這就是常常說得那句顧客至上，顧客就是上帝的給我們做服務行業的人所引發的一種新的問題。所以什麼事都不能有極端，只有相對的，才是最好的！，#

圓通管理的簡單粗暴使員工失去了與不正當消費者博弈的勇氣及信心！不是沒有辦法誰會去做送餐員和快遞員這樣的泣血職業？快遞公司也知道，壓榨和剝削員工是這個行業的通病

我習慣先拋結論

個人感覺，各方面都有問題，但嚴格來說，快遞公司責任最大，所以一面倒的指責顧客，有些被帶輿論了

1）快遞公司處置不當，一味討好客戶，沒有給員工以足夠尊重

2）顧客咄咄逼人，斤斤計較，很不應該

3）快遞員本身心意不誠，有些“我弱我有理”的感覺

4）民警是好心辦事，我個人是力挺的。如果像顧客說的一樣，沒有向顧客瞭解情況，那工作上是有需要改進的地方

下面說原因：

首先說快遞公司。貨物郵寄損壞，而且不止一次，這是運輸環節有問題，而不僅是快遞員一個人的責任。顧客投訴的也是圓通公司。那麼做為公司，以不斷罰款甚至辭退為要挾，來逼著快遞員把問題處理好，這是非常不負責任的行為。很好奇這麼不尊重自己員工的公司，會以什麼態度來對待自己客戶？

從顧客角度，貨物運送有問題，你可以選擇拒收，協商不成的情況下，也可以選擇投訴。但快遞員已經提出賠償了，一個芒果而已的事情，高抬貴手就過去了，就非得揪著不放，心胸狹窄。後來快遞員送水果上門，查出水果包裝有問題，可以聯絡快遞員退貨，再次投訴也不是很有必要。至於後來快遞員上門下跪，顧客報警這一點上，顧客的處理還是有分寸的。那麼我對顧客的疑問主要集中在一點：顧客投訴的是快遞公司，還是快遞員？這兩者區別很大的。

快遞員來說，不弄虛作假貼郵政標識，這事兒也就過去了。至於下跪的舉動，把自己把顧客把民警都放在了一個很尷尬的位置上，怎麼看都是不合適的。其實說真的，很多人也都有被夾在公司和顧客之間左右為難的時候，兩頭受氣，所以才有那麼多人力挺快遞員。但我們認真想想，很多時候我們盡力了，顧客斤斤計較是一方面，公司寸步不讓不也是讓我們為難的一個原因？為什麼我們總選擇性的忽略公司而埋怨顧客呢？

而民警來說，出於好心出證明，行為是值得鼓勵的。但做法還需要改進，比如是否聽取了顧客和快遞員兩方面的說法，是否認真調查了事情經過。最主要的是，他為快遞員開具證明要求快遞公司收回不應該的處罰，針對的也是公司，不是顧客呀。為什麼現在網上聲討的物件，都只集中於顧客呢？

我真的不理解

另外根據最近進展，快遞公司說並沒有罰款2000元的決定。我個人傾向是有的。當然這得有憑有據。如果快遞公司罰了卻說沒罰，這推卸責任的行為更嚴重了。如果真的沒有罰，那快遞員的打弱勢群體的舉動更加有問題了。

所以個人以為，最主要的問題，還是在於快遞公司啊

這家惡意投訴的玩意，就是以後黑惡勢力的萌芽，屢次欺壓弱勢群體成功後，就會越加囂張跋扈，逐步成為黑惡,潑皮無賴分子，實在是可惡!!

我認為得饒人處且饒人，快遞員已經賠了一箱芒果，吃完了，你還不停投訴是幾個意思?一箱芒果不夠吃，要她賠十箱?我也經常在網上買東西，記得買過二十袋榨菜，收到後，發現箱子壞了，用不同顏色的膠帶粘好，開啟後，少了一袋。確認收貨後，在評價欄提醒賣家，用包裝袋裝好後再裝箱，給了物流3分，賣家4分。

深層次的就是這個社會灰色的東西太多了，好像預設的可憐的人無論對錯就該被原諒。

再往深裡說，圓通也好，民警也好，只要挑起來支援快遞員和支援張家的人之間的矛盾，無論怎樣火都不會引到自己身上

這件事情，我們先來梳理一下。

張姓投訴人的母親在網路上參加活動，免費獲贈了一箱芒果。當他們收到快遞時，發現本來是四個的芒果，現在只有三個了。於是張小哥拒絕收件，並準備投訴圓通快遞公司。

這個聶姓的快遞員當場表示，可以賠給他們，按三倍四倍的價錢賠償都可以。但是張小哥拒絕了，因為他們家的芒果是越南進口的。執意要投訴圓通公司。

最後圓通公司妥協，賠給張小哥一箱芒果。當然，獲賠的芒果是聶姓快遞員買的。張小哥表示沒問題，但是不要圓通快遞送芒果，要其他快遞公司送。

聶姓快遞員為了省事就近買了一箱芒果送給了張小哥家。並且貼上郵政便籤。這些本來就不算什麼事情。

可好死不死的，張小哥非要較真，他發現那芒果不是郵政送的，非常生氣。開始連續投訴圓通快遞公司。圓通公司不問青紅皂白罰了聶姓快遞員2000塊，並且準備解僱聶。

快遞員沒辦法，跑到張小哥家跪求他們撤銷投訴。張小哥表示明天去撤銷，聶姓快遞員說需要現在撤銷，否則工作就不保了。張小哥沒辦法報了警。

警察瞭解情況以後，給聶姓快遞員開了一張證明，建議圓通公司不要處罰當事人，並拉黑這個張小哥。

這就是整個事件的大體一個過程。

大家都看出來了吧，事件裡最可憐的人就是快遞員，被顧客刁難，被公司壓榨，生活的壓力，失業的壓力，令她不得不放棄自己的尊嚴，去跪求顧客原諒。

一個得理不饒人，得了便宜還賣乖的顧客；一個壓榨員工，沒有一點責任感的公司。這就是快遞員選擇下跪的原因。真是令人寒心，好在事件中的警察讓我覺得特別感動。

人生本就艱難，何必相互為難呢！

這種較真的人還是少些好 啥事不要做絕 除非你是聖人 哪天自己做錯點事也會被人家揪住不放 免費得來的還。。。。

是我不會投訴這個快遞員，但我不認為這個客戶的投訴就是惡意的，一個社會的制度很重要，設立投訴就是發現問題，改進問題，快遞破損肯定是運輸的問題，那就要查哪個環節鬆懈了，而貼假郵政單我只能說是自作聰明瞭，不是客戶較真，而是感覺被愚弄了，一箱芒果都賠了為何就不能老實走個快遞呢，還是規則的意識不強，只要別人看不見的就能不規矩來，所以中國會有各種骯髒的地下食品加工廠。

這事件中，民警，圓通公司，各式媒體都已把張姓定性為“惡意投訴”，倘事件反轉，張投訴無違法行為，他可不可告上述各單位？

這事問題出在公司，有人說什麼惡意投訴搞笑，我希望整個中國所有民眾都有這種認識，因為這種想法是沒有未來的，顧客投訴是顧客的權利，你是搞不見別人的芒果，投訴你有問題？你說你賠了芒果，不好意思，我不要，我就要我原來那箱，OK，咱們也不是得理不饒人的，既然你買不到，賠其他的就賠其他的吧當我吃虧，那麼問題來了，我說了不要你家公司送貨，你當時肯定也答應了，不答應的話你為什麼要貼上郵政的標籤欺騙消費者？首先你有錯，最後你錯上加錯，投訴你有問題？你們也別說什麼一箱芒果有必要較真嗎，這是芒果的問題嗎？沒必要較真的話你為什麼三到四次欺騙客戶？