和您的合作，所以特意讓我給您打電話”

2、第三方介紹開場；

“我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好”

3、共同點開場（找共同點破冰）；

4、激起興趣法：在電話裡面強調對客戶（個人或者單位）的利益：比如節省成本，提升品牌形象，提高員工專業度

（王經理，您想讓自己公司的銷售利潤提升20%嗎？“；

5、老客戶回訪；

6、直接請求幫忙

詢問：無論是電話銷售還是實地拜訪，精準的問題都是為了給產品推介鋪路，所以如何提出精準的問題尤為重要。靈活運用開放式提問和封閉式提問，然後依據SPIN（現狀、問題點、重要性暗示，明晰需求）模式，形成嚴謹的邏輯分析思路提出問題。

舉例：如果你是要推銷人力資源培訓課程：

”王經理：您有沒有覺得現在的員工管理比幾年前的難度加大，尤其是90後員工較大的流失率已經成為整個行業的問題？“

。。。

“那麼員工流失率大對您的工作也會增加一些難度，對吧？是這樣的，我們XXXX公司致力於90後人才培養和管理，我們對提升員工穩定度做了長達3年的分析和研究，此次電話是有一個XX行業90後員工管理研討會將在下月8號召開，您是我們的特約嘉賓，我們真誠的邀請您的參加。“

電話營銷的詢問環節切莫太複雜、太繁瑣，客戶沒有太多時間和耐心回答我們的問題，所以我們要精心設計一些容易達成共識和認同感的問題進行詢問。

但請記住：在電話中，永遠不要和客戶爭辯，而是尋求雙方認同的平衡點，這一點至關重要，而其前提是懂得傾聽！

推介：不要做太多的產品層面的陳述，把重點放在你邀約客戶參會或預約拜訪對方。

排除異議： “先認同，後解釋；先肯定，後分析”，還是那句話：別和客戶爭辯，他怎樣說都自有道理，所以你要取得平衡點。我常說的話術就是：“王經理，在這點上，您說的很到位，之前有很多客戶都有您這樣的想法，。。。。。。”

結束：心理學的近因效應，把你的自信、熱情堅持到最後，並致謝

電話銷售，顧名思義透過打電話的方式銷售自己的產品。

無論哪個行業，電話銷售都是銷售中一種非常重要的手段。

其實沒必要把這份工作想的那麼複雜，說直白一點，就是打電話，只要自己沒有語言障礙，能夠表達自己的思想，對打電話不反感，就算沒幹過銷售行業，也能幹。至於能不能幹好，要看自己的能力以及處理人際關係的能力。

萬事開頭難，剛開始乾的話一般有老員工帶。有基本的話術，前期需要自己去記住，時間長了，自然就會了。再就是有基本的電話量化，必須嚴格按照公司規定完成，但不是應付，這是對公司也是對自己負責任的表現，出來工作就是為了賺錢的。能做到這兩點，基本沒問題了，雖然業績也很重要，但是試用期就是讓你來學習的，學好了基礎知識，才能談業績。

銷售是很鍛鍊的人的行業，如果能做好銷售，相信從事其他的工作也能遊刃有餘。銷售行業一般底薪低，靠業績來提升總的收入水平。如果沒有特殊的職業技能或者較高學歷等硬體，想賺錢還得做銷售。

所以說，想做的話就去試試，說不定就是適合你的職業。前期就是學習，沒難度，完成量化就算完成工作了，前期不要強求業績，但是業績一定會有，只要你能保證電話量。電話銷售僅此而已。但電話銷售會有疲倦期，天天打那麼多的電話，自己也會有煩的那麼一天，重要的是學會自我調節。