如果您收到的買家退貨有破損，空盒子，不是實際發出的商品等問題，建議您和買家先進行溝通協商退貨問題；如無法協商一致，您可以拒絕確認收貨並申請小二介入處理交易問題哦，商家申請客服介入條件,同時您可以讓物流公司提供收到商品有問題的物流紅章證明，憑證樣式可,如果買家濫用退款/售後的規則，不以購買為目的，針對多個商家/多筆訂單發起退款並退款資訊錯誤，貨物異常等情況，您可以登入【規蜜--投訴】-點選【異常退款】，選擇合適的型別進行投訴

首先這種惡意退貨的客戶還是極少數，一般這種情況在商家簽收快遞的情況下，拿騙子一點辦法都沒有，唯一的辦法是在快遞送來的時候，當場開箱拍照驗證，然後拒收退回，拒絕退款上傳照片。但是很難做到，因為你不知道哪個快遞有問題。很多時候，這種情況只能商家自己吃虧。

碰到這種情況，還是有必要申訴一下，如果騙子有這種多次的詐騙史，淘寶的大資料也有可能檢測到，有機會勝訴。但是機率很低，淘寶現在基本都是偏向買家。

平時在發貨之前還是要多注意買家的言語，資料資訊，來自賣家的評價分值，儘量多小心一些。

我前天剛遇到這個情況。唉，只能自己倒黴吧。因為我每天快遞都比較多，然後我的快遞都是讓快遞員直接放門衛的。我前天就收到一箇舊包。買家在2012年12月12 日，和2018年3月20日，在我店鋪裡面用不同的帳號，拍下同一個包，然後申請退貨退款，結果呢，收到的包是她用過的。兩個帳號的收貨地址都是一個縣城，用高德地圖查，基本是在一起的。我都提供給淘寶，手提都磨爛了。上面白色的花朵變成黑色。

還是一個學校的老師，唉，良心都被什麼吃了。淘寶說我簽收了，提供證據不足。把錢給買家。我也是無語了。

碰到這種情況已經很多次，向淘寶申訴基本上是沒用的。淘寶為了淘寶自己的利益，只會偏向買家的。哪怕我當著快遞員面拒籤的，完整的影片錄影已經快遞員的作證，淘小二都會只支援買家。建議賣家們成立一個聯盟，大家把這些人建立黑名單共享，或者出錢成立一個基金會來整治這些人。

本人淘寶賣家，神煩那些利用淘寶漏洞“薅羊毛”的人，調包是“非法佔有他人財物”,是犯法行為。各位應合力對付這些社會人渣，如果物品貴重更需要報警，以儆效尤！

購買帶流水號“防調包扣”2毛錢左右（向我購買有優惠，TB：晉拓企業店）

發貨的時候要求快遞簽收，確認貨物對應的流水號

申請退貨時候要求拍照確認防調包標籤是否完好，是否一致（這個操作已經有效防止大部分有賊心的）

指定你的合作快遞退貨，（能收貨就能退貨，方便退貨時候快遞員配合）一定當快遞員面前開包驗貨。在快遞面單旁要求快遞員確認收貨的物品實際情況（建議退貨的地方安裝一個監控攝像，方便取證），證實已經調包。

淘寶介入，需要快遞出示帶紅章證明。快遞如果拒絕配合，請結合以上資料聯絡郵政投訴網站。投訴快遞公司，很快會得到配合處理。

如果貨物比較貴重，建議走順豐，保價，保價物品註明流水號，要求收貨人本人簽收。如流水號與實際不符，拒絕簽收，索賠。

遇到賣家調包的商品，要麼去換正品，如不肯換就退貨，不肯退就報警。一般商品商家都會換的，退貨有的商家不肯的。總之，交涉中要心平氣和，不要發生衝突，怒氣傷肝，犯不著。

感謝提問，我認為這次您得放血認栽了，因為淘寶的售後機制是偏向消費者的，如果您沒有保留當時發貨的圖片以及影片證據，那麼，您肯定申訴不會成功！這種情況本人也曾經遇到！給您的解決辦法就是接受，再搞個差評得不償失！雖然，這是一種向違法行為低頭的舉動，但這也是你唯一的辦法

看你是在哪兒賣，實體店的話，可以收集證據去投訴控告。若是網店，就沒法了，只能自己吃虧。

馬雲，看似建立了強大的消費平臺，淘寶、天貓，這是好事，但是，同時也毀了幾樣東西，第一:製造業的生命週期。第二自主研發能力的抹殺。第三，消費者道德喪失。

我是創造門奠基者，致力於各種創新產品研發。搞了一些新東西出來。也開了兩個網店。超過八年了。事實得出結論:網路上面賣出去東西，若被調包，或者其它因素。都是賣家責任。

淘寶幾乎只保護買家，商家總是可憐無力的。

買賣自古以來講究公平合理。但是，淘寶是個以盈利為目的的企業平臺，要盈利，就必須有人氣。吸納人氣，就是給人以好處。

對買家而言:好處很多。七天無理由退貨，就是一個絕對不公平的交易規則，憑什麼你買了，還可以無理由退貨？

再有一個，就是淘寶對創造力是很大的抹殺。創造有兩種，一種是有專利的，一種是沒專利的。但是，一些東西真的是創造也是真實的。

淘寶的規則鼓勵著造假者。

就拿我的經歷來講。我發明了盤鉤，盤鉤這個詞是我起的。但是，到淘寶一搜，無數個盤鉤。於是淘寶提請維權，淘寶又必須要求提供專利權利認定書。這個很麻煩，很花錢。最終，無力維權。他並不要求買家或者仿者提供什麼證明，全要求賣家提供各種證明。透過各種投訴，我跟淘寶負責處理投訴的客服或者專家交流太多了。

結論是:大多數是沒用的。他們的答案常常拖延好多天，換著人跟你耗，最後你自己都想放棄了。

你遇到的，是很小的問題。肯定是買家給了你差評了。即使是提交投訴到淘寶，也得不到支援。淘寶就是這麼養奸的。讓奸詐的人有機可乘。

這是開淘寶店鋪的店主，全國數百萬店主都有的義憤填膺。但是沒法。淘寶也要生存，即使不公平，為了保留人氣，也得有這些規則。這些規則，讓買家承擔哪怕是敲詐的行為，是個人都知道不合理。但是，你要在淘寶開店，就只能啞巴吃黃連有苦說不出了。因為淘寶最不公平的兩個規則始終存在，第一:七天無理由退貨。第二，淘寶評價。只要有中差評，就會有勒索。

我也感觸良多。因此已經見慣不驚。

我也希望淘寶有一天可以公平。但是，會嗎？

淘寶的龐大，已經左右到政策法規了，小百姓吼一吼，還能有用？

居然有這種買家？我實在想不通，他是怎麼做到的？

難道比如：買個大牌手機，蘋果，華為等等的，收貨之後，申請退貨，然後，申請退貨退款，退回去一個假手機，或者一個同品牌舊手機，再或者其他什麼東西？

希望提出問題的者能給出解答，我的例子舉的對不對？

感嘆一下：真是活久見！呵呵

如果作為賣家遇到這種人沒有有啥好辦法，簡單直接舉報吧，淘寶註冊應該是實名認證了的吧，找各種渠道各種方法直接封殺，儘量不要讓它能有機會再禍害到其他人。

反正如果我是賣家遇上這種人我一定會這麼做，這種人他直接沒底線。