現階段中國在抵抗新冠危機中已經取得了決定性的勝利，世界其他各國也都進入了高潮期。這次新冠危機就是對全世界的一次大考。新冠危機的考題對各國zf來說都是一樣的，一是如何抵抗病毒？二是如何減少死亡？三是如何降低疫情對經濟的衝擊。在抗擊新冠這樣涉及全社會公眾的重大危機中，各國在危機公關傳播方面的目標也是一致的，主要目標是：1穩定民心；2呼籲全國公眾採取一致的行動，配合防疫工作。次要目標是：1防止恐慌、防止謠言的蔓延；2堅定信心，鼓舞士氣。在以上目標完成較好的情況下，能夠增強公眾對zf的信任度及滿意度。而為了達到以上目標，各國需要採取以下五個方面的重大舉措。現在我們來對比一下，各國在這五個方面的不同表現。

一、在危機爆發初期，領導人要勇於擔當。在天災、疫病等涉及全社會的重大危機中，所有人都十分恐慌。公眾需要有領導人來帶領大家應對危機，渡過難關。作為國家的主要領導人，這個時候一定要堅定地站出來，承擔起抗疫抗災的責任，並且要表達出帶領全體人民抗疫抗災的決心，以及無論什麼困難都能迎來美好明天的信心。傳遞這種資訊一個好的方法是領導人和全體公眾直接溝通，例如在這次疫情中英國女王和德國總理默克爾罕見的站出來，發表對全國公眾的講話，取得了較好的效果。

（英國女王就新冠疫情發表特別演講）

（德國總理默克爾發表對全體國民的講話）

但這時候如果主要領導人推脫責任就會直接打擊人民的信心，例如巴西總統博索納羅當被問到“疫情期間許多人去世我們應該怎麼辦時”，他卻回答“我能怎麼辦？”就十分沒有擔當，他的迴應引起了人民極大的不滿，導致巴西人民“敲鍋”抗議

（巴西總統接受採訪）

（巴西民眾“敲鍋”反對）

二、zf及主要領導人對公眾溝通時資訊要非常明確並且一致，可以把壞事說清楚，不要擠牙膏，但隨後要說出明確的應對策略，給公眾信心。在這方面西方國家主要領導在溝通工作中就出現很大問題。例如英國，在疫情前期溝通中以首相鮑里斯為代表的主要官員提出了群體免疫的策略，在群眾中引起巨大恐慌。

之後他們又改口說這不是政府的政策，只是設想，而隨後又開始採取封鎖國家政策。其他歐美國家領導人對戴不戴口罩等防控措施的前後說法不一致，也導致資訊十分混亂。這種資訊的不斷更改，引起了公眾的困惑和焦慮。

三、要呼籲全體公眾配合zf採取具體的行動。像新冠這樣的全社會大危機不能僅僅是zf使勁，要全體人民一起行動才能更好的抵抗疫情。

首先傳達給公眾的資訊要明確易懂、具有可操作性。這方面中外之間的表現差別很大。例如英國傳遞給公眾的資訊是“Stay home（待在家裡）、Protect the NHS（保護國民醫療服務體系）、Save lives（拯救生命）”。

這三個資訊中只有Stay home（待在家裡）是公眾個人可以採取的行動，保護國民醫療服務體系、拯救生命都不是民眾個人能直接落實的事情。高喊這種口號，並不能讓人民明確自己到底應該做些什麼，也不利於防控工作的開展。對比來說，中國對公眾傳達的資訊就很清晰“少出門、戴口罩、勤洗手、不聚集”

這就讓每一個人都清楚了自己具體應該做些什麼。

最後要用一切有效的溝通渠道確保政府的資訊傳遞給每一個公眾。像各地區的村鎮都結合自身情況，用大喇叭喊話的形式與村民進行溝通，也取得了很好的效果。例如疫情期間河南硬核村長用方言教育村民居家隔離，效果極佳。

四、防止謠言，克服恐慌。像新冠疫情這類公眾高度關注的重大危機中，一定會有各種猜測與謠言的產生。我們來看看謠言的產生機制是什麼，

（謠言產生的機制）

首先公式中的分母是公眾的判斷能力，但其實普通公眾的判斷能力有限，以前就出現過有人相信肯德基的雞有六個翅膀、地震中搶鹽等謠言。其次危機中事關人身安全時，事件關注度一定會很高，這是無法改變的。因此我們能做的就是降低事件的模糊程度，提供充足的資訊，否則邊緣性的意見將佔主流，也就是謠言會爆發。防止謠言的核心是提供充足、真實、完整的資訊，而不是刪帖。這次我們國家在這方面，尤其是疫情中後期做得十分突出。我們在疫情期間有多個渠道舉辦新聞釋出會，包括國務院聯防聯控機制、國新辦、各省市政府新聞釋出會等。透過釋出會的形式釋出權威的資訊，阻止謠言的傳播，起到了很好的效果。

在重大危機期間的釋出會有以下幾個要求：

1、 頻率要足夠高。這次疫情期間我們zf透過多個平臺每天舉辦新聞釋出會，很多釋出會都已舉辦超過百場，頻繁與媒體及公眾溝通，創造了很好的輿論環境。

2、開發佈會時要用資料說話，樹立專業形象，提高可信度，樹立公眾信心。

國家衛健委監察專員焦亞輝，在釋出會上用資料說話，顯示了自己的專業度，也讓公眾更容易信服。

4、 要充分準備釋出會內容，用詳實的資料進行迴應。例如，美國紐約州州長科莫幾乎都是每天舉辦新聞釋出會。科莫在釋出會上還會用PPT等資料資料進行疫情分析，看起來更專業，傳遞的資訊也更清晰，更能令公眾信服。

（科莫每日釋出會都有資料分析PPT）

5、釋出會中涉及敏感問題的資訊要具體，這反而能夠降低恐慌，並且使公眾更易配合。例如，北京等地區在釋出有疑似患者時直接公佈所在小區，減少不必要的恐慌，也令所涉及小區人員加強防控。南韓在這方面做的更加到位，透過手機定位方法，將疑似感染者的行動路徑公佈，使公眾提高防控意識。

（南韓公佈的疑似患者行動路徑）

除了釋出會等權威渠道外，我們還可以運用小影片等新媒體渠道迅速闢謠，例如武漢市zf用小影片迅速闢謠無症狀患者倒地事件。

在這種高度關注的事件中與其刪和堵，不如直接給出更加透明、專業的資訊，反而能使事件儘快解決，防止謠言傳播。對於疫情前期所發生的一些問題，後續一定要有結果、有反省、有改進，要把故事講好。否則不但會被人們反覆提及，形成多波次的影響，還容易被有心人利用，變為攻擊我們的武器。

五、主動設定傳播議題，增強社會凝聚力和信任度。像新冠疫情這類全體公眾都高度關注的重大危機中。主流媒體可以主動設定議題，增加社會正能量，使大家團結一致、攻克難關。中國在疫情期間有很多主動設定的議題起到了很好的效果，例如大規模報道四萬多醫護人員出征武漢支援、這期間醫護人員的感人事蹟、以及回程期間受到的崇高榮譽、普通人的暖心故事，如大連小夥滯留武漢奇遇等。這些都為社會輸入了正能量，使全國各省市人民更加團結、自豪。反觀美國也在主動設定議題，但都十分負面。例如甩鍋給世衛組織和中國。以及各黨派互相攻擊、各州政府與聯邦政府之間就該不該復工的問題互相爭論。

（特朗普發推表示要“解放弗吉尼亞州、解放密歇根州、解放明尼蘇達州”）

這些議題都加強了美國社會各階層間的撕裂與資訊的混亂，導致美國民眾在這次事件中更加焦慮，客觀上阻礙了防疫和經濟恢復工作的推進。

在這次新冠疫情的大考中，我們看到了各國的治理能力，網友也為本國的抗疫表現進行打分

（新加坡民調機構“黑箱研究”針對各國民眾對本國應對新冠疫情表現的滿意度進行調查）

這樣的分數不是憑空而出的，而是根據各國的表現所得出的真實感受。在這次考試中我們同樣看到了各國在傳播方面的得失。透過分析這些得失，我們能夠在未來的重大危機中不斷改進弱勢、強化優勢，強增我們在各方面的能力，使我們更加強大。

其實，起初中國已經為別國做了一個榜樣。總起來說，開放，繁榮的國家壓力大。閉塞，落後的國家較容易控制。美國、歐洲起初並不重，我們鄰居南韓、日本較重。可亞洲國家自律性好，國家重視，很快控制住。而歐美因為流動性好，繁華，比較自由開放，所以後來居上，成了重災區。直到現在，依然要自由。

特別是美國面對此次世界性的難題，美國並不重視，一直在隔岸觀火，說著一些風涼話，根本沒有做預防措施，但是到了引火上身的時候，美國卻在推卸責任，仍然沒有重視國內的情況。

也正是因為如此，導致美國的經濟受到的了非常大的影響，美國股市熔斷了4次，無數人因沒有收入被趕出出租屋，無家可歸淪落街頭。

此時的美國開始了瘋狂的印鈔，藉此將危機轉嫁給那些使用美元或者擁有美國國債的國家，由於美元在貨幣中的地位，世界多個國家受到了非常大的影響。

而美國的這種行為，導致了許多國家都開始拋售美債，用拋售美債的方式，來表達不滿，如果美國持續進行這種瘋狂印鈔的行為，那麼美債或將迎來更大的危機。

對此新加坡迅速的做出了應對措施，這個措施可以說是非常的“狠”，新加坡採取了一種前所未有的寬鬆措施，將本國的匯率區間斜率降到了0,這樣可以防止新加坡出現通貨膨脹的情況。其他國基本也有相應策略。

在資本主義社會的國家，只注重資本經濟的發展，保證資本集團的經濟利益，根本就不考慮社會草根階層的生命存在，所以在應對公眾危機上，不存在應對公共危機，草根百姓被認為可以隨時犧牲的犧牲品，而只是在社會主義的資本經濟體系中，當然在世界也只有在中國，人民才被認為是高於資本運作的最重要的主體，確保人民生命高於資本經濟，所以才出現為了控制疫情可以在短時間內卸棄經濟發展，以最少的犧牲經濟換取取得很好的應對公共危機勝利，所以世界最好的社會制度是中國模式的社會主義資本經濟模式。