淘寶賣家遇到惡意差評可以申訴

中差評在交易雙方能看到後會有48小時的協商期，這個給了惡意買家敲詐的機會。而給差評的消費者，需要區分交易糾紛型和惡意敲詐型別。淘寶店鋪轉讓服務商易佰店指出，前者只是對服務或商品不滿，需要商家去協商和溝通的，最不濟可以主動要求消費者退貨。而後者屬於惡意行為，這類主要就是想要通常差評脅迫商家給錢了事。

惡意評價發起條件是什麼？1.已經雙方互評或者單方評價已經全網生效、正常顯示；2.受理時間範圍為評價生效的30天內。若符合以上條件，並且符合不合理評價受理範圍：商家可以登入【規蜜-投訴-不合理評價】進行線上提交惡意評價資訊及證據。不同的投訴型別需要提交的憑證也不同，如下圖：

在平時應該做好店鋪客服的培訓，讓他們有能力識別惡意買家：1、在諮詢過程中，有出現異常的資訊，比如諮詢的問題偏離常規問題，或者是偏向規則等問題時候，客戶需要格外注意了；2、對於剛拍下就要退款訂單，客服需要跟蹤瞭解原因，並及時與買家聯絡，確認後續的處理事宜；3、根據與買家溝通的情況，判定買家是否為惡意買家，對惡意買家提出的不合理要求，一定說堅決拒絕並用雲標籤標記，必要時，還可以在規蜜上報備。

另外，還有一些淘寶賣家建立了惡意買家黑名單，並與其他賣家共享，不過這種做法如果不是淘寶發起的，就會存在一定的麻煩，建議還是透過雲標籤和規蜜來操作。

職業差評師付出的成本太低了，一個新號可能只用1-2個月，所以惡意差評師都是廣撒網。淘寶商家想要降低損失，就應該保持高度警惕。

遇到差評師如何處置差評師都很瞭解淘寶規則，在敲詐的時候也不會透過旺旺的，大多時候都是透過qq或者微信語音聊天來搞賣家。而我們在聯絡淘寶處理時，官方對於這些是不能作為證據的。這個時候有個蒐集證據很好的辦法，可以讓差評師99％現形：1、直接給買家留言“剛剛你打電話給我說交1000敲詐費用，能不能打折”2、然後如果他不回覆，就繼續留言“你非要打電話和我聯絡幹嘛，這裡不能說麼…..能打折我就給你打錢….”3、若干次留言後，用這個截圖去申訴。因為對方沒法迴應你，小二看到，就是預設他是差評師。我自己有嘗試過的，結果對方來了一句：不打折。 正中下懷。