幹服務行業的，都怕投訴，淘寶店主都一樣！遇到人渣無理取鬧的投訴，大淘寶店家或許還有精力去跟那人渣槓一槓去反投訴，或許還會反投訴成功！而對於大部分淘寶小店主，只能忍氣吞聲含淚接受人渣買家的要挾，退錢退款外還得接受殘貨！

作為一個十年淘寶的掌櫃來說，什麼行為讓淘寶店主害怕？

我覺得淘寶店主害怕有兩個方面原因，第一個是害怕沒有流量，

第二個害怕沒有生意，

第三個是害怕有生意賺不到錢。

說到底，流量是靠錢來打造的，生意是靠流量來變現的。賺錢是靠生意來帶動的。

什麼行為讓他們感到無奈？

我覺得當你投入了很多錢的時候來打造流量，結果不盡人意，這時候錢花了流量也上不去，所以更談不上賺錢，我覺得當務之急是如何把流量打造上去。

至於顧客的刁難，我們都應該把顧客行為當上帝，京東它是七天無理由退貨，難道她的顧客就不刁難嗎？但是他就是把顧客當上帝，所以他在激烈的競爭中是越做越好。如果說，顧客來敲詐我們，我們是不是應該想一想我們的服務做的還是不夠好？我們產品的質量是不是不夠好？

100個人裡面有一個人有無理由退貨或者是要求賠償，我們可以想一想。這一個人我們即使不要他的費用或者把產品送給他，我們也不會虧損。一件東西的毛利率至少是15%，100個人我們就可以賺1500%，那麼這個人我的產品價格也就是百分之百，我不要了，我還能賺1400%，不對嗎？所以我覺得顧客永遠是上帝。

淘寶店主最怕就是無理由的退貨和投訴，明明不是自己問題造成的，偏偏有些顧客就是得理不饒人，服務行業太難了……

最害怕的就是投訴，投訴分為多種多樣的！

態度類，多為賣家客服服務不好，售後態度類投訴較多，售前態度問題一般很少，都是為了賣東西，售前都是百般討好買主！本人就遇見過售前牛x的賣家，省略一萬字……

產品質量類，多為淘寶c店賣家出現此類問題，因為天貓店的商家開店成本較高，不會拿劣質產品銷售的，而c店成本低，沒有高額的押金，人人可開店，貨源可想而知！

物流類，是指賣家使用的物流太慢，引起賣家不滿！投訴原因多為物流延誤造成。

監管部門查處，線上淘寶內部監察出賣家產品問題封店，線下賣家當地監管部門監察出問題，罰款封店！

不怕正常客戶的正常售後，但是怕奇葩客戶和搞事情的辣雞客戶。

比如說問了兩小時，最後決定不下單了。

或者下單了，瘋狂催發貨，一發貨或者在路上了，申請僅退款。不給退就投訴。

收到貨穿了好幾天了，要七天無理由退貨。

好評了覺得返現太少了，一直威脅客服，還追評差評。

好評了，追評了，拿到錢了，申請退貨退款。

奇葩千千萬，開網店需謹慎。