一、跟單的定義
跟單就是跟進、追蹤或追隨訂單。企業為確保各部門能按照計劃開展工作，最終保質、保量、保交期地完成某個訂單，需要對各個部門各個環節採取一系列跟催措施，採取這些措施的過程就是跟單。
跟單員是指圍繞著訂單工作，並對訂單的交期負責的人，它是企業與市場，業務員與客戶的聯絡人。 跟單員的基本工作內容是跟蹤與協調， 其工作從接單開始直到出貨為止。
二、跟單工作類別
（一）根據跟單的物件和核心事務的不同，可分為業務跟單和生產跟單。
業務跟單：對客戶進行跟進，尤其是已對本公司的產品有了興趣，或有購買意向的人進行跟進，其目的是締結業務，簽訂合同。
生產跟單：對已接來的訂單進行生產安排，對生產全過程進行跟蹤，確保能按時交貨。
本課程以下所說的跟單主要是指“生產跟單”，“業務跟單”的內容將在國際市場營銷課程中予以介紹。
（二）根據跟單員工作的企業不同可分為生產企業跟單和外貿公司跟單。
三、外貿跟單員（ORDER MANAGER）
外貿跟單員是指在進出口業務中，在貿易合同簽訂後，依據相關合同或單證對貨物生產加工、裝運、保險、報檢、報關、結匯等部分或全部環節進行跟蹤或操作，協助履行貿易合同的外貿從業人員。
“跟單”中的“跟”是指跟進、跟隨，跟單中的“單”是指合同項下的訂單。而外貿跟單中的“單”，則是指企業中的涉外合同或信用證項下的訂單。
（一）外貿跟單員的定位
外貿跟單員是協助外貿業務（經理）員開拓國際市場、推銷產品、協調生產和完成交貨的業務助理。他是連線外貿公司內各部門之間、外貿公司與生產企業、外貿公司與客戶、生產企業與容戶的橋樑。
（二）外貿跟單的型別
外貿跟單按業務程序可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單；
外貿跟單按企業性質可分為生產型企業的跟單和貿易型企業的跟單；
外貿跟單按業務性質可分為外貿公司跟單和生產企業跟單；
根據貨物的流向分，外貿跟單還可以分為出口跟單和進口跟單。
（三）外貿跟單員的工作範圍
1、企業（外貿公司和生產企業）生產過程和產品質量控制；
2、與其他外貿業務相關部門（如海關、檢驗檢疫機構、貨物運輸公司等）的業務處理；
3、協助外貿業務員進行磋商談判（報價、打樣）、理賠索賠、爭端解決、仲裁訴訟等業務的處理等。
（四）外貿跟單員的工作特點
1、責任大，權力小
2、工作的重點是溝通與協調
3、工作節奏快、變化多
4、工作的綜合複雜性
5、工作涉外性和保密性強
（五）外貿跟單員與其他外貿崗位的關係
在工作重點方面，外銷員主要負責業務操作全過程；跟單員主要負責外銷員（經理）交辦的涉及業務操作全過程的相關事務，側重於訂單獲取後對訂單的執行跟蹤和操作，跟單員在不同的企業及其工作熟練程度不同，其所涉及的工作內容是不同的；單證員主要負責商檢、運輸、保險、報關、結匯等環節的單證事務；報關員主要是負責貨物、運輸工具、物品進出境時向海關辦理進出口報關納稅等海關事務；報檢員主要是負責辦理貨物、運輸：工具、物品進出境時的商檢事務；貨運代理員主要是負責辦理貨物進出境運輸事務。
一、跟單的定義
跟單就是跟進、追蹤或追隨訂單。企業為確保各部門能按照計劃開展工作，最終保質、保量、保交期地完成某個訂單，需要對各個部門各個環節採取一系列跟催措施，採取這些措施的過程就是跟單。
跟單員是指圍繞著訂單工作，並對訂單的交期負責的人，它是企業與市場，業務員與客戶的聯絡人。 跟單員的基本工作內容是跟蹤與協調， 其工作從接單開始直到出貨為止。
二、跟單工作類別
（一）根據跟單的物件和核心事務的不同，可分為業務跟單和生產跟單。
業務跟單：對客戶進行跟進，尤其是已對本公司的產品有了興趣，或有購買意向的人進行跟進，其目的是締結業務，簽訂合同。
生產跟單：對已接來的訂單進行生產安排，對生產全過程進行跟蹤，確保能按時交貨。
本課程以下所說的跟單主要是指“生產跟單”，“業務跟單”的內容將在國際市場營銷課程中予以介紹。
（二）根據跟單員工作的企業不同可分為生產企業跟單和外貿公司跟單。
三、外貿跟單員（ORDER MANAGER）
外貿跟單員是指在進出口業務中，在貿易合同簽訂後，依據相關合同或單證對貨物生產加工、裝運、保險、報檢、報關、結匯等部分或全部環節進行跟蹤或操作，協助履行貿易合同的外貿從業人員。
“跟單”中的“跟”是指跟進、跟隨，跟單中的“單”是指合同項下的訂單。而外貿跟單中的“單”，則是指企業中的涉外合同或信用證項下的訂單。
（一）外貿跟單員的定位
外貿跟單員是協助外貿業務（經理）員開拓國際市場、推銷產品、協調生產和完成交貨的業務助理。他是連線外貿公司內各部門之間、外貿公司與生產企業、外貿公司與客戶、生產企業與容戶的橋樑。
（二）外貿跟單的型別
外貿跟單按業務程序可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單；
外貿跟單按企業性質可分為生產型企業的跟單和貿易型企業的跟單；
外貿跟單按業務性質可分為外貿公司跟單和生產企業跟單；
根據貨物的流向分，外貿跟單還可以分為出口跟單和進口跟單。
（三）外貿跟單員的工作範圍
1、企業（外貿公司和生產企業）生產過程和產品質量控制；
2、與其他外貿業務相關部門（如海關、檢驗檢疫機構、貨物運輸公司等）的業務處理；
3、協助外貿業務員進行磋商談判（報價、打樣）、理賠索賠、爭端解決、仲裁訴訟等業務的處理等。
（四）外貿跟單員的工作特點
1、責任大，權力小
2、工作的重點是溝通與協調
3、工作節奏快、變化多
4、工作的綜合複雜性
5、工作涉外性和保密性強
（五）外貿跟單員與其他外貿崗位的關係
在工作重點方面，外銷員主要負責業務操作全過程；跟單員主要負責外銷員（經理）交辦的涉及業務操作全過程的相關事務，側重於訂單獲取後對訂單的執行跟蹤和操作，跟單員在不同的企業及其工作熟練程度不同，其所涉及的工作內容是不同的；單證員主要負責商檢、運輸、保險、報關、結匯等環節的單證事務；報關員主要是負責貨物、運輸工具、物品進出境時向海關辦理進出口報關納稅等海關事務；報檢員主要是負責辦理貨物、運輸：工具、物品進出境時的商檢事務；貨運代理員主要是負責辦理貨物進出境運輸事務。