遇到一個客戶買德國進口捷森的黑麵包，這是一款發酵麵包，吃起來是酸的。產品描述上寫的很明確，口感酸，不好吃。客服的時候還給提醒，這款麵包不好吃，是酸的，第一次少買點，能吃的習慣下次再來買。不成想這貨買會去後說不好吃還是給了差評。

有句老話：林子大了什麼鳥都有。

誠不欺人啊！

這裡不說賣家，只說買家。作為買家，我都是給好評的，如果遇到問題也會聯絡賣家解決，天下沒有解決不了的事。

作為賣家，遇到過太多奇葩買家。他們給你差評，不是因為產品質量問題，不是因為你不給解決，而是：我心情不好，我和女朋友分手了，等等……

對於遇到問題的客戶，很多時候我都是客客氣氣，連貨都不要對方退回，直接重發。

部分買家的心態特別不好，估計是心裡陰暗吧，我就遇到過。快遞派送途中，立即聯絡你說收到貨是空包，要求全額退款。不同意，就拒收。明明白白告訴你，我就是要貨不給錢，最壞的結果無非就是不要貨申請退款。你跟淘小二投訴，淘小二還不給解決。

甚至於，自己工作時觸電了，也要給你差評。

又或者，差評差評就是差評，沒有任何理由，我就是喜歡給差評。

如果你去淘寶多看看評價，也是一種樂趣啊！

達到一定體量以後中差評是難以避免的，合理處理售後問題是必要的。

第二種情況，正義使者，我要警醒大家，我不在乎一點點補償，就是中差評的這種客戶，我想給這樣的親說，完全不必擔心，您並不在一個眾人皆醉我獨醒的世界，所有人的言論都是公開的，客戶比想象的更精明！你得到自己的滿意的補償就好了，90%的顧客都不會忍氣吞聲。如果您是個例，那麼讓賣家得到應有的懲罰就可以了，沒有必要砸人家店。如果是群體的，每個人的賠償退款就讓他死無葬身之地。不必擔心。

就淘寶而言，本身是很偏向買家的，申請退款不退貨，對方拒絕就小二介入。小二介入是計入糾紛率的，糾紛率是不分勝敗的，都會算店鋪負面。

如果您自己做生意，賺了對方3塊錢，對方好評率50%，有一半的風險給您造成10元到5000元的損失，您會選擇出售給對方嗎？

購物評價是對賣家服務的客觀反映，能約束賣家的不當行為，也能讓客戶自由表達購物感受，為後來者提供公正的購物參照。評價體系越來越精準地刻畫出商品和服務的真實面目，成為人們選擇的重要衡量標尺。淘寶店鋪轉讓服務商易佰店瞭解到，信用評價僅在淘寶集市使用，在淘寶集市交易平臺使用支付寶服務成功完成每一筆交易訂單後，雙方均有權對交易的情況做出相關評價。而送餐越快，送餐服務質量也就越高，可以帶動訂餐使用者數量的增多，所以，各外賣平臺紛紛對外賣送餐員訂立了幾乎嚴苛殘酷的積分評價體系和紀律考核機制，以督促他們儘可能在最短的時間內完成更多的外賣訂單並獲得相應的好評。

對客戶來說，手中的評價權並非利劍，而是一杆秤，缺斤短兩、是非曲直要掂量得清。一次不負責任的點評或許對自己沒有影響，但若人人都是如此行事，凡事不求公正，那麼，不健康的商業大環境會傷害到每一位消費者。

合理的評價權無法行使，不合理的評價權有時卻被惡意濫用。有些電商平臺的商戶抱怨遭遇職業“差評師”，這些新客戶把購物點評當作賺錢的手段，剛買完商品就要求退貨，緊接著要挾商家，聲稱不給錢就差評，或者揚言要向平臺申請維權。又如，外賣小哥們有時會因為客戶的苛刻要求受到差評，不是被抱怨送餐時間超過了幾分鐘，就是被投訴沒有無條件滿足客戶的附加要求。

如果你的“良心”不會痛，那就給吧！不要動不動就道德綁架，當前環境下，合理評價的權利每個人都有。可能說評價體系不合理，但這是網際網路平臺需要解決的，而不是客戶的責任。

其實還是利益的問題。外賣員和淘寶店他們的平臺都是有質量評分的，你給了差評直接影響他們質量評分，從而被將權重，嚴重的話還會被扣分罰錢，罰錢扣分是小事，只要是質量分下降了，總體評分就下降，淘寶店鋪也好，外賣員也好，看到你們的評分那麼低，估計誰都不想找你們了吧。很多外賣員和淘寶店鋪就會拿一些罵人的話來恐嚇客戶，因為後臺其實都有刪除差評的功能。雖然說有部分人會因被罵覺得多一事不如少一事的心理，就去刪除差評。其實現在很多資訊發達的年代，更多人會選擇去投訴給平臺負責公司，如果不行甚至報警的都有。

雖然有些外賣員和淘寶店鋪會罵人，但其實都是佔少數的，一般如果能和解就和解，得饒人處且饒人。

在網上買東西可以貨比三家，如果不滿意還可以七天無理由退貨，買東西之前也應該考慮好，不可能買一百塊錢的東西，要求一千塊的品質，不滿意可以和賣家協商解決，給差評並不能很好的解決問題。還有就是給外賣差評，怕道德綁架，外賣員從接單那分鐘算起，已經開始計時了，到店家取餐有規定時間，超過時間要扣錢，在店家取餐之後，又要重新開始計時，如果超時沒有送到顧客手中，就要扣一半的錢。外賣員比誰都想趕快送到，但是現在小區都超級大，分好多期，一個期又好幾十棟，一棟又有好多單元，真的很不好找。有的小區樓層上面沒有寫多少棟，根本就找都找不到，要一個一個的去問人，這樣肯定會很費時間，雖然有導航，但是導航有時並不能精確到幾棟，尤其是晚上什麼都看不清楚，想問人都找不到人問，晚上導航就是擺設，像喝醉了一樣是瞎指揮的不能信。轉十分鐘不一定能找到，好不容易找到了，結果顧客嫌棄時間遲了給差評，一個差評五百塊，一個外賣員一天累死累活，能賺200都是極其不容易的，一個差評相當於幾天白乾了，跑一單也才三五塊錢，很遠的才十塊錢，一點一點的累計才能賺到幾百塊錢。一個差評外賣員的辛苦全都化為烏有，所以有外賣員因為一個差評就轉行了，因為實在太傷心了，辛苦付出沒有得到相應的回報，對這個行業也就沒有什麼好留戀的了。做人有時寬容一些吧，人生在世活的挺不容易的，多一些理解吧。