2017年6月22日早上，浙江杭州某小區發生火災，導致1位母親和3個未成年孩子不幸喪命。該縱火案犯罪嫌疑人保姆莫某晶於近日被檢察機關依法批捕。
杭州保姆縱火案讓有關保姆的話題再被熱議。案發之前，莫某晶是一個普通的保姆，甚至看似與僱主相處還不錯。直到案發，一點一滴的資訊彙集，才揭開她鮮為人知的過往——嗜賭成性、揹負多筆債務甚至還有官司纏身……
我們不禁反思,目前家政市場現狀究竟如何？我們不禁追問，亂象之下又該如何治理？近年來，隨著二孩政策的放開和社會老齡化程序的加快，月嫂、養老、家務逐漸成為很多家庭的剛性消費，發展勢頭迅猛，社會需求巨大。
而與之相對應的是，家政服務目前尚處於起步階段，仍有許多尚待完善解決的問題：
①比如家政行業大多沒有統一的行業管理標準，法律法規和市場規則亟待健全完善；
②家政行業誠信經營仍待完善，部分企業服務質量需進一步提高，“挑”客戶、“炒”客戶、隨意要價、以次充好的現象仍然存在；
④從業人員權益缺乏完善保障，公司常常不給保姆繳納人身保險、勞動保險等；
⑤家政行業甚至面臨一定的社會偏見和歧視，社會大都將保姆等家政工作人員看做是“低人一等”或是“伺候人”的職業。
針對以上問題，怎麼做好相關應對呢？
一是政府搭臺，建立標準體系。①完善家政服務標準和服務規範，推動有關部門簽署家政服務失信聯合懲戒合作備忘錄；②引導家政企業做大做強，加強對行業發展的政策扶持，引進高素質人才進入家政業，鼓勵向專業、細分和高階方向發展；③健全職業培訓制度，大力提升從業人員職業化水平；④在政策上給予家政行業更多的優惠扶植，適當調整社會保險金的繳費比例，鼓勵企業為從業人員繳納個人保險。⑤強化監管，各執法部門應對非法的勞務市場進行整治、取締，並建立完善的外來務工人員管理體系，進一步最佳化市場環境。
二是企業自律，最佳化產業鏈條。①完善家政誠信體系建設，施行嚴格的從業人員背景調查，包括銀行信用調查和有無犯罪記錄等；②理順行業發展，從就業前培訓到就業後監督，從收費標準到社會保障都形成完善的產業鏈，以標準化專業化的家政服務流程，增強客戶獲得感與社會好感度；③強化行業誠信建設，建立誠信度及滿意度綜合考評機制，將從業人員的基本資訊、服務質量、使用者評價等資料都錄入系統，透過大資料分析，設立星級評價標準和黑白名單的獎懲條款，倒逼行業整改提高。
三是多方推動，打造理性社會。①社會要理性看待並接納保姆為代表的家政行業，建立正確的行業認知，給予從業人員信任與關懷，摒棄偏見與歧視，不能因為幾個“惡保姆”的極端案例就懷疑整個保姆群體，更不能由此汙名化整個家政行業。②僱主、家政公司和人員三方應在充分信任的前提下，以合同等形式對工作內容和範圍，以及違約、相關損害所涉責任提前做好約定，使家政市場更加規範化。
從國家層面形成市場規範，從企業層面理順市場關係，從社會層面打造市場誠信，家政行業才能走上良性發展之路，既釋放出經濟紅利，也給無數人帶來關懷和慰藉。
2017年6月22日早上，浙江杭州某小區發生火災，導致1位母親和3個未成年孩子不幸喪命。該縱火案犯罪嫌疑人保姆莫某晶於近日被檢察機關依法批捕。
杭州保姆縱火案讓有關保姆的話題再被熱議。案發之前，莫某晶是一個普通的保姆，甚至看似與僱主相處還不錯。直到案發，一點一滴的資訊彙集，才揭開她鮮為人知的過往——嗜賭成性、揹負多筆債務甚至還有官司纏身……
我們不禁反思,目前家政市場現狀究竟如何？我們不禁追問，亂象之下又該如何治理？近年來，隨著二孩政策的放開和社會老齡化程序的加快，月嫂、養老、家務逐漸成為很多家庭的剛性消費，發展勢頭迅猛，社會需求巨大。
而與之相對應的是，家政服務目前尚處於起步階段，仍有許多尚待完善解決的問題：
①比如家政行業大多沒有統一的行業管理標準，法律法規和市場規則亟待健全完善；
②家政行業誠信經營仍待完善，部分企業服務質量需進一步提高，“挑”客戶、“炒”客戶、隨意要價、以次充好的現象仍然存在；
④從業人員權益缺乏完善保障，公司常常不給保姆繳納人身保險、勞動保險等；
⑤家政行業甚至面臨一定的社會偏見和歧視，社會大都將保姆等家政工作人員看做是“低人一等”或是“伺候人”的職業。
針對以上問題，怎麼做好相關應對呢？
一是政府搭臺，建立標準體系。①完善家政服務標準和服務規範，推動有關部門簽署家政服務失信聯合懲戒合作備忘錄；②引導家政企業做大做強，加強對行業發展的政策扶持，引進高素質人才進入家政業，鼓勵向專業、細分和高階方向發展；③健全職業培訓制度，大力提升從業人員職業化水平；④在政策上給予家政行業更多的優惠扶植，適當調整社會保險金的繳費比例，鼓勵企業為從業人員繳納個人保險。⑤強化監管，各執法部門應對非法的勞務市場進行整治、取締，並建立完善的外來務工人員管理體系，進一步最佳化市場環境。
二是企業自律，最佳化產業鏈條。①完善家政誠信體系建設，施行嚴格的從業人員背景調查，包括銀行信用調查和有無犯罪記錄等；②理順行業發展，從就業前培訓到就業後監督，從收費標準到社會保障都形成完善的產業鏈，以標準化專業化的家政服務流程，增強客戶獲得感與社會好感度；③強化行業誠信建設，建立誠信度及滿意度綜合考評機制，將從業人員的基本資訊、服務質量、使用者評價等資料都錄入系統，透過大資料分析，設立星級評價標準和黑白名單的獎懲條款，倒逼行業整改提高。
三是多方推動，打造理性社會。①社會要理性看待並接納保姆為代表的家政行業，建立正確的行業認知，給予從業人員信任與關懷，摒棄偏見與歧視，不能因為幾個“惡保姆”的極端案例就懷疑整個保姆群體，更不能由此汙名化整個家政行業。②僱主、家政公司和人員三方應在充分信任的前提下，以合同等形式對工作內容和範圍，以及違約、相關損害所涉責任提前做好約定，使家政市場更加規範化。
從國家層面形成市場規範，從企業層面理順市場關係，從社會層面打造市場誠信，家政行業才能走上良性發展之路，既釋放出經濟紅利，也給無數人帶來關懷和慰藉。