我沒有退過。但是知道有幾種情況導致退款:

1.長時間無騎手接單。（30分鐘以上，甚至於1~2小時無騎手接單或者才接單）導致超時退款。

2.商家出餐慢。騎手接單15分鐘之內到店，商家還沒有下鍋。甚至於騎手先去其他商家取餐或先送其他人的。回來之後商家還未出餐的。

3.在騎手沒有超時，收貨人已經超時的情況下，

退單也是需要原因的 比如:長時間無騎手接單 騎手已經接單 但長時間沒有送達 一般都可以退 如果因為你的個人原因 商家已經出餐 騎手有沒有超過配送時間 一般都不會給你退的 因為給你退了 餐損需要商家承擔

透過平臺點餐，本就涉及到平臺、商家、顧客三方。

有的時候商家和平臺籤合同籤的是專送模式，也就是平臺給小哥派單，不是小哥自己搶單，這種形式平臺會扣商家更高的費率，也就是說商家付比普通方式更高的費用。但是！但是！但是，在實際的送餐過程中，外賣平臺長時間派單無人接單，或者有人接單很久無人取單，轉單，雨雪天氣不加小費一直無人接單，不知道是不是送餐過程粗暴導致撒漏等等，出現這些問題時，顧客退款，有多少責任是商家造成的呢？無法界定，在我看來，大部分都是平臺造成的。但是！但是！但是，平臺不但往商家身上推脫責任，而且，顧客退款，平臺會強行降低商家的排名。裡外都想讓商家買單，所以，以前能掙出來的時候，商家大部分都會選擇多一事不如少一事，現在的商家本就不掙錢，誰又能願意永遠做大頭鬼呢！

所以，商家沒有辦法只能選擇不同意退款，以此來保住排名。只能說，顧客和平臺一個要求最高利益保障，一個一點都不能少賺，都去傷害商家的利益，已經形成不公平買賣了，這種關係還能維持多久，也不好說了。隨時都能毀掉吧！還有一句話說“水至清則無魚”，都只對著商家談責任，自己真的不需要承擔任何責任嗎？其實，這時候需要保險介入，推出運送險，顧客買了保險，到時候保險公司會全額賠償，不買保險，就只能聽天由命吧！畢竟都得活著，都得吃飯不是嗎？