如何進行電話催收 催收逾期貸款或是信用卡基本方式：電話，信函，上門，訴訟和仲裁 報案。 第一個催收電話很關鍵，效果好不好會影響到後面的催收難易程度， 客戶能否正常還款取決於兩個因素：第一，還款意願，第二，還款能力。 A類客戶：有還款意願，也有還款能力 B類客戶：有還款意願，無還款能力 C類客戶：無還款意願，有還款能力 D類客戶：無還款意願，無還款能力 所以想要讓客戶還款，必須要明確知道問題的癥結所在，先弄清楚客戶為什麼逾期了而沒去還款，然後對症下藥，找出客戶的劇痛點，進行施壓。 施壓的流程如下：前期以協商為主，後期以施壓為主，協商的目的是提高積極主動的還款意願，先來軟的，軟的不行，我們就得采取施壓的方式讓其感受到壓力，從而提高客戶的還款意識。 前期以協商為主的同時也是需要給客戶一些壓力，只是給的壓力等級比較低而已。後期就要逐步加大施加的壓力，如果你這一次的追討沒有讓對方感受到比上一次更大的壓力的話，那這次的通話就是失敗的，所以我們要思考的是，用什麼樣的方法才能讓借款人感受到比上一次更大的壓力，如果壓力不增大的話，要想進一步提高客戶的還款意願是非常難的。 違約成本 什麼叫做“違約成本”，是指借款人需要為其違約行為付出代價。 借款人的違約成本包括以下幾個方面： 第一， 額外的負擔 如果借款人正常還款的話，只需要正常還本付息就行，一旦借款人違約了，借款人就必須按照合同支付相應的違約金，如果出借人起訴，借款人一旦敗訴，還需要承擔訴訟費，律師費等等 第二， 在追討的過程中會對借款人的經營生意產生影響， 第三， 降低借款人的評級或拒絕授信，這對借款人而言，前期的積累起來的良好信譽或是合作關係就會毀於一旦， 第四， 家庭生活受到影響 在追討的過程中會導致借款人的生活質量下降，嚴重的情況下，會使借款人的整個家庭陷入混亂。 第五， 社會聲譽及評價受到重大的影響 一個人的社會聲譽及評價是其重要的無形資產，一旦借款人違約，其欠錢不還的行為必然會導致其聲譽及評價降低 第六， 負面的徵信記錄 借款人不良信用記錄將會對其生活產生越來越大的影響

一般來說，借款人的違約成本主要集中在家庭因素和生意因素兩方面 從家庭因素來分析， 已婚的，有子女的，有住房的，本地人，社會聲譽，配偶，父母的社會地位越高的人成本費用就會越高。 從生意因素而言 經營年限越長的違約成本越高，回頭客越重要違約成本越高，盈利狀況越好違約成本越高 在追討欠款的過程中，一定要做好記錄，提高效率，反映成果並提供法律憑據 在追討過程中，強力催收階段------施壓 施壓 施壓 可從客戶的生意，家庭，社會聲譽等採取一定的措施，再考慮訴訟施壓，或是兩者結合效果很更好。 第一個電話要怎麼打 （一） 電話催收要完成的四個核心任務 1：要求客戶今天或是明天馬上立即還款， 在第一個催收電話過程中，千萬不要問客戶什麼時候能還，一定要求客戶今或是明天立即還款，馬上，立即是一種態度。 2：瞭解逾期的原因 客戶還不了錢，自然會跟你陳述逾期的原因，在瞭解逾期的原因時注意多聽客戶說，在聽客戶說的過程中要注意記下要點，適當的就你關心的要點向客戶進行詢問，簡單來說就是多聽少記適當詢問。 3：陳述利弊得失 當客戶陳述逾期的原因，不要聽完客戶陳述完逾期就算了，要學會步步緊逼，層層遞進，還是要求客戶還款，在這個過程中和借款人講述利弊得失，也就是要告訴客戶馬上還錢是最好的，不還錢對他們不好。 4：得到還款的承諾 客戶什麼時間能還，一定要讓客戶有相應的承諾。 第一個催收電話的基本流程 1， 打電話前的準備 打電話先想想我們打這個電話的目的是什麼，大概會碰到什麼問題，我們應該怎麼回覆才能夠達到我們自己想要的結果。 2， 打電話的基本步驟 （1） 確認對方的身份 （2） 表明自己的身份 表明完自己的身份之後，就直接進入主題，這和撥打的普通電話不一樣，我們必須在語氣上表現出很緊急，在氣勢上壓住對方，讓客戶感覺到這個問題很嚴重，很緊急，要讓對方感覺到壓力。

3，要求客戶今天或是明天 馬上 立刻還款 用要求的形式走，千萬不要問客戶什麼時候能夠還款，要保持一種冷靜的，但是很堅決的態度，收款態度要堅決。 瞭解逾期的原因，明確癥結 當我們要求客戶今天馬上立即還款的時候，如果客戶只是意外或是忘記還，那麼能夠在今天或是明天馬上去還款這個問題就解決了，然後在督促客戶講明按時還款的好處，和未按時還款的後果就可以了， 但是如果客戶沒辦法做到今天或是明天去還款，他就會跟你講明原因，在客戶講的過程中，不要質疑客戶，讓客戶去稱述，完畢之後，可告知客戶，換位思考可以明白，銀行的立場還是需要還款，再次分析利弊，同時要本著合作的態度，要讓客戶感覺到我們是為他著想。 6，得到還款承諾並結束電話 如果客戶今天或是明天還款，這事情就解決了，如果沒辦法還款，那到底是什麼時候能還？怎麼還？一定要讓客戶給出一個承諾，一定要記住電話催收必須以客戶的承諾收場， 同時對於客戶的承諾，作為催收員不要貿然就馬上答應，可告知借款人我們會將情況報告給領導，領導審批過了，在回電。 總結： 以上是我們對一個催收電話要點的總結，記住要完成的四個核心任務：要求今天馬上立即還款、瞭解逾期原因、陳述利弊得失、得到還款承諾。在這個過程中要遵循一定的流程和步驟，在陳述利弊得失的時候，對方面臨的一些顯而易見的違約成本包括額外的負擔、小額信貸機構和其他債權人拒絕授信、社會聲譽和評價會受到重大影響、不良的徵信記錄一定要在這個階段結合客戶情況透過合適的方式傳達給客戶，我們要把握過程和節奏，引導客戶按照我們的節奏進行。當客戶陳述逾期原因拒絕還款時，不要輕言放棄，步步緊逼。 電話催收一定要以承諾收場，在這個過程中注意語氣和措辭，對於客戶的不配合、不友好的行為要及時做出反應，欠債還錢，天經地義，我們先天上就壓對方一頭。一般來說，電話催收完後會再上門去了解對方的情況 接下來，我們思考一個問題：當你將額外的負擔、小額信貸機構和其他債權人拒絕授信、社會聲譽和評價會受到重大影響、不良的徵信記錄等違約成本告訴客戶後，如果你下次催收還跟他說這些，他的壓力會不會增加。實踐中，等到了施加壓力為主的階段，你要想讓客戶感覺到壓力，除了說之外，還要採取一定的措施，而這些措施主要集中在三個方面：影響客戶的經營、影響客戶的家庭、影響客戶的聲譽和評價。

有一個選擇了，那就是籌資還款。 孫：張經理，我不是不相信你，咱們合作這個多年了，您是我們公司信用良好的客戶，您的為人我也知道，大家說起您來，都樹大拇指，您要是不講誠信，您的生意也做不成這樣。（明著是在誇客戶，實質上也在向客戶說明，一旦逾期對其聲譽會造成的影響）我這是提醒您，我們目前和銀行是聯網的，現在國家對信用體系建設越來越重視，如果您留下不良的信用記錄，以後買房、買車和其他方面都會受到影響。不知您看沒看新聞，現在國家隊欠錢不還的人處罰力度越來越大。（在這裡可根據適當情況展開說）我這是為您著想，您那邊要是實在困難，您不行想找別人先借點錢還上，反正您客戶過幾天就給您錢了。 注：在這個階段，我們又把社會聲譽會受到影響和不良信用記錄帶來的後果透過適當方式傳達給了客戶。 張：孫經理，我已經借過了，現在年底，大家資金都緊張，我確實借不到。你放心，本週五下班之前我肯定能還上。 孫：那行吧，張總，你剛才說的欠你錢的客戶是什麼情況？你再跟我說說。 張：要詳細瞭解一下逾期原因（略） 孫：如果你說的客戶還還不上你，你怎麼還我們錢？ 注：在這部分可適當詢問其他還款來源並就其經營情況進行適當詢問。 張：（略） 孫：您說的這些情況我向領導彙報一下，我明天下午到您公司，我們見面聊聊，有些事情電話說不清。 （結束電話、更新案卷並進行後續跟進）

怕是真的沒用，活著比什麼都強！

對於網貸逾期後，不管是支付寶還是其他的平臺，如果你收到律師函、起訴書、上門調查、立案通知書等等之類的簡訊還是檔案。

我只需要做一件事，就是不理他們，因為這些都不具備法律效應，廢紙一張。

為什麼我會收到此類簡訊呢？

因為我自己心生恐懼！

為什麼會這麼說，因為我欠了別人的錢，是我自己理虧，這個時候我的大腦肯定在胡思亂想，畢竟當我突然得知要簽收一份律師函、訴前通知書之類的函件，肯定是滿臉驚慌失措。

甚至會不自覺腦補出自己蹲在大牢的情景？

甚至該交代的事通通都囑咐家人N次？

這個時候我害怕就對了，不害怕的情況下，我怎麼砸鍋賣鐵，東拼西湊去解決欠款的問題？

這就是催收會發給我這些簡訊的目的！

讓我下意識的比較恐慌，至於我從哪個方向去籌錢還上都不是他們在乎的，平臺還是高利都和他們無關，反正他們只管收到錢後拿提成。

下一次能不能成功催收我，就看下一個催收的本事了。

當然這麼說，不是讓自己不還錢，恰好是讓我想正確的辦法解決債務問題，畢竟逾期了只會對我自己的信用造成影響。

越是緊張的時刻，自己越是要清醒，

要知道，不管是誰要起訴我，都不會提前通知我。

我正式被起訴後，會收到12368發來的通知簡訊，還有法院快遞給我的傳票。

請以法院傳票和12368的簡訊為主，因為只有傳票才具有法律效應，必須是本人簽收，如果本人沒有簽收會公示一個月。

對於我遇到的所有催收簡訊的內容，基本就是催收自導自演的結果。不僅是律師，催收還有多重身份，什麼法務主任、檢察人員、風控部主任等等頭銜，這在他們業內叫角色扮演。所以，遇到這類身份，請自動歸為催收。

畢竟真的公職人員沒有這麼閒的。

我現在最應該做的不是懷疑這些簡訊的真假，也不是害怕。

現在的我應該主動聯絡平臺說明情況，然後，催收的電話選擇性接聽。

規劃好自己的負債情況，算清楚自己每個月收入有多少，要花費多長時間才能還清債務。

如果現在收入不足以還清債務，就想辦法增加收入。

不管是兼職還是副業都自己去努力地嘗試，等到我收入穩定後，就可以和平臺協商處理欠款事宜。

只有達成還款協議，才能停止催收，你的生活才能步入正軌。