之前在公司負責技術，售後，質量一肩挑，後面公司慢慢發展起來了，事兒也多了，因為對產品效能和除錯比較熟悉，兼職了公司售後崗位，幹了一段時間才覺得真是坑。

作為一個工作多年的售後人員，也來吐吐槽吧。

總的來說，售後部門對接的事情多，權利小，背鍋多，需要很強的心理承受能力。

面對客戶投訴，直接接收客戶的負面情緒，但是對於客戶問題往往並沒有實際處理解決的權利。

我們公司是一個大型製造企業下面的銷售分公司，分公司主要分為三大職能部門，管理部門、銷售部門以及售後部門。

目前售後部門存在的困境主要有兩點：

一、售後人員工資收入下降

前幾年公司效益還不錯的時候，其他部門能吃肉，售後部門也能跟著喝口湯。

但是這兩年因為疫情以及公司內部管理問題，效益大不如從前，售後部門各項費用首當其衝被削減，除了裁減人員之外，工資也同步下調了。

目前的薪資水平留不住有實力的老員工， 新員工待不久，人員流動性大。

二、售後部門從制度上併入銷售部門管轄，服務質量下降。

售後部門併入銷售部門管理，並不是簡單的組織框架調整。

最大的影響是售後服務質量下滑。

前幾年部門會議培訓主題是服務質量提升、售後體驗完善以及服務體系規範等等。

這兩年部門會議培訓主題是全員營銷、現場導購以及售後協銷等等。

銷售部門業績壓力大、考核難以完成，因此轉移銷售指標到售後部門，慢慢在促進售後人員向服務+銷售雙重身份轉變。

雖說轉變初期，總部強調過要在服務做好的基礎上再去協銷。

但是實際考核方案裡，服務提成少，銷售提升高，要想拿高工資必須要多多推銷，變相的鼓勵了售後人員工作重心轉移。

一些因為不擅長營銷選擇售後工作的，揹負了業績壓力，時間久了也會堅持不下去。

售後部門歸入銷售部門管理，除了增加了業績考核要求外，在工地上對施工質量把關時也會受到銷售部門維護客情關係因素影響。

真正想做好本職工作的售後人員，往往會產生一種挫敗感。