寬頻撥號連線的時候，出現錯誤678/651/815的提示，通常是整條寬頻線路上，其中某段線路或裝置中斷，導致整條寬頻不通。其原理是電腦的撥號資訊傳送出去後，長時間沒有接收到伺服器的反饋資訊，系統判斷撥號中斷。排障步驟：一、查詢寬頻是否欠費：首先確定一下自己的寬頻多久沒有繳費，是否可能欠費了。如果無法確定的情況下，可以用寬頻關聯的固話或手機撥打10001或使用寬頻賬號密碼登陸電信網上營業廳查詢具體的賬務繳費資訊。二:檢查電腦與路由器連線：1）根據不同線路判斷前請先檢查電腦是否連線路由器，檢查下路由器和電腦的連線設定。2）如果沒有連線路由器或連線路由器上不了網，則透過貓直接連線單臺電腦撥號連線。三、根據資源進行寬頻處理：ADSL資源：1）確認貓“ADSL”或“LINK”等同步燈是否常量（一般為從電源燈開始第二個燈），如未常量則表示訊號異常，建議重新插拔電話線並重啟貓（不同型號貓故障的判斷方法：中興貓、華為貓、TP-Link貓）。2）確認貓連線到電腦的網線，電腦本地連線是否顯示“本地連線被拔出”。3）如確認訊號正常仍無法連線的，建議重啟光貓和電腦。LAN資源：1）確認使用者電腦本地連線是否顯示“本地連線被拔出”，如是，請檢查貓連線到電腦的網線。2）如確認訊號正常仍無法連線的，建議重啟電腦。FTTH資源：1）確認光貓上“LOS”或“光訊號”是否亮紅燈，紅燈表示光纖訊號問題，建議插拔光纖介面並重啟光貓（光貓各種故障的判斷方法）。2）確認光貓上“PON”或“網路E/G”是否常量，未常量表示訊號不穩定，建議重啟光貓。3）確認使用者電腦本地連線是否顯示“本地連線被拔出”，如是，請檢查光貓連線到電腦的網線。4）如確認訊號正常仍無法連線的，建議重啟光貓和電腦。寬頻服務可自助排障，簡單易操作，另外可辦理工單查詢、ITV修障、寬頻申請及密碼服務，方便快捷，更多功能敬請關注中國電信貴州客服。
寬頻撥號連線的時候，出現錯誤678/651/815的提示，通常是整條寬頻線路上，其中某段線路或裝置中斷，導致整條寬頻不通。其原理是電腦的撥號資訊傳送出去後，長時間沒有接收到伺服器的反饋資訊，系統判斷撥號中斷。排障步驟：一、查詢寬頻是否欠費：首先確定一下自己的寬頻多久沒有繳費，是否可能欠費了。如果無法確定的情況下，可以用寬頻關聯的固話或手機撥打10001或使用寬頻賬號密碼登陸電信網上營業廳查詢具體的賬務繳費資訊。二:檢查電腦與路由器連線：1）根據不同線路判斷前請先檢查電腦是否連線路由器，檢查下路由器和電腦的連線設定。2）如果沒有連線路由器或連線路由器上不了網，則透過貓直接連線單臺電腦撥號連線。三、根據資源進行寬頻處理：ADSL資源：1）確認貓“ADSL”或“LINK”等同步燈是否常量（一般為從電源燈開始第二個燈），如未常量則表示訊號異常，建議重新插拔電話線並重啟貓（不同型號貓故障的判斷方法：中興貓、華為貓、TP-Link貓）。2）確認貓連線到電腦的網線，電腦本地連線是否顯示“本地連線被拔出”。3）如確認訊號正常仍無法連線的，建議重啟光貓和電腦。LAN資源：1）確認使用者電腦本地連線是否顯示“本地連線被拔出”，如是，請檢查貓連線到電腦的網線。2）如確認訊號正常仍無法連線的，建議重啟電腦。FTTH資源：1）確認光貓上“LOS”或“光訊號”是否亮紅燈，紅燈表示光纖訊號問題，建議插拔光纖介面並重啟光貓（光貓各種故障的判斷方法）。2）確認光貓上“PON”或“網路E/G”是否常量，未常量表示訊號不穩定，建議重啟光貓。3）確認使用者電腦本地連線是否顯示“本地連線被拔出”，如是，請檢查光貓連線到電腦的網線。4）如確認訊號正常仍無法連線的，建議重啟光貓和電腦。寬頻服務可自助排障，簡單易操作，另外可辦理工單查詢、ITV修障、寬頻申請及密碼服務，方便快捷，更多功能敬請關注中國電信貴州客服。