那天看雜誌，說人工智慧普及以後，有很多職業會被取代。做為一名中型淘寶賣家，大概10來個員工這樣的規模，我想知道，我的職業會不會被機器人取代，很有危機感。。。。人工智慧 "成熟" 以後，淘寶還存不存在都是個問題....

一、淘寶大部分工作將被人工智慧取代

從區域性角度來看，網購行業的很多方向都有各類人工智慧的影子，舉例：

從物流角度出發，亞馬遜已經開始使用無人機自動送貨，以及在美國可能會很快普及的貨車自動駕駛。

從營銷角度來說，智慧推薦系統等很多弱AI技術已經比較常見了。

從安全形度來看，網購防詐騙、識別虛假交易也屬於比較成熟的機器學習應用。

所以我對於題主的建議是不要過分擔心這場變革所帶來的衝擊，因為這場變革註定是全民化的，每個人都需要適應這樣的新生態。

但作為一個AI從業者，實事求是的說，什麼時候我們才能達到強人工智慧，是否能達到，都還是未知數。我們的生活工作會怎麼變化，至少現在來看，還是個玄學啊。

現在就可以取代客服了，把一些常見的問題寫成一個chatbot，使用者問到這些問題的時候自動回答24/7而且不帶個人情緒的回答。只有當機器人問到不會的問題時候才會轉接人工服務（把這個問題的答案也可以加入到機器人裡面）。這樣隨著機器人刷的問題越來越多，就會顯得越來越“智慧”， 沒準你和機器人兩個人可以和1萬人同時對話。被取代的是你的客服人員以及自動配貨機器人取代你的配貨員，還有未來的無人機快遞取代給你送貨的快遞員。但是你是老闆啊，現在還沒發展到人工智慧個體取得人權，並且可以以法人身份進行商業經營啊。身為老闆你應該慶幸人工智慧的發展因為以後你可以節約一大筆人工成本以及運營成本，可以將更多資金投入到擴大你的商業運營之中。這是你的機會而且賣家本質上是私營業主，並不是工種吧。人權這個不存在完全被取代的可能……

二、人工智慧將如何影響淘寶發展

人工智慧所帶來的改變至少是和網際網路一個量級的，這個觀點大家越來越認同，但估計很多人並沒意識到人工智慧的發展可能讓淘寶、攜程這樣的公司活不過下個10年。這看著似乎很荒誕，但如果你從世界資料化程度越來越高和高智慧人機互動變成現實的角度來解讀就可以發現其內在的邏輯脈絡。

1、是什麼成就了淘寶？

很多人也許會說是馬雲的英明選擇，但實際上是網際網路所引發去中介趨勢，這種去中介的趨勢有兩個關鍵內涵：一方面是可以略掉層層代理的中間環節，最佳化整個系統的效率；另一方則是可以讓人透過某種便利的終端，起先是電腦，後來是手機來直達最終的購物標的。這樣一來購物就簡單的變成搜尋和選擇的過程，當然這需要物流、支付這樣的環節做支撐。稍微擴大一點我們也可以講所有非IM和社交的產品本質上乾的事情和淘寶差不多，只不過分別垂直到了不同的領域，所以牽涉不同的線下環節，比如攜程就垂直到了旅遊行業。甚至我們也可以講搜尋和電商的區別是一個有線下環節一個沒有。這意味著雖然網際網路讓人眼花繚亂，但帶來的核心趨勢事實上只有兩個：一個是去中介；一個是建立人與人普遍關聯的大網。

在移動網際網路下，這種趨勢並未發生變化，反倒是體現的更加直接。每個App都可以理解成是搜尋其他。和PC網際網路相比核心差異其實是個細節：觸屏導致無法在瀏覽器下精確實現連結點選，所以有App的大舉出現，於是各個公司透過App獲得了獨立的入口，而不是像過去那樣被繫結在瀏覽器裡。

這種大的趨勢是可以預先認識的，預先認識這種趨勢的人就會在根本還不知道怎麼賺錢的情形下投給Google和阿里巴巴很多錢。

這種趨勢也是會改變的，改變後原本很多順理成章的事情就會不再成立。而要想看到這種改變後的新趨勢那要回到語音助手和人工智慧。

2、語音助手的春天

語音助手裡的老大哥是Siri，直到今天這還很像個玩具，國內大家並不怎麼用它。但有意思的事情是，對著這個玩具科技大佬們卻坐不住了，Google有Google Now，微軟有小冰、小娜，IBM有與Siri不分先後的Watson，甚至亞馬遜都有個Echo。為什麼這個看著不太成功的產品可以吸引到如此之多的目光？要想理解這點那要考察如果成了，它究竟會帶來什麼。

Siri誕生於2007，但後來廣為人知則是因為它在2011年被整合進了iPhone4S。Siri一發布，當時Google的CEO施密特就驚呼，這產品會對Google的業務產生根本性威脅。通常當一種破壞性技術會以完全不同的方式把同樣的事情做的更好時，這種技術會被認為是對已有產品和模式產生根本性威脅，比如數碼相機對膠片相機。Siri所代表的東西與此相類，這種基於語音的操作方式與現在的圖形使用者介面(包括滑鼠和觸屏)完全不是一類東西，但它潛在的可以比圖形使用者介面更自然和快捷。我們不要忘記人與人的主要互動方式是語音，而人與人的互動是僅有的兩種智慧生物間的互動，一旦機器變的更加智慧，那很可能語音才是人類與另一種智慧最自然的互動方式。

圖形使用者介面之所以有那麼大的價值，主要原因是低智慧下這種呈現選擇分支讓人一步步選擇的方式是最有效的方式。所以開始選單要一步步展開，手機螢幕上要有一個個圖示。要不怎麼區分什麼是淘寶，什麼是攜程，那個是放電影的，那個是壓縮檔案的？這在當前技術狀態下是合理的但這並不意味著這會是一直合理的。人和人交流的時候如果對方需要一步步告知各個選擇，那會被認為是笨蛋，腦子不靈光。這就好比每個領導給秘書下指令的時候，它不會告訴，你要先找老王做規劃，再找老李批錢等一樣。

這就意味著雖然圖形使用者介面是當前最合理的互動方式，但肯定不適合人工智慧能夠突飛猛進的時代。

顯然並不是每個人都這麼認為。與這種助手相關的一個八卦故事是在Google變成字母表公司後，Google Now團隊被新CEO皮查伊劃分到搜尋旗下，然後整個團隊極其憤怒，幾乎集體離職。這故事裡的人其實都是些財務自由的人，不太適合從收入的角度去解釋他們的行為，如果再沒有個人恩怨，那更可能的動機就是發展理念上的大差異。Google Now確實不適合併入搜尋，因為這是一種會顛覆搜尋的產品和技術，把它放到傳統搜尋中顯然是不合適的。但在這裡我認為皮查伊完全搞錯了，而Google Now團隊是對的。

語音助手的精度正在持續提高，它的突破並不像自動駕駛還需要等待5~10年之上的時間，而很可能在Siri這產品10週歲(2017年)之前，迎來自己的發展快車道。

3、天網歸來與終極去中介化

語音助手的破壞性作用如果只體現在對圖形使用者介面的替代上，那它即不會威脅攜程也不會威脅淘寶。關鍵問題是一旦語音成為一種主流的互動方式，那在整個操作鏈條中就沒有淘寶這樣平臺的位置。語音的根本特徵是直達結果，只有這樣才能避免多輪互動，所以要買東西的話，其操作場景一定是直奔商品，而不是現在這樣先找到一個叫淘寶的網站或者App，接下來才開始找東西。與Siri交流時一定不需要說，幫我連上淘寶，再找一套餐具，而是會直接說我需要一套骨瓷、青花的餐具，價位在2000塊左右。這意味著這樣一種系統中淘寶上關於商家的資料是有價值的，但淘寶本身是沒價值的。淘寶的資料、攜程的資料等等，在這裡是無差別的。

這個時候凡是牽涉原子的部分，比如物流仍然保持自己的價值不變，但凡是牽涉位元的部分理論上都會被以語音助手為入口的人工智慧整合掉，包括支付。在這樣的場景下也不需要一個額外的叫支付的步驟，使用者只要決定買或不買就足夠了。

這時候也沒什麼瀏覽器，沒什麼App，一切都會綜合在一起。在PC時代人們的資訊消費方式其實是綜合的，大部分資訊都透過瀏覽器和搜尋來獲得，在移動時代這消費方式則走向分散，各個App成為資訊消費的入口。但在下個時代這種資訊消費會重新走向更加智慧的綜合)。這很像我們說的分久必合，合久必分，也很像辯證法裡說的否定之否定。

這事實上就是天網的歸來。這天網會變得越來越無所不能。接下來的關鍵是誰能主導這天網。我們今天所有的奮鬥其實都是在為實現這天網而貢獻力量。資料化程度越高、人工智慧吞吐資料的能力越高，人們的互動越依賴於語音，這張天網的力量就越大。

總結起來可以這樣講人工智慧會同時影響人們消費資訊的方式(人機互動)以及資訊的處理方式。我們透過輸入各種引數來過濾資訊的這種方式實際上屬於滑鼠、觸屏和低智慧，但不屬於語音和人工智慧。高智慧的互動下肯定不需要從開始選單開始的那一系列選項。當然這背後還有很多路要走，因為它要了解使用者過去的資料和偏好，當前的情境等。但以基本趨勢來講，這必然是明天的現實。並且一旦語音真的成為主流互動方式，隨著收集到的資料的增加，那整個程序就會加快。而在這種趨勢下，我們現在很多依賴於成為唯一中介而存活的公司，最終會像過去的代理商那樣被最佳化掉。

小結

如果我們認同人工智慧會產生進一步去中介化的趨勢，並相信這會在10年內發生，那淘寶就活不過10年。如前所說這還不只是影響淘寶，現在的很多平臺本質上都是去掉中間環節的時候自己成為唯一的中介，那這些平臺在這波新的浪潮裡都面臨被淘汰的危險。而這趨勢很可能會催生新的巨頭，長尾的那條曲線很可能因此而拉的更陡。

不可能的。李彥宏說過人工智慧是我們人類讓機器用人的思維模式去工作生產，但我們人類自己都不知道自己的大腦是什麼樣的思維模式，如何讓機器去擁有人的思維模式。當下人類的大腦不過開發了腦力的3％。所以想要讓機器完全擁有人的思維是不可能實現的，頂多是單項模擬比較好而已。 而賣家這種做生意的事情要管控多方面的事情，這不可能是人工智慧可以做的。