見過，當我把摘好的桃子遞到她手上時，她卻接過來狠狠的摔到了地上，汁液濺滿了我的褲子，我當時是那麼的委屈，但是後來一車遊客的仗義執言，又讓我感到了滿滿的溫情。

多年前我在旅遊公司做銷售和帶團的工作。

那是一個夏天，我和往常一樣帶著一車遊客去旅遊。第一天和他們去山上轉了一圈，然後到了下午遊玩結束以後領著他們住在了早就聯絡好的農家院裡。

各位叔叔阿姨們當天都玩的很盡興，住進了農家院以後，農家院的環境相當不錯，四周群山環繞，綠樹成蔭，而且交通還非常方便。

吃完飯以後老闆給大家準備了一套專業的K歌裝置，大家載歌載舞，一直到九點才都回到屋裡休息。

第二天吃完早飯，我們給遊客們安排了採摘水蜜桃的活動，聽老闆說這裡的水蜜桃是又大又甜，下了大巴以後，我舉著導遊旗領著大家到了果園裡。

果真和老闆說的一樣，離著老遠就看到一片綠綠的桃林結了滿樹碩大的水蜜桃。果園的果農給大家每人一個大的塑膠袋，大家都迫不及待的衝進果園，開始採摘水蜜桃。

我一看桃子挺大的，以前都是買超市裡的，這樣現摘現吃的還是第一次遇到，也興奮拿了一個塑膠袋去裡面找的。

我像桃林裡走的時候，後面有一個女性遊客衝我說了一聲:先給我摘點，撿大的給我摘。

我聽完了心想，這滿樹都是桃子，自己隨便挑，這麼好玩的事，怎麼還讓我給你摘，我以為她是順口說的，所以我就沒在意她的話，徑直走到裡面摘我的桃子去了。

我一邊摘一邊吃著，桃子又甜水氣又足，這情景真有種孫悟空在蟠桃園摘桃子的感覺，太過癮了。當我又看準了一個桃子想要摘得時候，和我同行的一個導遊走了過來對我小聲說，你怎麼回事啊，外面那個女的罵起來了，不依不饒的，她說讓你摘桃子你不給她摘，說你瞧不起她，趕緊過去看看吧。

我一聽就知道是誰了，我尋思就這麼點事至於嗎？沒辦法我只好不捨得走出了果園。可不是嘛，隔著老遠就聽到她在那裡大喊大叫。

我說阿姨啊，您怎麼了，我哪得罪您了。

她看到我來了，大聲衝我說:我讓你給我摘桃子，你為什麼不理我就走了，瞧不起我嗎？

我說:我看這桃子這麼多，這不順手就摘了嗎？多好玩啊，我以為您跟我開玩笑順口一說，我也沒在意，正好我也想進去摘兩個就沒跟您搭話，不好意思了阿姨，我向您賠個不是，要不我想在去給您進去摘幾個大的怎麼樣啊？

我話音剛落，只聽那位阿姨說:用不著，什麼叫沒在意啊，你當我說的話是放屁嗎？你不知道我怕桃子上的毛，自己不敢摘嗎？我要是敢摘我叫你幹嘛啊。

我一邊解釋，一邊賠不是，心想不管怎麼著人家是客戶咱是幹服務行業的，不能讓人家生氣啊。

結果我的話沒起作用，怎麼說那阿姨就是罵罵咧咧的，就差坐地上撒潑打滾了，說你們這是什麼破導遊啊，我交了錢就這麼對待我啊。

我一看這不是無理取鬧嗎？一氣之下我自己轉身走到了一邊。聽到後面有好幾個人議論。

有的說:這個女的這是怎麼回事啊，有毛病吧，這麼點事至於嗎？

還有的說:不敢摘桃子還過來採摘什麼啊，又不是強迫讓你過來的，人家提前都說好了，這還不依不饒了。

一個老奶奶說:欺負人家一個小夥子幹嘛啊，出來都不容易的，自己家裡就沒有兒女嗎？也不想想要是她自己家孩子在外面被人家這麼說她怎麼想啊。得擾人處且饒人，這叫什麼事啊！丟人現眼。

一個老大爺走到我旁邊說:小夥子別理她，讓他自己在那鬧吧，她剛才讓你摘桃子時我全聽見了，這事不怪你，有倆破錢不知道自己姓什麼了，上這裡來丟人現眼。

我想不管怎麼樣先把事平息了再說吧，不能因為這事影響了大家的心情和旅遊體驗。

我就拿了一個塑膠袋，撿了大的桃子裝了一袋子，給那位阿姨送過去。我說您別生我氣了，我這不是給您摘來了嗎？都是我的錯。

結果她接過桃子，然後狠狠的把一袋子桃子都摔在了地上，桃子在我面前被摔的滿地都是，汁液濺的我褲子上都是了。

然後對我說，老孃我還不要了，我告你們公司去，投訴你去。

我當時就愣住了，我委屈的差點哭出來，不要也沒必要這樣啊。

這時旁邊的幾個遊客看不過去了說:差不多得了，人家孩子給你道歉也道了，桃子也給你摘了，你罵也罵夠了，還有完沒完了，怎麼這麼沒素質呢？

那位阿姨聽完急了說:說誰沒素質呢？就你有素質？你們全家都有素質。

這時候和她一塊兒來也都的都紛紛勸他，差不多行了，她又要還嘴，結果一車的遊客都看不過去了，全部圍了上來，紛紛說你這不是欺負人嗎？有什麼看不慣的事上自己家裡關起門來自己罵去，在這裡擺什麼譜啊。真丟人。

七嘴八舌說什麼的都有，看著眼前的陣勢，這個女遊客臉上掛不住了，也不說話了，臊不拉幾的走了，連和她一塊兒來的朋友都替她感到丟人，私下裡說著她的不是。

就這樣採摘完大夥都上了車，然後直到旅程結束，這個遊客可能也感到自己有點過分和理虧，一路無話。再也沒有了先前那種不可一世的神氣樣子，自己到顯得那麼的尷尬。

唉，早知這樣，當初又是何必呢？

直到今天我還非常感激那一車的遊客，是你們的仗義執言，讓一個當時剛剛步入社會的我感到了這個社會的溫情。

我覺得我們平時要學會多為他人著想，大家都不容易，學會體諒別人，不要因為一件小事就無理取鬧，最終尷尬的可能還是自己。

生活中，我們要多與人為善，得饒人處且饒人，要知道，善待別人就是善待我們自己。

長期在視窗辦理業務，難免遇到群眾投訴，尤其是違章處理視窗，換做是誰，過來掏錢交罰款，心裡都不痛快，衝視窗發發牢騷，在所難免。可是上週發生的事，已經超越底線了，換做是誰辦業務，心裡都憋著一肚子火。

上週一，正是業務爆發的時候，等候區的長椅，坐滿等待辦理業務的車主，一般在政務區辦理業務，都需要到前臺叫號，然後視窗統一叫號，這樣最公平，避免插隊，引發矛盾。

同事老吳，正扯著嘶啞的嗓子叫號：“67號，67號在哪裡？叫號機已經叫了6遍了，再不處理就過號了。”

無奈，喊了幾遍都無人應答，按照規章流程，只能以過號處理，繼續叫下一個號。

等處理到71號，一個大哥，忙不迭地把手機揣兜裡，衝到老吳視窗，理直氣壯地嚷：“為什麼不叫我的號？為什麼先給其他人辦理？”

老吳遇到這種情況，只能解釋，剛才叫號機響了6次，自己也叫了幾遍，無人辦理就過號了，需要重新叫號。

大哥看了眼身後，等待辦理的人群，直接在大廳扯著嗓門嚷嚷：“明明就是沒叫號，憑什麼給後面的人辦理？”

老吳拿出執法記錄儀，翻出自己剛才叫號的影片，大哥聲音低了一些，立馬就換理由：“是你們的問題，叫號機聲音太小，我坐的位置，和你的視窗隔著一根柱子，我沒看見。”

大哥一邊說，一邊把辦理業務的群眾，扒拉到一邊，大有一幅自己不辦業務，也不讓別人辦理的架勢。

業務視窗一停，身後的群眾立馬也跟著煩躁起來，等了這麼久，眼瞅著就快到了，卻因為大哥阻攔，辦不了業務。

當日值班長，直接出來維持秩序，請大哥到辦公室，單獨辦理業務，此舉的目的很簡單：一個人前往辦公區，氣勢上降低不少，另外，也不影響其他人辦理業務。

大哥惱了，偏偏不去，非要老吳出來，向自己道歉，才肯去後臺不然就要投訴。

老吳堅稱自己按照規則辦理，於是兩個人就僵在那裡，最後部門領導過來打圓場。

部門領導是一個女同事，和顏悅色地請大哥到辦公室談談。

大哥說，視窗不道歉，就讓領匯出來道歉，今天這個事不道歉，不算結束。

部門領導拒絕道歉，大哥站在視窗就打投訴熱線，非要把這個面子找回來。

當然，大哥的業務就沒辦理完，但投訴處理起來及特別繁瑣，首先部門領導，老吳，值班長各自寫了一份事情經過，並將當日錄影複製一份，呈送分管領導。

分管領導就是副大隊長了，看著材料皺著眉頭，給投訴人打電話，講明身份，溝通解決方案。

誰知大哥上來第一句話竟然是，終於有大官出來給處理了，必須要當日窗口出來道歉。

無奈，無論如何溝通，非要有人出面道歉，不道歉就不撤銷投訴，這不是無理取鬧嗎？

領導果然技高一籌，直接查詢到，車主隸屬於一家運輸公司，直接給公司法人去電，要求協助處理。

這一招果然管用，當天投訴人就撤訴了，直接來辦公室處理違章了，也不提道歉的事了。

老吳得知後，終於長舒了一口氣，也算給自己出了一口惡氣。

視窗工作人員，對於排隊深有體會，誰都能遇上，需要其他單位辦事的時候。

平日裡和辦理群眾素不相識，只要按照流程辦理，都和和氣氣的，誰都一樣，不要揣摩什麼特權，攝像頭對著群眾，也對著視窗，一切都在監管之下。

這個過程都是相互的，遇到發生糾紛，心平氣和解決就行，如果視窗許可權不夠，可以協助申請更高許可權辦理，莫不要覺得視窗針對自己，每天視窗要處理大量業務，沒有精力去絞盡腦汁，想著如何去為了一件小事大費周折，有那個時間，還不如早點處理手頭業務。

我和老公擺攤，碰到過一個無理取鬧的人，當時老公和她吵起來，把我嚇壞了。

我和老公在大集擺攤，人很多，你來我往的非常熱鬧。

過來老倆口，在我家攤前停下腳步。

老太太蹲下身，拿起我家的二胡擺弄著。

那個二胡是老的，杆和筒是紅木的，皮是蟒蛇的。

我趕緊告訴她小心點，別弄壞了。

她抬頭看看我，瞪了我一眼說：＂我看看咋的？弄壞我賠。＂

她像模像樣的拿著二胡拉起來。

一會兒這不好，一會兒那不對。

一會嫌弦松，她毛手毛腳的擺弄著。

我心裡很不高興，但是，也不能硬搶下來呀。

＂趴趴＂二聲，我望過去，琴絃斷了二根。

她把二胡放在攤上，起身就想走。

老公攔住了她們，＂東西弄壞了就走呀。＂

她站在那，滿不在乎地說：＂壞就壞了，這個不貴，也就一、二塊錢，我家有，等我啥時候過來給你按上。＂

＂你過不過來我不知道，要不這樣吧，你給我十元押金，下個集你來把弦按上，我把十元給你，行不？＂我對她說。

聽我這麼說，她一蹦老高，＂那可不行，一、二元的東西，你要我十元，你這不是訛我嗎？＂

我趕緊給她解釋：＂十元是押金，你把弦給我按上，我一分不少，十元退給你，你放心，我不會為了十元錢不來擺攤的。＂

她聽我這麼說更不願意了，＂我才不給你十元錢呢，我今天來，下回不知道啥時候來，我不能因為二根破弦特意來。＂

老公跑過去跟她理論，越吵越兇，推推搡搡，越來越遠，看熱鬧的人圍了一大堆。

我一看事不好，趕緊讓別人幫忙看攤，跑過去拉老公，老公氣的心臟病復發，一個勁喘。

我把老公拽回來，勸解半天，老公才靜下心來。

從此以後，我和老公講好，無論誰把東西弄壞，願意賠就賠，不賠就算了，吃虧是福。