在如今美團，大眾，餓了麼等各個平臺霸佔市場的時代，線下的實體店商家，市場慘烈，獲益方越來越偏向平臺和消費者，正如《長尾理論》中提到的“在長尾世界中，收益最大的正是平臺和消費者”，獲益方是平臺和消費者，那麼這三角關係中的受損方必然是商家。

消費者依賴平臺是因為平臺給消費者帶來了優惠，帶來了實在是方便的消費。平臺越是給消費者帶來這些，消費者越是依賴，那麼平臺給消費者帶來的這些除卻自身付出外，剩餘的付出必然是商家了。

在平臺起步階段，商家因平臺的各種誘惑（補貼，引流等），進而非常樂意的參與到平臺的各種活動中，卻不知這些活動中，不止是給商家帶來流量，更是為平臺方也帶來了流量。當商家反應回來時，消費者已經開始依賴上了平臺。

當然不是所有的商家那麼傻，畢竟是奸商嘛，做生意的如何不會對這些平臺的活動有前見之明。可是已經無法阻止這些平臺的崛起了，那麼這些平臺的崛起，商家應如何生存吶？

轉型是必然的，那麼如何正確的進行轉型，實體店的商家再也不是兢兢業業的做實體店了，還需要各種轉型後的運營。如何能讓多數只會經營實體店的商家在這個時代生存下去，商家如果沒有在這個時代運營的能力必然遭受淘汰，那麼商家，平臺，消費者這個三角關係就必須被打破，這個時候，就踴躍出商家的需求，線上線下的運營的能力。一個商家簡單的生意沒有辦法養活一個運營人員，那麼就需要一個擁有運營人員儲備的公司。

熟悉瞭解各大平臺的策略，並且還要能瞭解到商家需求的人才，才能為商家進行指導線上的運營。這類人才可稱為運營顧問。