碰到這樣的店家，直接申請淘寶小二介入吧。我也是淘寶賣家，不管是客戶的問題還是快遞的問題，都必須第一時間處理。

直接給差評就可以了，而且你的差評最好是要文字描述多一點，或者是有圖片之類的，如果你的淘寶等級比較高，那麼你的差評的展示會非常非常靠前，這個對於賣家來說是非常巨大的損失。所以我們在購物的時候，要儘量選擇等級比較高的賣家或者是天貓店去購買，因為小的賣家的話他可能不會太在意你的，你的評價對他來說影響不會很大，但是如果說你買的這件產品是很多人購買的產品，或者它的店鋪等級比較高，那麼你的評價就會對他的產品的流量和轉化率造成非常非常巨大的影響，賣家一般來說他能獲得這樣的銷量和流量的話，都是會花鉅額的資金去推廣這個事，如果一旦出現差評的話，就會對他的產品推廣效果造成極大的影響，那麼他前期投入的很多推廣的費用就打水漂了，那麼賣家一般會選擇以最低的成本來處理這個事情，那麼首先就是主動跟你去聯絡來刪除這個差評，那麼這個時候你就可以跟他談一些條件之類的，一般來說影響不是很大，損失不是很多的情況下賣家都會答應的。

1.賣家已發貨，東西在路上，淘寶不予支援退貨，所以客服不理你是正常的，要等到收到貨後，申請退貨退款

2.訂單已下，賣家還沒發貨可立即退貨退款

3.收到貨後申請的退貨退款，賣家或者客服不理你，在不影響二次銷售情況下（在簽收貨物7天內，從快遞簽收第二天0時起計算後168小時即7天），申請7天無理由退貨，到時間系統會在5天后（虛擬商品3天，特殊商品除外）自動退貨

網購一定要在正規平臺交易，售後才有保障。