1、善用敬語。

2、回覆要迅速。

針對客戶提出的問題，應該第一時間快速回復。如果諮詢量較大，可以篩選出購買慾望強烈的使用者優先回復。比如，直接諮詢商品的賣點問題等，這種客戶可能就是目標客戶，要儘可能快速回復。避免由於等待時間過長，導致客戶瀏覽其他店鋪的商品。

3、產品知識要專業。

要掌握店鋪內所售賣產品的相關知識。比如產品效能，商品賣點等。這樣在和買家交流時才能遊刃有餘。讓買家感受到專業的服務及品質，促成買家下單。

4、關於砍價的技巧。

很多買家在購物時往往會砍價，這時我們在堅持底線的同時，也要學會靈活變通。比如可以給與一定的優惠包郵等，根據買家的購買數量可以嘗試為其包郵或減免相關金額。但是，不要上來就答應。可以告知買家需要單獨申請該優惠，讓買家覺得你願意為他爭取優惠。

5、關於快遞問題。

很多買家都會要求淘寶客服指定某一個快遞。這時，需要根據自己店鋪的情況給與合理的解釋。比如告知客戶自己的店鋪是和某某快遞合作，無法發其他快遞等。告知客戶發哪家快遞到達的時間基本一致，來爭取到客戶的理解。

1、招呼：及時答覆、禮貌熱情。

2、詢問：熱心引導、收集資訊。

3、推薦：體現專業，精確推薦。

4、議價：以退為進，促成交易。

5、核實：及時核實，避免出錯。

7、跟進：視為成交，適時溝通。

注意事項：好的溝通可以很好的提高轉化率，以上的總結希望可以給大家作為參考。