1、第一步，先聯絡賣家核實，收到的貨不對，少發了。這時候少數賣家會不承認，那麼請往下看。

　　2、第二步，拿著你的快遞去稱重。

　　3、第三步，聯絡物流公司查詢稱重記錄，快遞每到一箇中轉部，都會有稱重記錄的，和客服要稱重記錄，結合賣家給出發貨時的攬件稱重，看下是不是有出入。

　　4、如果你拿到的快遞重量，和賣家提供的發貨稱重是一致的話，那麼賣家就是少發了。這時候就可以要求賣家補發，或者退貨。

　　如果你拿到的重量，和賣家提供的稱重不一致，比賣家的稱重少，(這時候有良心的賣家，就會自己去找物流公司核實了，然後給你補發或退貨)就去查詢是哪裡開始少的，到你的派送員或快遞代收點的時候，是不是就已經少了?

　　5、是的話聯絡賣家，說明這個件到你手裡之前，重量就已經不對了，這時候有的賣家(讓你做到了這一步的賣家，基本上都是沒良心的)會自己去找快遞公司核實，然後給你補發。

　　故意少發的黑心商家會故意和你瞎扯，胡攪蠻纏顧左右而言他：我們沒有漏發哦，我們發出的貨物重量正常哦，不是我們的錯哦!

　　6、到了這一步的話請準備以下材料：物流公司提供的每次到達中轉部的稱重記錄，然後直接申請退貨。

　　7、不放心的話，可以撥打網購平臺的客服電話，選人工服務，說明情況，這時候人工客服會建議直接退貨，因為物流公司提供的稱重記錄，已經說明了問題。