1、基礎工作：分析動態評分低的原因，為下一步改善提供參考依據和方向。動態評分低了，那麼店鋪寶貝肯定存在問題這是必須的，至於哪方面存在問題，需要從多方面思考。檢視店鋪中評差較多的寶貝、以及中差評的原因，歸結到描述相符、服務態度、發貨速度這三項指標並記錄下來，這樣是看是產品出問題，還是問題出在掌櫃／客服身上，結合自身實際情況思考是否是真實存在的問題。
2、描述相符：掌櫃在選款式、質量／價格（價效比）、文字性說明上需注意。選款式、質量／價格（價效比）這兩項基本不用多說，注意款式符合大眾審美、經濟實用、功能明確的；符合大眾審美讓買家有繼續瀏覽下去的衝動；經濟實用讓買家有忍不住購買的衝動；功能明確讓買家們知道買來它是做什麼用的，只好看不實用容易帶來中差評。
3、服務態度：這是客服基本功了，分售前、售後兩方面說下。售前：不同的買家會經常問同樣的問題，比如質量怎麼樣，什麼時候發貨，發什麼快遞，幾天到貨等等，買家是不同的，但賣家是同一個人，不免會有些煩躁，這時候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺外掛的功能就體現出來了。在給客戶辦理業務，比如改價、改地址、改屬性等，需要客戶等待的時候，說話一定要客氣，注意銜接；改價的時候自己要確認好，別弄錯了；改地址，該訂單屬性，一定要跟客戶核對下，一來是確認，二來是作為聊天證據，以備日後需要。售後：態度要和氣，勇於承擔，耐心說明。質量問題的毫不含糊，賣家承擔退貨運費；買家原因的原則是買家承擔，掌櫃視具體情況而定。
4、發貨速度：這個看供應鏈了，自己發貨的可以控制發貨速度；如果是代發的，發貨時間一定要了解清楚，不要給買家承諾今天一定發，萬一供應商缺貨的呢，這時可以說盡快發貨，一般24小時內／48小時內發出的，如果供應商缺貨會有延遲。這個交代工作一定要做到位。
1、基礎工作：分析動態評分低的原因，為下一步改善提供參考依據和方向。動態評分低了，那麼店鋪寶貝肯定存在問題這是必須的，至於哪方面存在問題，需要從多方面思考。檢視店鋪中評差較多的寶貝、以及中差評的原因，歸結到描述相符、服務態度、發貨速度這三項指標並記錄下來，這樣是看是產品出問題，還是問題出在掌櫃／客服身上，結合自身實際情況思考是否是真實存在的問題。
2、描述相符：掌櫃在選款式、質量／價格（價效比）、文字性說明上需注意。選款式、質量／價格（價效比）這兩項基本不用多說，注意款式符合大眾審美、經濟實用、功能明確的；符合大眾審美讓買家有繼續瀏覽下去的衝動；經濟實用讓買家有忍不住購買的衝動；功能明確讓買家們知道買來它是做什麼用的，只好看不實用容易帶來中差評。
3、服務態度：這是客服基本功了，分售前、售後兩方面說下。售前：不同的買家會經常問同樣的問題，比如質量怎麼樣，什麼時候發貨，發什麼快遞，幾天到貨等等，買家是不同的，但賣家是同一個人，不免會有些煩躁，這時候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺外掛的功能就體現出來了。在給客戶辦理業務，比如改價、改地址、改屬性等，需要客戶等待的時候，說話一定要客氣，注意銜接；改價的時候自己要確認好，別弄錯了；改地址，該訂單屬性，一定要跟客戶核對下，一來是確認，二來是作為聊天證據，以備日後需要。售後：態度要和氣，勇於承擔，耐心說明。質量問題的毫不含糊，賣家承擔退貨運費；買家原因的原則是買家承擔，掌櫃視具體情況而定。
4、發貨速度：這個看供應鏈了，自己發貨的可以控制發貨速度；如果是代發的，發貨時間一定要了解清楚，不要給買家承諾今天一定發，萬一供應商缺貨的呢，這時可以說盡快發貨，一般24小時內／48小時內發出的，如果供應商缺貨會有延遲。這個交代工作一定要做到位。